A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada
Quando vemos no rastreamento de uma encomenda a seguinte mensagem :
A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores ,estamos diante daquilo que nenhum importador deseja.
Vamos hoje mostrar os principais motivos que levam sua encomenda a não ter a importação autorizada, a maioria absoluta por erros de preenchimento ou condutas ilícitas por parte do remetente , em muitos casos com conivência com o destinatário.
Falta de dados na declaração
O exemplo abaixo é um dos mais comuns, a loja chinesa esqueceu de declarar o conteúdo do pacote.
Eles declararam o valor das mercadorias, mas na linha que deveriam colocar a descrição da mercadoria deixaram em branco, o resultado foi a devolução da encomenda.
Importação não autorizada por subfaturamento
Abaixo um exemplo de importação que não foi autorizada devido a subfaturamento das mercadorias.
O subfaturamento aparece como causa base, quando verificamos o status no Minhas Importações.
Falta do remetente
Um outro motivo que ocorre com frequência é a ausência das informações do remetente.
Podemos ver essa causa no exemplo abaixo, este foi o motivo da devolução desta encomenda.
Pessoa física importando com finalidade comercial
Este é um dos erros mais comuns, principalmente nos marinheiros de primeira viagem.
Se você é pessoa física não dá pra você querer importar como se fosse uma loja.
As quantidades que caracterizam finalidade comercial podem variar muito dependendo do produto, como exemplo eu poderia te falar que comprar 5 camisetas é perfeitamente aceitável, mas comprar 5 vestidos de noiva não é.
Tenha bom senso para evitar este tipo de problema, se você é pessoa física compre como uma pessoa física .
Outros motivos
Anteriormente destacamos os principais motivos para uma encomenda ter a mensagem: A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores , mas estes casos não são os únicos motivos, existem também outros motivos que vamos destacar agora.
Produtos falsificados
Quando a Receita desconfia que um produto é falsificado, existe um procedimento para que seja verificada a autenticidade do produto.
Caso seja constatada a falsificação, a importação não é autorizada, e o produto pode ser enviado para destruição.
Produtos falsificados geralmente não são devolvidos ao remetente, e na grande maioria dos casos são destruídos.
Produtos de importação proibida
Existe uma série de produtos de importação proibida que poderiam levar ao caso da importação não ser autorizada, existe uma lista no link www.correios.com.br/a-a-z/pdf/importa-facil/Lista_objetos_proibidos.pdf nela podemos conferir os produtos proibidos.
Isso não quer dizer que a Receita coloque esta lista em prática em todas as situações.
O caso mais notório deste comportamento, de não seguir essas regras ao pé da letra, ocorre com produtos usados, que na maior parte dos casos não são impedidos de entrar.
Os mitos da Anatel
Tenho lido muita coisa sobre Anatel impedindo a entrada de smartphones no Brasil , o fato concreto é que a Anatel criou uma regra e fez a sua divulgação, uma regra sobre a homologação de celulares importados.
O fato concreto é que até agora não vi nenhum de nossos leitores reclamando disso, e nem relatos da Receita enviando smartphones para homologação na Anatel em grande quantidade.
Somos um site com milhares de visitas diárias, no qual tivemos poucos relatos de problemas especificamente relacionados a Anatel, me lembro de um caso com drones, mas nada relacionado a smartphones.
O que pude notar foi que com alguns leitores, o problema não foi em relação a Anatel em si.
Analisando os códigos e informações do Minhas Importações , estes smartphones não tiveram a importação autorizada por problemas nas etiquetas.
Os casos que avaliei tinham falta de informação do conteúdo da caixa, e ausência dos dados do remetente, ou seja, nenhuma relação com Anatel, ou com tipo de conteúdo.
Em suma tivemos muito rebuliço em relação a Anatel , mas na parte prática não foram percebidas mudanças
Pelo que vimos na prática não é possível afirmar ,que a Anatel esteja impedindo a entrada de celulares, e nem de que os celulares estejam sendo enviados para homologação em um número significativo.
Não quero dizer aqui que não existam casos de celulares sendo enviados para homologação, quero dizer que não estou vendo isso como uma prática generalizada.
No meu modo de ver, se isso fosse uma prática em 100% dos casos, estaríamos com centenas de relatos, e o que vemos são pouquíssimos casos sendo relatados.
Não sou de importar celulares com frequência , mas importei depois da criação desta regra 3 celulares Xiaomi Mi A2, e nenhum deles teve a importação não autorizada, ou teve que ir para homologação na Anatel.
Não sei se tive sorte, ou se está acontecendo com todo mundo, o fato é que não tenho relatos significantes aqui no site, de pessoas pagando homologação.
Isso me leva a crer que está regra não está ainda sendo implementada de forma irrestrita, talvez seja uma daquelas regras que não colocam em prática, como a proibição de importar usados.
Como descobrir o motivo
Para sabermos o real motivo da mensagem : A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores , estar aparecendo em seu rastreamento, devemos tomar algumas medidas bem simples:
1 -Faça o cadastro no sistema Minhas Importações dos Correios no link https://apps.correios.com.br/idCorreios.
2- Depois de cadastrado, entre no minhas importações e faça uma busca com o código de rastreamento, observe a imagem abaixo, coloque o código de rastreamento e faça a busca:
Depois de feita a busca vai aparecer a encomenda como imagem abaixo, clique no I para que seja apresentado o motivo da devolução:
Pelo descritivo da ocorrência podemos ver que se trata de mais uma encomenda sem descrição do conteúdo.
importação do objeto/conteúdo não foi autorizada
Como agir
Primeiro temos que compreender que os Correios/Receita hoje, não aceitam muito daquilo que aceitavam no passado.
Lojas chinesas enviavam para o Brasil sem seguir as normas internacionais, e os Correios davam um jeitinho, hoje isso não é mais aceito.
Medidas possíveis
Você pode tentar abrir uma reclamação depois de receber a mensagem de que sua encomenda não foi autorizada, o melhor caminho seria via telefone, mas o processo de devolução ocorre de forma tão rápida, que provavelmente você não conseguirá reverter o caso.
Existem situações nas quais nem adianta você tentar reverter, seriam os casos de produtos falsos, proibidos ou com destinação comercial, neste caso você deve tentar um reembolso com a loja ou vendedor.
Nos outros casos você deve entrar em contato com a loja ou vendedor, e informar que devido a um erro no preenchimento da declaração, a encomenda não foi aceita, e que você deseja chegar em um acordo.
Se comprou em lojas que tem proteção para compradores, fique atento aos prazos de proteção, e abra disputa em último caso, quando não se chega em um acordo.
Como evitar estes problemas
Para evitar esse tipo de problema temos que saber se quem faz a postagem da encomenda, sabe o que está fazendo, e se tem habilidade para isso.
O que temos visto principalmente em marketplaces como Aliexpress e Ebay e também em lojas , é que muitos desses vendedores enviam cometendo erros básicos, e causando todo tipo de problema para os compradores.
Optar por vendedores com muitas vendas , pode ser uma saída, afinal vendedores com muitas vendas e muita experiência, são menos susceptíveis a estes tipos de erros.
Mandar uma mensagem com advertência de que no Brasil não podem faltar a descrição do produto, nem os dados do remetente, pode ajudar a reduzir esse tipo de problema.
Muitos destes casos devem ter relação direta com o modelo de drop shipping, que muitos desses vendedores utilizam.
Talvez para esconder o verdadeiro fornecedor, muitos distribuidores omitam a informação do remetente, e acabem causando esse problema.
Redirecionadores americanos
Não vejo esse tipo de problema ocorrendo com redirecionadores americanos.
Nunca vi nem tomei conhecimento, de que nenhum pacote enviado por Shopfans , Qwintry, Shipito entre outras, tenha retornado por falta de dados do remetente.
Esse tipo de falha não é de meu conhecimento nestes redirecionadores.
Grandes lojas americanas também não cometem esse tipo de erro, me parece que o problema é mais localizado nos países asiáticos.
Boa tarde Fabricio. Tudo bem? Fabricio, eu tenho uma encomenda para chegar e ao visualizar o Rastreamento hoje, me deparei como uma informação nova para mim. Esta escrito assim no Rastreamento dos Correios: “Informar nº do documento para a fiscalização e entrega do seu objeto. Clique aqui Minhas Importações”. Fiz o procedimento e acessei o Minhas Importacoes e inseri o CPF. Estou enviando 3 links de 3 prints para voce. Por favor dê uma olhada:
Imagem 1:
https://i.imgur.com/AAx8POX.png
Imagem 2:
https://i.imgur.com/MAgWTyu.png
Imagem 3:
https://i.imgur.com/XfhtRrz.png
Acredito que seja uma nova medida deles para melhor controle das importações. Mas como voce tem um conhecimento muito grande no assunto, eu gostaria que você me dissesse o porque eles pediram o Cpf.
Aguardo voce. Valeu Fabricio.
Luiz infelizmente eu estou em uma rede (país) onde esse site está bloqueado, não consigo ver essas imagens , na sexta próxima estarei de volta e vou tentar acessar os links
Ola, bom dia, teve um caso que ocorreu comigo eram 2 inversores de 32kg e foi devolvido pq foi avariada no transporte
Se tiver feito seguro tente acionar a empresa que enviou
Olá, Fabricio. Qual é o número que vc recomenda ligar para fazer a reclamação???
tem os números no site dos correios :
http://correios.com.br/fale-com-os-correios/central-de-atendimento
Olá Fabrício, em janeiro eu realizei a compra de diversas peças de informática pela Amazon americana. Para fazer o envio das mercadorias para o Brasil eu usei o redirecionador Shopfans.
Levou quase 1 mês para a alfândega realizar o processo de despacho e mais 1 mês para eles calcularem os impostos.
Paguei 60% de imposto + multa.
No total foram mais de 4 meses para a entrega da mercadoria desde a data da compra. E o pior de tudo, veio um item faltando. Um Samsung 970 EVO 500GB – NVMe PCIe M.2 2280 SSD foi extraviado.
Abri reclamação nos correios e tudo o que eles me disseram por e-mail até hoje foi:
“Caro Cliente,
Informamos que o objeto mencionado foi entregue, conforme sistema de rastreamento de objetos.”
Paguei os impostos certinho.
Já entrei em contato com a Amazon e a Shopfans, para eles consta como enviado e entregue, o produto saiu de lá junto com outros com o mesmo rastreador, porque logo o ssd que cabe em um bolso sumiu? Muita coincidência.
Tem alguma recomendação para me fazer?
Acabei de reativar a reclamação dos correios com um texto semelhante a esse.
Eduardo saber onde foi extraviado é complicado , você optou pelo seguro? Quando recebeu a caixa percebeu algum sinal de violação? O ideal quando possível é verificar a caixa na hora da entrega e pedir para o carteiro anotar qualquer irregularidade , desta forma caso você tenha feito seguro é possível reclamar , se esses cuidados não são tomados é complicado reclamar depois.
Eu fiz seguro pela shopfans. A caixa não estava avariada mas foi aberta pela receita.
Eduardo você pode tentar obter o seguro junto ao Shopfans , mas como foi dito não dá pra saber onde ocorreu o problema , mas o curioso é que a Receita abriu e ainda assim não faz nenhum questionamento quanto a ausência do item que eles tributaram , então é mais provável que o extravio tenha ocorrido no trajeto da Receita para sua casa .
Ajudaria em alguma coisa eu entrar em contato com a Amazon ou tentar falar diretamente com o vendedor, mesmo depois de todo esse tempo desde a compra?
Acho que não adianta , o pacote foi manipulado por várias pessoas , o redirecionador os Correios e a Receita, para ter certeza que a mercadoria não foi entregue conforme combinado só se você tivesse tirado fotos na chegada ao Shopfans e geralmente quando falta um item da declaração mesmo não tirando as fotos eles te avisariam , eles costumam fazer isso também com itens claramente danificados , então eu acho mais provável que tenha sido extraviado já no Brasil.
Qual o conteúdo deste ofício? Mesmo consultando na internet não acho este documento.
Até o momento não sei porque tive minha importação devolvida pela Aduana.
Tive uma encomenda devolvida para o remetente com a seguinte descrição “OFÍCIO Nº 9274947/2019 – GESAD-CEINT-SPM”.
Eu não tenho acesso ao ofício
Fiz compras nos Estados Unidos para uso próprio e usei uma empresa de redirecionamento, não é a primeira vez que uso, nem a primeira vez que faço importação de lá ( EUA ), e meu pedido não foi aprovado, alegando que faltava informação sobre o que tinha, mas todos os itens dentro da caixa estavam declarado e todos com valor declarado também.
Agora pelo o que eu vi meu pedido vai ser mandado de volta, o que eu posso fazer ?
Itens que há no pedido e como foram declarados:
– 1 Teclado de computador ( PC Keyboard )
– 4 Camisetas ( Men cotton tshirt )
– 1 Jaqueta ( Men Hooded Puffer Jacket )
– 1 Conjunto de pinceis de maquiagem ( Makeup Foundation )
Para mim sua declaração não estava ruim , achei um exagero da Receita devolver sua caixa , infelizmente os auditores são livres para tomar essas decisões , são avaliações subjetivas , tente ligar nos Correios para verificar se ainda é possível fazer alguma contestação , dependendo da etapa em que estiver não vai ter jeito
Oi Fabrício, estou com uma encomenda que foi emcaminhada para fiscalizacao pelp exército. Já faz 3 semanas. E pasme, o conteúdo do pacote são roupas de bebê e um conjunto de mamadeira.
Você já ouviu falar dessa fiscalização por parte do exército?
Obrigada!
Fiscalização no exército é necessária em alguns tipos de produtos como : armas , binóculos, lunetas, miras , o que pode acontecer é que a descrição do conteúdo a descrição induziu eles a pensarem que seria algo que deveria ser fiscalizado pelo Exército
Boa tard Fabricio, fiz a compra de um Vaper (narguile eletronico) pelo DH GATE, ele caiu na fiscalização e não deixaram o motivo no rastreamento, fiz o acesso pela minhas importações e também nada consta. O que pode ter acontecido? Ah, entrei em ctt com o Correios através do telefone e eles não souberam explicar também.
Esse produto é de importação proibida, provavelmente vão impedir a entrada
Realmente, foi bloqueado mas não disseram o motivo. Não liberaram o link de fiscalização, porém alguns amigos conseguiram a compra, o que pode ter ocorrido deles conseguirem e eu não?
Questão de sorte e de como foi declarado, se ficar claro o que é para Receita eles impedem.
Acabei de ter um pedido do Shipito retido “Informações insuficientes para identificação do conteúdo
Objeto em análise de destinação”. A dúvida é se eles devolvem para o Shipito ou tenho que atuar de alguma forma! Já abri uma reclamação nos correios com mais informações para identificação, mas era apenas um livro e um kit da Games Workshop. Se tiverem mais informações ficarei grato!
Felipe quando ocorre isso significa na maioria dos casos que você declarou de forma muito genérica e a receita não aceitou, declarações que não deixam claro o conteúdo podem gerar esse tipo de problema , se retornar você terá que pagar um novo frete , se isso ocorrer tente detalhar melhor os produtos na declaração
Midia Box H96 do Aliexpress foi “A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores”… já havia compra outro a uns 2 anos e não deu problema.
Esse tipo de produto costuma ser barrado às vezes