Como abrir reclamação por atraso ou encomenda extraviada nos Correios

Postado por Fabrício | abr 3, 2017 | Frete, Rasterar encomendas internacionais | 866 |

Como abrir reclamação por atraso ou encomenda extraviada nos Correios

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Hebert Brito no 05/03/2019 a partir do 22:30

Olá, como faz pra fazer uma reclamação pros Correios sobre uma encomenda da USPS? O rastreio começa com “UM00000000US” e não tem como abrir a reclamação no site dos correios, pois o código é inválido. E essa encomenda está em São Paulo desde 18 de Novembro de 2018.

Me ajuda!
Responder
- Fabrício no 05/03/2019 a partir do 22:53
  
  Essa não tem jeito por causa do código não funcionar no Brasil
  Responder
Chayene no 03/03/2019 a partir do 17:46

Faço compras no Aliexpress desde muitos anos.

Eles tiveram recentemente na China um feriado prolongado, chamado Ano Novo Chinês, então algumas mercadorias tiveram atraso, nada significativo. Porém tenho seis encomendas de uma mesma loja, que desde o dia 19/01 não teve nenhum tipo de movimentação, encontra-se como encaminhado para Curitiba, uso somente o frete epacket.
O que é estranho, é que outras encomendas que fiz muito depois já chegaram.

Sei que os fornecedores da qual comprei no Aliexpress são confiáveis, mas não posso mais aguardar.

Teria alguma empresa do qual eu pudesse recorrer, a empresa responsável pelo epacket?
Responder
- Fabrício no 03/03/2019 a partir do 20:48
  
  ePacket é um frete postal no caso quem deve ter portado é o China Post e a entrega será feita por nossos Correios , enquanto não chega no Brasil a reclamação deve ser feita nos Correios de origem, e depois de ser dado como recebido a reclamação deve ser feita nos nossos Correios.
  Responder
Bruno Silva no 11/12/2018 a partir do 11:03

Graça e Paz! Bom dia!

Então, efetuei uma compra na Gearbest de um smartphone no dia 10/10. Devido a alguns problemas com os fornecedores, eles só enviaram a encomenda no dia 31/10. No dia 12/11 chegou nos Correios de Curitiba, esse “país” misterioso e tão distante do Brasil. Dia 16/11 saiu da Unidade de Logística e foi para a Fiscalização Aduaneira de Curitiba, detalhe Curitiba. No dia 19/11 “saiu” da Fiscalização de Curitiba, foi para a Fiscalização do Brasil e, no mesmo dia, foi terminada a fiscalização EM CURITIBA.(kkkk)
Bom, fui na sessão de Minhas Importações dos Correios, vi o DIT, que tem o prazo de devolução para o dia 19/12, imprimi o boleto e paguei no dia 03/12, esse que até a presente data, 11/12, não foi compensado e o status da encomenda ainda está como Aguardando Pagamento.

Já entrei em contato com os Correios pelo Fale Conosco na aba Críticas, para explicar o prazo para devolução, daí eles me responderam algo seco como: “quando for confirmado o pagamento, segue o prazo de entrega”.
Por último, fiz uma reclamação sobre a dificuldade no pagamento/aprovação do pagamento e listei o smartphone.

Alguma sugestão do que devo ou não fazer? Apenas aguardar e orar para ser confirmado antes do dia 19? kk
Agradeço desde já a atenção.
Responder
- Fabrício no 11/12/2018 a partir do 20:18
  
  Você já fez aquilo que é possível
  Responder
Hugo no 20/11/2018 a partir do 15:40

Olá, boa tarde a todos! Gostaria, se possível, de esclarecer minha situação diante da experiência de vocês sobre o assunto. Minha encomenda (Rastreio: CY038411819US) encontra-se com status “fiscalização aduaneira finalizada” desde o dia 14/11. Neste mesmo dia, realizei o pagamento dos tributos via cartão e no exato momento já apareceu o pagamento como confirmado. Vendo outras postagens do site, vi que na minha situação são 7 dias úteis para a entrega, entretanto, desde o dia 14 o status não mudou no site dos correios. Além disso, acompanhando outros códigos da mesma modalidade de envio, vi que o encaminhamento geralmente acontece no dia seguinte.. Sei que estamos diante de um feriadão, mas entre os feriados tivemos dias úteis. A questão é, devo me preocupar ou tomar alguma atitude? Ou ainda é muito cedo? O pessoal da receita/correios emendou o feriadão la pelo RJ kkkkkkk? Enfim, agradeço pelo espaço!
Responder
- Fabrício no 20/11/2018 a partir do 17:07
  
  Boa tarde! Acho que ainda é cedo e como teve dois feriados não me preocuparia.
  Responder
Israel Queiroz Medeiros no 20/11/2018 a partir do 13:16

Olá, eu comprei um celular pela loja light in The Box em julho deste ano, paguei todas as taxas impostas a mim, paguei frete expresso (na teoria pq na prática ne..) e o meu pacote não chrhoyu até hj, novembro já e nada, em um resposta dos correios eles disseram que foi extraviado, sendo que o objeto já está na minha cidade mas ninguém acha e nem sabem onde está. O que devo fazer? Pedir o reembolso ou continuar atrás da encomenda? Tem como me ajudar?
Responder
- Fabrício no 20/11/2018 a partir do 13:19
  
  Peça o reembolso para a loja, se os Correios falam que foi extraviado não tem motivo para ficar ainda esperando a entrega
  Responder
  - israel queiroz no 22/11/2018 a partir do 15:45
    
    eu pedi, porém a loja disse que iria descontar o valor do reembolso (eles tinham uma politica de devolução da taxa de importação caso o objeto fosse taxado, e foi e eles me devolveram o valor da taxa) e estão pedindo pra eu cobrar o restante do valor aos correios. mas eu acho que os correios não tem que me dar esse rstante, ou tem? se puder me ajudar eu agradeço!
    Responder
    - Fabrício no 22/11/2018 a partir do 18:39
      
      Nestes casos os Correios devolvem o valor do imposto, tem que ligar neles e conversar
      Responder
Bianca Barbosa no 12/11/2018 a partir do 14:21

Ja vim aqui uma vez falar sobre a encomenda LB141490831SE

desde o dia 01/10/2018 esta indo para uma cidade Cidelândia aqui no maranhão, que eu tenho certeza que foi um erro dos correios, pois uma mesma encomenda que estava vindo junto foi mandada pra minha cidade chegando 8 dias depois. me dê uma orientação do que fazer nesse caso, já que o vendedor disse que so ia me reembolsar quando o celular chegasse la, mas o celular esta vindo pra minha cidade, e se caso tenha sido extraviada, quais meios devo tomar pra conseguir ter meu dinheiro de volta? lembrando que comprei o celular dia 26/04/2018, chegou no brasil dia 02/05/2018. então é uma encomenda que ta demorando muito. e já tinha feito uma reclamação no mês de agosto dessa encomenda, esses dias fui tentar abrir uma nova reclamação e não consigo pq já tem uma em aberto
Responder
- Fabrício no 12/11/2018 a partir do 14:41
  
  Bianca você comprou no Aliexpress ou pagando via paypal? Se comprou numa dessas duas formas fique atenta aos prazos de proteção , se você deixar o prazo acabar não tem como pedir reembolso.
  Se ainda tiver dentro do prazo e tiver comprado no Aliexpress, peça para o vendedor estender o prazo de proteção , pela data da postagem me parece que esses prazos já estão estourados , mas confira .
  Abra também uma reclamação nos Correios , se tiver comprado usando paypal verifique se ainda consegue abrir disputa , esse telefone deve ter extraviado , tem 1 mês que não chega e isso é um forte indicativo.
  Responder
  - Bianca Barbosa no 12/12/2018 a partir do 17:16
    
    ola, o produto foi extraviado. agora estou na luta pra conseguir meu dinheiro de volta. o vendedor ja disse que nao pode me devolver pq o celular nao chegou, e os correios ja disseram que so o remetente pode reembolsar. minha prima que é advogada disse pra eu falar com os atendentes do aliexpress, ja fiz isso e eles disseram que iam abrir uma tal de “compensação” que eu nao sei o que é e pediu pra esperar 10 dias. ja fazem 12 dias e nada. realmente, depois dessa confusão toda acho que nao irei mais comprar fora.
    Responder
    - Fabrício no 12/12/2018 a partir do 20:37
      
      O Aliexpress tem sistemas de proteção que servem para proteger os clientes , os dez dias talvez sejam dias úteis .
      Responder
Leonardo Thadeu Serafim no 01/10/2018 a partir do 21:45

Olá. Uma dúvida: Tenho uma encomenda que veio do Japão e foi taxada. Efetuei o pagamento das taxas, e no caminho para o estado de SP a encomenda extraviou. Não consegui solicitar reembolso com o vendedor, porque o correio demorou mais de 1 mês e meio para admitir que a encomenda havia “extraviado” (entre aspas mesmo, porque acho bem improvável uma caixa de quase 80 cm de largura e quase 10 quilos se extraviar, provavelmente foi desviada).
Abri uma reclamação, que não foi respondida. Esperei os 30 dias, e solicitei intervenção da ouvidoria. Já se passaram 60 dias e nada de resposta (quando o próprio site dos correios afirma que o prazo para resposta da ouvidoria é de 30 dias). Não tenho esperanças de receber nenhuma indenização, apenas de receber de volta a taxa alfandegaria e as tarifas cobradas pelo correio. Sabe dar alguma dica do que pode ser feito nesse caso?
Responder
- Fabrício no 01/10/2018 a partir do 22:31
  
  O ideal neste caso é entrar em contato telefônico com eles , devem pedir uma conta bancária em seu nome para devolução do dinheiro
  Responder
  - Leonardo Thadeu Serafim no 01/10/2018 a partir do 23:18
    
    Sim, eu tentei isso também. Devo ter ligado, sem exagero, umas 15 vezes. Eles sempre falam que vão solicitar “urgência” no tratamento, mas isso já faz mais de 60 dias.
    Será que vale o esforço tentar judicialmente?
    Responder
    - Fabrício no 02/10/2018 a partir do 15:18
      
      Depende do valor das mercadorias
      Responder
mozzer1918 no 26/09/2018 a partir do 10:46

Bom dia, comprei um Smartphone no Ebay em Janeiro, no valor de R$ 1.900,00. Ele chegou em 02 de Abril em Curitiba, no entanto, até hoje o mesmo se encontra lá. Até que na semana passada os Correios responderam uma reclamação, informando que meu produto foi extraviado no brasil, e que a responsabilidade de indenização seria dos correios do exterior, pois não foi cobrado frete no brasil. Desejo processar os Correios para que pague o valor.
Como devo proceder ?
Responder
- Fabrício no 26/09/2018 a partir do 21:10
  
  Eu não sou advogado , não entendo de processos e etc,,, mas o caminho são os tribunais de pequenas causas
  Responder
Eduardo no 20/09/2018 a partir do 19:07

Boa noite Fabrício,
bem, talvez vc possa me ajudar.

Comprei um celular no dia 14 de Agosto pela gearbest código de rastreio: LS000000CH(coloquei só as letras).
Saiu de Curitiba e chegou a SP, falei algumas vezes com o gerente de distribuição de jaguaré/sp e na última ele disse que pode ter sido extraviado. Bem, ele me sugeriu que eu fizesse a reclamação nos correios, o que já fiz.
Agora meu amigo me sugeriu que eu fizesse,tb, a reclamação na gearbest. Pelo o histórico abaixo vc acha que esse celular foi extraviado mesmo e o jã faco a reclamação no geabest.
Desde já muito obrigado.
Eduardo

Objeto ainda não chegou à unidade.
10/09/2018 14:52 SAO PAULO / SP
10/09/2018
14:52
SAO
PAULO / SP
Objeto ainda não chegou à unidade.
Por favor, aguarde.
31/08/2018
16:57
SAO P AULO /
SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Distribuição em SAO PAULO / SP para Unidade de Tratamento em
SAO PAULO / SP
31/08/2018
16:12
SAO
PAULO / SP
A entrega não pode ser efetuada – Endereço incorreto
Objeto sujeito a atraso na entrega ou a devolução ao remetente
29/08/2018
17:42
Sao Pa ulo / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em Sao Paulo / SP para Agência dos Correios em SAO
PAULO / SP
29/08/2018
17:40
Sao Pa ulo / SP
Objeto devolvido aos Correios
29/08/2018
17:30
Sao Pa ulo / SP
Objeto aguardando retirada no endereço indicado
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que
comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada. R BUTANTA – –
235
Pinh eiros
Sao Paulo / SP
29/08/2018
10:33
SAO P AULO /
SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Distribuição em SAO PAULO / SP para Agência dos Correios em Sao
Paulo / SP
28/08/2018
07:46
SAO P AULO /
SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP para Unidade de Distribuição em
SAO PAULO / SP
27/08/2018
07:22
CAJAM AR /
SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP para Unidade de Tratamento em SAO
PAULO / SP
24/08/2018
15:32
CURIT IBA / PR
Objeto encaminhado
de Unidade de Distribuição em CURITIBA / PR para Unidade de Tratamento em SAO
PAULO / SP
24/08/2018
15:30
CURIT IBA / PR
Fiscalização aduaneira finalizada
24/08/2018
07:45
CURIT IBA / PR
Objeto recebido pelos Correios do Brasil
20/08/2018
10:58
SUIÇA /
Objeto postado
20/08/2018
10:58
SUIÇA /
Objeto encaminhado
de País em SUIÇA / para País em BRASIL / BR
20/08/2018
10:58
SUIÇA /
Objeto recebido na unidade de exportação
Responder
- Fabrício no 21/09/2018 a partir do 13:19
  
  Seria bom entrar em contato com a loja , tem também a questão do endereço incorreto , tem que olhar essas duas coisas.
  Responder
Alexandre Siqueira de Lima no 05/09/2018 a partir do 18:06

Boa tarde Fabricio,fiz uma compra no aliexpress em abril de um smartphone em um valor de R$1819,00 até ai tudo bem,a mercadoria foi enviada e chegou tudo normal no Brasil.Assim quem caiu na raceita de Curitiba fui informado que o mesmo tinha sido taxado e multado em torno de R$600,00,ai quando entrei naquele idcorreios para ver o valor que o vendedor declarou foi de R$459,00.Entrei em contato com ele e o mesmo me falou para recusar a mercadoria pedir para voltar pra ele assim fiz, assim que a mercadoria chegar para ele me reembolsava,mas recusei a mercadoria em 11/06/2018 e até hoje está em processo de devolução no site do idcorreios sendo que não posso ficar no prejuízo com um valor desse ,mas abri disputa antes de vencer os prazos de entrega alegando o motivo por altas taxas anfandegarias.Oque pode ter acontecido que a mercadoria não retornou até agora para o remetente?Ou demora mesmo,ou foi estraviada. rastreio LB142484925SE.
Responder
- Fabrício no 06/09/2018 a partir do 22:48
  
  Existem regras que impedem mercadorias que foram multadas de retornar , não tenho o número da portaria ,mas ela existe , como sua encomenda foi multada podem estar usando essa regra para impedir o retorno .
  Responder