Encomendas internacionais atrasadas 2018
Caros leitores e leitoras, recentemente todos estamos enfrentando problemas com atrasos nas encomendas que vem do exterior e até nacionais. Nosso artigo de hoje visa sanar as principais dúvidas referentes ao que está acontecendo, infelizmente a maioria dos casos não vai se resolver com a leitura de um artigo, mas o conhecimento daquilo que está ocorrendo, ajuda a maioria a se sentir mais confortável com esses atrasos.
Contextualizado o que está ocorrendo
Primeiramente é importante entender, que nossos Correios-Receita nunca foram um sinônimo de agilidade, eu venho escrevendo no CompraNoExterior há mais de 6 anos, e reclamações por atrasos sempre estiveram presentes em nossos comentários durante todo este período.
Então não passamos do paraíso para o inferno, talvez tenhamos passado do purgatório para o inferno.
O que podia ser observado antes eram prazos não atendidos, mas nada comparado ao que vem ocorrendo, muitos formulam teorias e mais teorias, vamos analisar alguns fatos, para que possamos concluir baseados em fatos e não em achismos.
A Receita está trabalhando há muito tempo acima do limite
A engrenagem da Receita está sobrecarregada há muito tempo. Isto fica evidente quando um pacote EMS que era pra ser liberado em dias, fica semanas com a Receita.
Segundo dados do IPEA e também segundo a OCDE, ao contrário do que a maioria imagina, o número de servidores públicos no Brasil é relativamente baixo.
Segundo levantamento realizado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), o Brasil tem menos servidores proporcionalmente a sua população, que todos os parceiros do Mercosul (Argentina, Uruguai e Paraguai), além destes podemos destacar Estados Unidos, França, Espanha, Alemanha, Austrália, Dinamarca, Finlândia e Suécia, todos com uma proporção de funcionários públicos maior que a do Brasil.
De acordo com estudo da OCDE, os servidores públicos representam 12% do número total de empregos no Brasil, enquanto a média da OCDE é de 22%.
Greve na Receita
A Greve na Receita é parcial, logicamente uma greve raramente afeta 100% de um serviço, sempre existirão trabalhadores que não aderem ao movimento grevista. Precisamos também entender que durante uma greve os serviços ficam mais lentos, e esse é o ponto que mais tem causado atrasos.
Me pareceu, que no começo da Greve, o movimento não estava afetando tanto as entregas, mas quando chegamos em janeiro ocorreu um aumento considerável nos atrasos.
Com uma estrutura já sobrecarrega, tivemos uma piora ainda mais significativa nos serviços da Receita, depois da deflagração deste movimento.
Gargalos do Fim de ano
Naturalmente em todo fim de ano ocorre um aumento na demanda, e os atrasos aumentam, o que ocorreu foi um aumento no número dos gargalos, que já temos tradicionalmente.
Pacotes que levavam 20 dias para serem entregues, estão levando 2 ou até 3 meses. Ou seja, nada melhor para um grevista que a escolha do momento mais crítico para deflagrar uma greve, e no caso foi o fim de ano, quando mais precisamos dos auditores trabalhando.
Em resumo, o esperado era que com a passagem do fim de ano tudo voltasse a condição natural, mas ai tivemos o componente da greve que não deixou a situação normalizar.
OBS: O direito de Greve está em nossa constituição, e não vou fazer qualquer juízo de valor quanto a isso, se é um direto pode ser usado.
Como saber se meu pacote está extraviado ou atrasado?
Primeiramente você deve entender que devido nossas características, os prazos informados pelas lojas e Correios estrangeiros quase nunca são cumpridos, isso mesmo antes da situação atual, então quando você ver em uma loja que o frete X vai ser entregue em 6 dias úteis, não leve esse prazo muito a sério.
Pacotes do tipo EMS são os mais afetados quando comparamos o prazo prometido com o prazo real, muita gente fica frustrada com EMS, pois contrata este tipo de frete achando que vai receber a encomenda rapidamente, mas no final percebe que na maioria dos casos demora mais que fretes mais baratos, já falamos sobre isso em um artigo e não vou me alongar neste ponto.
Então se a loja falou em 20 dias para entrega, e seu pacote já está com 30 dias e ainda não foi entregue, não se desespere, pois isso ocorre com frequência.
Então vamos aos casos práticos, em fretes começados com a letra R e U, eu me preocuparia em casos em que a encomenda não fosse entregue depois de 90 dias(isto se a situação estivesse normal), antes disso estaria totalmente dentro daquilo que é o esperado. Em alguns casos esses pacotes começados com R podem levar até uns 4 meses para serem entregues, estes são os fretes baratos da China, são fretes com objetivo de serem baratos e não rápidos .
Na situação que estamos desde novembro de 2017 todos esses padrões que tínhamos se perderam, falar hoje em prazos é mero exercício de chutologia.
Temos então uma situação na qual o diagnóstico para definirmos se um pacote está extraviado ou atrasado se torna quase impossível, temos centenas de leitores com pacotes no qual o rastreamento mostra apenas que o pacote foi encaminhado, mas não podemos dar estes pacotes como extraviados, na verdade temos pacotes do mês de outubro sendo dados como recebidos agora no final de janeiro, então nada está definido ainda.
Nota: Muitas vezes quando abrimos reclamações nos Correios, aparece a mensagem Objeto não localizado no fluxo postal , em princípio está mensagem indicaria que o pacote está extraviado, mas já tive vários casos de colocarem está mensagem, e depois o pacote ser entregue, então para mim essa mensagem é apenas um indicativo de que não localizaram a encomenda naquele momento, isso com base na minha experiência.
Posso abrir reclamação nos Correios?
Sim, mas faça isso quando realmente necessário, os Correios só te deixam abrir uma reclamação por pacote, e somente quando esse já foi dado como recebido no Brasil, se no rastreamento ainda estiver na etapa de Objeto encaminhado você não conseguirá abrir a reclamação.
Veja como abrir uma reclamação no vídeo abaixo:
De quem é a culpa do não recebimento do pacote no prazo?
Está é uma questão bem complexa, primeiro por se tratar de importação, e ser dependente da lei de dois países diferentes, segundo por envolver várias partes no transporte.
Muitas lojas e redirecionadores, entendem que depois de entregue ao transportador a responsabilidade não é mais deles, este é o pensamento corrente nos EUA, logicamente existem lojas que reembolsam em caso de não ocorrer a entrega, este é o caso do Ebay.
Em outros países já se tem o entendimento de que a responsabilidade da loja vai até o momento da entrega.
já no Brasil as leis de proteção ao consumidor são bem mais favoráveis ao consumidor, então temos uma questão interessante ai, a lei brasileira não pode interferir em leis de outros países, então não adianta achar, que se no Brasil a entrega a responsabilidade da loja, que isso vá ser assim também nas compras no exterior.
Existe também outra questão que talvez possa ser aplicada aqui, que é o fato de que os Correios quando dão a encomenda como recebida no Brasil passam a ter responsabilidade sobre ela, e ai nesse caso como os Correios estão no Brasil seria possível entrar com ações judiciais baseadas neste fato.
Existe também outro complicador nessa situação, que é a definição de quem é o proprietário da mercadoria, segundo regras internacionais a mercadoria só passa a pertencer ao destinatário quando é entregue, até que ocorra isso, quem recebe por exemplo o seguro em caso de extravio é o remetente.
Caros colegas são muitas regras e essa definição é outro ponto complicado.
O que devo fazer então se estou com encomendas atrasadas?
Primeiramente você deve entender o contexto atual no qual estamos, e dentro deste contexto se perguntar se seu caso é diferente da média.
Reclamar e fazer o “mimimi”, faz parte de um processo que faz bem pra alma, pois alivia as tensões da espera, mas é preciso ter bom senso, tem gente que enviou um pacote num dia, e que quando dá uma semana que não foi recebido no Brasil, já se desespera, então vamos ter calma e contextualizar.
Conheça seu frete, você está usando fretes cujos códigos de rastreamento são começados em U ou R, então eu sinto em te informar, mas seu rastreamento será extremamente precário, é preciso ter muito sangue frio com esses tipos de frete.
Um ponto muito importante é saber rastrear suas encomendas da melhor forma, muitos fretes não são tão simples de rastrear assim, então eu criei um artigo que resolve boa parte das dificuldades de rastreamento de encomendas, recomendo que vocês leiam esse artigo e usem os sites de rastreamento que postei lá, o artigo está no link abaixo:
compranoexterior.com.br/rastrear-encomendas
Recomendo também a leitura do artigo compranoexterior.com.br/da-china-para-o-brasil ele ajuda bastante no entendimento de como é o processo de envio da China para o Brasil, e desmitifica muitos pensamentos incorretos que temos.
Sites com proteção para o comprador
Se você tem um frete com proteção, como é o caso das mercadorias compradas no Aliexpress peça para o vendedor estender a proteção quando esta estiver perto de acabar , este tipo de atitude é muito mais elegante que abrir uma disputa, se o vendedor se negar a estender a proteção, ai você deve abrir a disputa, a disputa deve ser sempre na última opção e não a primeira.
Lembre-se da escalabilidade, se você comprou em uma loja o primeiro contato com uma reclamação deve ser sempre amistoso, informe para loja que o pacote está com atraso e pergunte se eles podem fazer algo a respeito, algumas lojas te pedirão mais tempo para entrega chegar , outras enviarão outra mercadoria, tudo isso depende de vários fatores, mas nunca chegue soltando os cachorros sem ao menos escutar a posição da loja.
Em resumo a diplomacia resolve muito mais problemas que uma guerra declarada.
Faz sentido culpar o tipo do frete?
Vou fazer uma comparação que exemplifica bem este ponto, imagine que você decidiu viajar de São Paulo para Porto Alegre, e você decidiu alugar um carro para fazer essa viagem, imagine que o carro representa o tipo do frete. Você podia alugar um Audi A4 de 250 CV ou um Sandero de 87 CV , ai imagine que você queria chegar rápido e escolheu o Audi.
Você começou a viagem e já estava com 300 KM de vantagem do Sandero, mas ai faltando 50 KM para chegar em Porto Alegre tem uma operação padrão da Polícia Rodoviária, que está travando a estrada por horas, e ai acontece o inimaginável o Sandero vai chegar Junto com o Audi Turbo em seu destino final.
O que está ocorrendo agora é bem parecido com o caso dos carros que contei acima, você contratou fretes rápidos como EMS ou até o epacket, e ai ele chega rápido no Brasil ,mas ai tem a Greve dos auditores, e você acaba ficando no mesmo bolo que todo mundo, nessa hora não importa se seu frete era de 6 dias ou de 30, vai tudo ficar atrasado do mesmo jeito.
Por causa disso eu falo que não faz sentido culpar o tipo do frete, não importa o frete o atraso é culpa da situação em que estamos, ai alguém pode falar, mas na USPS está falando que chegou no Brasil, e nos nossos Correios ainda consta como encaminhado, é exatamente isso, como a Receita está em Greve um dos efeitos colaterais é este das encomendas não serem dadas como recebidas pelos Correios, mesmo já estando aqui em solo brasileiro
Conclusões
Os atrasos atuais são uma combinação das consequências da greve na Receita e do grande volume do fim de ano , o momento da greve foi escolhido de forma estratégica de forma a causar o máximo impacto.
Mesmo pacotes com grandes atrasos não podem ser dados como perdidos, temos muitos exemplos que confirmam isso, use da diplomacia com as lojas que enviaram mercadorias , a culpa não é sua ,mas também não é deles.
No caso de lojas que oferecem proteção na entrega procure só usar essas proteções em último caso, quando todas as possibilidades de negociar se esgotaram.
Maravilhoso seu site e artigos! obrigado por compartilhar as experiências!!
Gostaria de fazer uma pergunta.. eu comprei meu produto LB140782087SE no Ali express em Abril.
Chegou tranquilamente aqui no BR, mas demorei a pagar a taxa alfandegaria porque impugnei a primeira taxa dada pela receita,
e depois eles deram a segunda taxa (mais elevada ainda) eu demorei só mais uns dias para pagar, pq estava juntando dinheiro, mas paguei dentro do prazo.
O Correios diz no site que o objeto saiu pra entrega dia 07/08/2018. Mas no dia 20/08/2018 eles dizem no site: “Objeto ainda não chegou à unidade.
Por favor, aguarde.” .
De verdade, não sei o que fazer.. Hoje dia 12 do mÊs de outubro, ou seja, 2 meses depois dessa situação colocada no site dos Correios, não teve mais nenhuma atualização. Penso em entrar com ação contra os Correios.
o que acha?
Seu objeto parece ter extraviado , se o objeto tiver um valor considerável pode ser interessante abrir uma ação nas pequenas causas , mas se for algo barato o trabalho que dá pode não compensar
BOA NOITE! FIZ UMA COMPRA NO GEARBEST EM MARÇO 2018, EM ABRIL PAGUEI IMPOSTO DA ADUANA MAIS ATÉ HJ NÃO RECEBI MINHA ENCOMENDA. ABRI RECLAMAÇÃO NOS CORREIOS E NO PROCON. RECEBI DOS CORREIOS ,DEPOIS DE MESES RECLAMANDO PELO TELEFONE E PELO SITE, QUE MEU PEDIDO FOI EXTRAVIADO. ENTREI EM CONTATO COM A GEARBEST E ME INFORMARAM QUE DEVERIA ESPERAR ATÉ O PRAZO FINAL DELES QUE ERA 15/10, APÓS ESSA DATA ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE E ME INFORMARAM QUE DEVIDO A MUITOS PROBLEMAS COM ENTREGAS FICOU UMA DESCONFIANÇA NA EMPRESA A RESPEITO DE EXTRAVIOS, QUE DEVERIA ESPERAR MAIS UM POUCO PRA TER CERTEZA DO NÃO RECEBIMENTO. EM SEGUIDA ENVIEI O EMAIL MANDADO PELOS CORREIOS DIZENDO QUE MEU PEDIDO REALMENTE FOI EXTRAVIADO, E RECEBI A RESPOSTA DE QUE …AO FAZER A COMPRA NÃO CONTRATEI UM SEGURO, SENDO ASSIM NÃO PODERAM FAZER NADA A RESPEITO.
AGORA NÃO SEI MAIS ONDE CONSIGO RECLAMAR E NEM O QUE FAZER.
VOCÊ TEM ALGUMA SOLUÇÃO.
Olha neste caso teria que ter aberto uma disputa no paypal caso tenha pago com paypal , depois de tanto tempo não sei se ainda consegue fazer
Olá tudo beleza?
Estou com duas encomendas do aliexpress atrasadas, porém nunca aconteceu isso comigo, são dois e-packets
No qual os dois foram enviados para BH e de BH para minha cidade porém já se passou mais de uma semana que foram encaminhadas para minha Cidade, mas ainda não chegaram, será que estão de greve? Ou o que pode ser?
Não estão de greve , aguarde mais um pouco , caso não chegue na próxima semana abra uma reclamação
A reclamação seria nos correios mesmo né? Obrigado por responder!
Nos correios, e peça para o vendedor estender a proteção se estiver faltando pouco tempo para acabar
Olá Fabrício, como vai? veja se consegue me ajudar, fiz um compra no AliExpress e foi enviada pelo China Post no dia 06/07/2018 com o código RX868312048CN. Porém não deu entrada nos Correios do Brasil até hoje, já conversei com o vendedor umas 3 vezes e o mesmo me garantiu que foi enviado certinho, até estendeu o prazo de proteção sem eu pedir. Abri uma reclamação nos Correios e me responderam que não tinha dado entrada no Brasil, depois de um tempo falei com a ouvidoria, que me respondeu a mesma coisa. Meu prazo pra disputa termina daqui uma semana, você acha que eu devo abrir uma disputa no AliExpress, o que você me sugere nesse caso? Obrigado.
Pedir para o vendedor estender a proteção ao máximo que ele puder , esse tipo de frete costuma demorar a ser entregue, se ele não aceitar estender abra disputa.
Oi Fabrício, eu conversei com o serviço de apoio ao consumidor do AliExpress, eles mesmos me orientaram a abrir uma disputa por precaução, pois o prazo estava acabando para abrir uma disputa, eles iriam comunicar o vendedor para tentar verificar a situação. O vendedor já fez o estorno do pagamento. Caso a mercadoria chegue eu refaço o pagamento para o vendedor, conforme ele mesmo pediu. Obrigado pela ajuda.
Fabricio Bom dia.
Será que para esse ano iremos enfrentar novamente 3 meses de atraso ?
Ou vai estar um pouco menos pior ?
Essa a gente só vai saber a resposta lá em novembro
Olá, Fabrício!
Sei que há muita gente preocupada e confusa com alguns pacotes que, após enviados do exterior, constam como enviados nos sites de rastreio internacional mas nem sempre aprecem aqui no Brasil. Bom, já que isso tem ocorrido com certa freqüência, resolvi falar do meu caso e postar o rastreio do mesmo pra tranquilizar as pessoas.
Vale lembrar que, mesmo meu pacote tendo sido entregue após o início da cobrança Despacho Postal de R$15,00 (indevida, como bem sabemos!), meu pacote seguiu viagem até meu endereço sem qualquer pagamento de tarifa. Creio que, tenha ocorrido por conta de não aparecer qualquer informação do envio do produto. Consta apenas a achegada aqui no Brasil, como pode perceber. Talvez por receio de cobrar o despacho de algo que tenha chegado aqui muito antes do início da cobrança, quem sabe!!!!
Segue o rastreio abaixo:
Objeto entregue ao destinatário
13/09/2018 13:52 Sao Paulo / SP 13/09/2018
13:52
Sao Paulo / SP Objeto entregue ao destinatário
13/09/2018
11:20
Sao Paulo / SP Objeto saiu para entrega ao destinatário
12/09/2018
08:35
SAO PAULO / SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP para Unidade de Distribuição em Sao Paulo / SP
10/09/2018
15:35
CURITIBA / PR
Objeto encaminhado
de Unidade de Distribuição em CURITIBA / PR para Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP
10/09/2018
15:33
CURITIBA / PR Fiscalização aduaneira finalizada
Acesse o ambiente Minhas Importações
10/09/2018
14:50
CURITIBA / PR Objeto recebido pelos Correios do Brasil
Acesse o ambiente Minhas Importações
a maioria das encomendas não tributadas não está pagando os 15 Reais , foram poucos relatos de pessoas que tiveram que pagar.
Boa tarde Fabrício,
Estou com uma encomenda no EUA enviada elo fornecedor via USPS no dia 31/08/2018, mas que pelo rastreio está em trânsito desde o dia 03/08/2018 (CJ480197469US). A empresa me informou que irá abrir um chamado para verificar o ocorrido e sendo o caso solicitar o seguro de volta. Você sabe me informar quanto tempo em média leva esse trâmite todo, entre abertura de chamado e resposta? Consigo abrir um chamado aqui do Brasil? Vejo que ajuda tantas pessoas, pode me orientar o que fazer? Estou realmente perdido com tanto prazo solicitado pela empresa para uma solução.
Homero esse tipo de problema às vezes ocorre , muita gente vem aqui e reclama das empresas e redirecionadores quando isso ocorre e na maior parte dos casos são problemas de escaneamento na USPS, se o pacote saiu dos EUA sem ser escaneado ocorre isso que está acontecendo , o pacote está na rota mas não aparece, geralmente esse problema é corrigido quando ele é escaneado no Brasil , então pode ser que em mais alguns dias normalize o rastreamento
Desculpe, acabei colocando a data errada, foi postado no dia 31/07/2018 então já temos 47 dias sem movimentação no rastreio. Tenho acompanhado o site da USPS e dos Correios, todos dois com a mesma movimentação. Também entrei em contato com os Correios, mas me informaram que enquanto a encomenda não entra no Brasil não podem abrir nenhuma reclamação. Enfim, já me tranquilizei um pouco, vou continuar paciente. Muito obrigado pelo retorno e parabéns por ajudar tantas pessoas pelo seu canal. Um abraço.
Mas ai com essa data muda um pouco as coisas , está realmente demorando muito , esse tipo de frete não era pra demorar tanto, se passar de 60 dias converse com a loja mais incisivamente
paguei o imposto de importacao e minha encomenda foi extraviada aqui no brasil em quanto tempo recebo o valor do imposto que paguei?
Rui você precisa entrar em contato com os Correios de preferência por telefone, e ver com eles os prazos, não tenho essa estatística para passar
Boa noite Fabricio
Estou querendo comprar itens na Aliexpress, mas só estão parecendo essas opções como envio , qual voce recomenda?
Empresa de expedição Tempo estimado de entrega Custo de expedição Rastreamento
AliExpress Standard Shipping 40-60 dias R$ 25,68 Disponível
China Post Registered Air Mail 34-60 dias R$ 26,30 Disponível
e-EMS 26-27 dias R$ 63,30 Disponíve
Nunca escolha EMS , os outros dois são bem parecidos eu escolheria China Post
Obrigado
Fabrício quando un objeto vai pra cajamar o que significa?(LB152606031SE)fui taxada?porque tô começando a ficar preocupada
obrigada
os meus epackets estão todos passando lá , não vejo problemas, é apenas questão da logística dos Correios.
obrigada mais uma vez Fabrício você me deixou mais tranquila.
oi Fabrício mas você disse que pode ter sido extraviado esse meu produto cujo código é:LB152606031SE porque já que são mais de 45 dias e ainda não deu entrada aqui no Brasil.mas com quem eu falo nesse caso já que o vendedor me garantiu que chegou aqui no Brasil?eu estou desesperada por não saber do meu produto.não sei mais o que fazer e não sei o que fazer.pois isso tá me batendo um desespero muito grande.por favor me ajude novamente.obrigada e desculpa qualquer coisa.
Não sei se o vendedor rastreou nos correios suecos e lá a informação está diferente , mas nos Correios brasileiros não consta a entrada , as letras SE indicam que foi enviado da Suécia , você deveria conversar com esse vendedor e falar que nos Correios brasileiros ainda não consta como recebido.
oi Fabrício tudo bem?ontem dia 12/09/2018 recebi uma atualização dos correios dizendo que já estava aqui no Brasil.obrigada por tudo quando eu receber meu pacote te aviso.obrigada novamente e sucesso pra você
Ok , tomará que chegue tudo em ordem
tomara mesmo que chegue tudo certo
meu pacote saiu para a unidade administrativa em fiscalização aduaneira no RJ dia 31 e ate hj não mudou o status, considerando que é um objeto possivelmente tributado, devo me preocupar com essa demora?
Você chegou a entrar no sistema Minhas Importações , se você não entrou verifique se ele foi tributado , se o pacote não aparecer é aguardar a entrega, dependendo do tipo de frete esta demora é normal
Fiz uma compra e no dia 29/06/2018 recebi a situação “Encaminhada para devolução pela RFB”. Porém já se passaram 60 dias e ainda não mudou a situação e nem devolveram para o remetente. Alguém sabe de devo fazer algo?
Existem vários motivos para uma encomenda ir para devolução e ficar “presa”, entre as regras de devolução existe uma que impede a devolução de encomendas que tenham sido multadas por subfaturamento ou coisas do tipo , o ideal nestes casos é entrar em contato com os Correios e descobrir o motivo.
No meu caso, a receita informou que pessoa física não pode portar itens de revenda. Mas a questão é: porque ainda não devolveu???
Os Correios me informaram que a encomenda ainda está de posse da receita.
Abra uma reclamação na Ouvidoria da Receita , acho que neste caso o problema deve ser resolvido com a Receita
Fiz a reclamação na ouvidoria no dia 4 de setembro, e até agora não responderam.
Infelizmente as coisas no Brasil nem sempre são rápidas.
Olá , Fiz uma compra nos EUA , no dia 24/08/18 apareceu fiscalização aduaneira finalizada , , entrei no site e paguei a taxa e os impostos , se trata de um instrumento musical , paguei de imposto 978,00 , e no dia 28/08/18 apareceu pagamento confirmado no site dos correios , mas ate hj nada de atualizar o envio , vc ahca que devo abrir uma reclamação pra ve se agiliza ? produto CJ552056658US , obrigado!
este tipo de frete tem previsão de entrega em até 7 dias úteis depois da liberação pela Receita, então eu esperaria até segunda pela entrega antes de tomar qualquer ação.
Obrigado por responder , abraço!!