Minhas importações – Pagamento em processamento
Atualização
Vamos destacar aqui nesta parte alguns trechos de comentários de nossos leitores, que consideramos importantes, recomendamos também que vocês leiam os comentários, nesta parte temos a situação mais atualizada.
Se puderem ajudar comentando como estão seus pagamentos e entregas eu agradeceria muito , isso ajuda bastante.
O fato é que nos dias 25-09, 26-09, 27-09 tivemos uma série de relatos de pagamentos das taxas via boleto com falhas, algumas pessoas tiveram a situação enquanto que outras não.
Algumas pessoas resolveram fazer novos pagamentos da taxa via cartão de crédito e tiveram sucesso fazendo isso, abaixo separei alguns comentários de leitores que considerei mais relevantes neste caso.
Comentário de nosso leitor Dudu no dia 30-10:
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Pelo que observo no momento está mais garantido pagto por cartão de crédito.
Uma dica para quem vai pagar com cartão, observa se no horário em que acessa o site dos Correios: Minhas Importações o site está carregando rápido sem demora. Se estiver demorando não pague, acesse outro horário pra evitar erro de retorno de confirmação de pagto. Isso não significa que vai ter garantia que o pagto vai dar sempre certo, mas pode evitar algum transtorno principalmente no retorno do site na confirmação do pagto.
Alguns dizem que depois das 22 horas tem tido êxito no pagto, mas já paguei recentemente na parte da tarde com cartão de crédito e respondeu rápido, observando que no momento o site não demorava para responder.
Outra coisa, procure usar navegador Google Chrome, Vivaldi ou Firefox, outros tipos de navegadores de internet podem dar algum problema também. Seria bom que informassem qual navegador usou no pagto em caso de alguma atualização. No último pagto por cartão de crédito (final de semana passado) usei o Vivaldi que tem base de código no Google Chrome.
”
Comentário leitor Dudu em 26-10
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Oi Paulo, então amigo, não temos como abrir outra reclamação nos Correios enquanto eles não responderem. Também enquanto está pendente de resposta deles não dá para abrirmos reclamação na ouvidoria. Infelizmente é assim nos Correios.
Embora vai ter um bom tempo entre retorno dos Correios, réplica nossa e reclamação na ouvidoria eu creio que ainda assim valha a pena tentar pois uma ação judicial pode demorar vários meses ou anos! Para vc ter uma ideia estou com uma ação no pequenas causas contra uma loja de móveis na internet que não me entregou, já fazem 4 meses que está na mão da juíza para decisão e nada (fora os meses que já se passaram desde o início da ação)!
Assim sendo creio que valha a pena em tentar primeiro pelos Correios, pois também em uma eventual acão, os Correios pode alegar que nunca foi pedido reembolso pela contraparte (qdo se abre uma ação nos pergunta se já contatamos a contra parte).
Então eu ainda acho que mesmo com a demora que vamos ter vale a pena tentar o meio mais viável no momento que é pedir devolução do valor aos Correios.
Em todo caso vou ver com meu advogado que pode orientar melhor, embora não precisa de advogado para uma ação em pequenas causas, é bom saber com quem tem boa experiencia nessa área, correto?
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Comentário de nosso leitor Daniel em 5-10
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Está feio o negócio com os boletos. Finalmente os Correios responderam à minha reclamação, Disseram que, já que passou uma semana sem a confirmação do pagamento, eu deveria fornecer a eles algumas informações sobre o pagamento. Pediram (1) Data do pagamento, (2) Valor do boleto e (3a) Número de Referência do Pedido (disponível no campo Referência do boleto bancário) ou (3b) número do documento (disponível no campo Número Documento).
Mas tem uma encrenca aí: “Referência” (3a) e “Número Documento” (3b) só aparecem no boleto ORIGINAL que a pessoa gerou no “Minhas Importações”, isto é, aquele que efetivamente utilizou para a operação de pagamento. Uma segunda via de boleto vai dar diferença nesses códigos! Se a pessoa gerar o boleto, pagá-lo, mas não salvar o boleto efetivamente utilizado para pagamento (isto é, salvar apenas o comprovante de pagamento), não vai adiantar gerar um novo boleto no “Minhas Importações”, porque ele terá o mesmo valor em reais, mas diferentes códigos de “Referência” e “Número Documento”. Mais inteligente da parte dos Correios seria solicitar do destinatário uma cópia do comprovante de pagamento!
Mas tem um jeito de obter “Referência” (3a) e “Número Documento” (3b) a partir do código de barras que aparece no comprovante de pagamento do Boleto (caso o usuário não tenha salvo o boleto original). O código de barras do boleto vai ter esta estrutura: XXXXX.XXXXX XXXXX.XXXXXX XXXXX.XXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX. Pois bem, a “Referência” (3a) vai estar, por exemplo, nos números a seguir (onde tiver “X” é para ignorar): XXXXX.XXXXX X0123.45678X 90XXX.XXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX. Cuidado com um “X” bem no meio da série de números, é para ignorar! Então, no exemplo acima a “Referência” fica “01234567890”. Já quanto ao “Número Documento” (3b), é parecido, vão ser os números XXXXX.XXXXX XX123.45678X 90XXX.XXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX, assim, fica “1234567890”.”
Olá leitores como muitos já sabem estamos tendo alguns bugs no sistema minhas importações dos Correios, visando concentrar novas informações em um único lugar, decidi criar este post para que vocês comentem seus casos e possamos ir nos informando sobre os acontecimentos.
A situação atual segue abaixo e irei atualizando na medida em que novas informações forem surgindo:
Bug do pagamento dos tributos
1- Muitos de nossos leitores tem passado a informação de que estão tendo sucesso no pagamento dos impostos via boleto, até o momento ninguém relatou falha no pagamento via boleto , minha recomendação para vocês é a de que optem pelo boleto até que parem de aparecer casos de problemas nos pagamentos via cartão de crédito, está é a melhor opção no momento.
Segundo nosso leitor Anderson Timoteo Leite comentou no artigo compranoexterior.com.br/minhas-importacoes-novo-sistema-de-importacoes temos a seguinte informação que ele conseguiu na GEARA:
“amigos bom dia a todos, vou atualizar vcs , consegui um contato no Geara onde se processa todas as remessas internacionais, ou seja , todos redirecionamentos, a informação em etapas, o sistema de boleto entrou em colapso no começo mês e depois normalizou, o de cartão ainda com problemas, o de boleto recomendo a quem não confirmou o pagamento, que escaneie tudo que comprove o pagamento e remeta aos correios, pois eles estão confirmando individualmente a medida que vai chegando, ou seja estamos no manual.”
2-Como fica claro nos relatos que foram feitos em nosso site, e no comentário do Anderson, os pagamentos dos impostos via cartão continuam com problemas, o problema parecia que tinha sido normalizado, mas voltaram a ocorrer falhas hoje 23-03, então com base nos fatos continuamos recomendando por enquanto o pagamento apenas via boleto.
3-Quem fez o pagamento em cartão e está com a mensagem “pagamento em processamento” deve verificar com a operadora do cartão se o valor foi realmente descontado, caso não tenha ocorrido o desconto faça uma reclamação escolhendo a opção de dificuldade com o pagamento de tributos. observe a imagem abaixo:
Bug do envio de documentos no Minhas Importações
Segundo vários relatos que tivemos estão também ocorrendo falhas no envios de documentos, muitos leitores quando tentam inserir comprovantes de valor pago, ou outros documentos estão recebendo a mensagem “Ocorreu um erro inesperado ao acessar serviço” , infelizmente para este bug não temos solução ainda , a recomendação é de que vocês que estão nesta situação abram reclamações no site dos correios no link www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios .
Em caso de dúvidas usem nosso artigo sobre como abrir reclamações nos Correios que está no link:
como-abrir-reclamacao-por-atraso-ou-encomenda-extraviada-nos-correios
Boa tarde Dudu!
Meu pacote chegou ontem, 13lbs. Hoje os correios responderam meu pedido de informação pedindo meus dados bancários para reembolsarem a taxa pois identificaram duplicidade de pagamento.
Parece que as coisas vão dar certo!
Sorte a todos.
Uma sugestão ao Fabrício, se puder dar uma atualizada no início do blog informando o relato sobre problema com pagto do boleto nos dias 25 e 26/09 (creio que foi o mais grave) pois fica registrado para todos e se alguém souber de algum problema mais avisar o mais breve, tanto pagto com boleto ou cartão.
Pelo que observo no momento está mais garantido pagto por cartão de crédito.
Uma dica para quem vai pagar com cartão, observa se no horário em que acessa o site dos Correios: Minhas Importações o site está carregando rápido sem demora. Se estiver demorando não pague, acesse outro horário pra evitar erro de retorno de confirmação de pagto. Isso não significa que vai ter garantia que o pagto vai dar sempre certo, mas pode evitar algum transtorno principalmente no retorno do site na confirmação do pagto.
Alguns dizem que depois das 22 horas tem tido êxito no pagto, mas já paguei recentemente na parte da tarde com cartão de crédito e respondeu rápido, observando que no momento o site não demorava para responder.
Outra coisa, procure usar navegador Google Chrome, Vivaldi ou Firefox, outros tipos de navegadores de internet podem dar algum problema também. Seria bom que informassem qual navegador usou no pagto em caso de alguma atualização. No último pagto por cartão de crédito (final de semana passado) usei o Vivaldi que tem base de código no Google Chrome.
Dudu geralmente eu parto do princípio que os leitores estão lendo os comentários , mas colocar essa informação mais visível pode ser realmente interessante , vou ver isso.
Que bom que a remessa do Paulo já foi enviada, acredito que foi mais rápido ou por causa da reclamação no Procon ou por estar “mais fácil” para o envio, talvez menor, sei lá… (se puder nos informar seria bom)
Tenho duas remessas para serem enviadas cada uma em torno de 10lbs e ainda consta como “pagto confirmado”, uma delas pago pelo boleto que o “maravilhoso sistema dos Correios” não consegue encontrar o pagto.
Qto ao Renato, no seu caso creio que também deva aguardar o retorno dos Correios e acho também válido tentar na ouvidoria dos Correios pois se te reembolsarem pelo menos os impostos, o frete vc tenta ver com a loja, melhor do que uma ação judicial que pode demorar bem mais.
Mas acho que não devemos dar moleza não, nem que o valor do imposto pagos não seja grande em último caso devemos entrar sim com a ação contra os Correios e pedir danos morais tbém.
Alguma novidade mais vão postando
Pessoal que está pleiteando os valores dos boletos pagos dias 25 e 26/09, não deixem de informar o status por aqui… eu não paguei de novo por cartão, por isso fiquei sem o produto e agora, além de negociar a grana com os correios, estou acionando a loja pra ter o valor do produto de volta… ou seja, dor de cabeça muito maior… e os correios não respondem, eu paguei o imposto em 26/09 e fiquei sem a grana do imposto e sem o produto… isto é Brasil…
Boa tarde Dudu!
Gostaria de informar que meu pacote já deu prosseguimento e está vindo para São Paulo.
A peleja para reaver o dinheiro pago via boleto se aproxima. Sorte para todos nós! Por favor não deixe de avisar sobre novidades.
Um abraço!
Oi Paulo, então amigo, não temos como abrir outra reclamação nos Correios enquanto eles não responderem. Também enquanto está pendente de resposta deles não dá para abrirmos reclamação na ouvidoria. Infelizmente é assim nos Correios.
Embora vai ter um bom tempo entre retorno dos Correios, réplica nossa e reclamação na ouvidoria eu creio que ainda assim valha a pena tentar pois uma ação judicial pode demorar vários meses ou anos! Para vc ter uma ideia estou com uma ação no pequenas causas contra uma loja de móveis na internet que não me entregou, já fazem 4 meses que está na mão da juíza para decisão e nada (fora os meses que já se passaram desde o início da ação)!
Assim sendo creio que valha a pena em tentar primeiro pelos Correios, pois também em uma eventual acão, os Correios pode alegar que nunca foi pedido reembolso pela contraparte (qdo se abre uma ação nos pergunta se já contatamos a contra parte).
Então eu ainda acho que mesmo com a demora que vamos ter vale a pena tentar o meio mais viável no momento que é pedir devolução do valor aos Correios.
Em todo caso vou ver com meu advogado que pode orientar melhor, embora não precisa de advogado para uma ação em pequenas causas, é bom saber com quem tem boa experiencia nessa área, correto?
Prezado Dudu, bom dia!
Visto que já tenho uma reclamação devido à demora, o sistema não me permite abrir outra. Você teria o caminho das pedras para eu abrir a reclamação tanto no site quanto na ouvidoria? Quanto ao JEF, nosso tipo de pedido pode ser feito sem advogado pelo que me informei ontem.
Agradeço sua bondade em partilhar informações.
Oi Paulo, eu sugiro vc tentar reembolso primeiro pela reclamação. Se não atenderem, abrir uma reclamação na ouvidoria dos Correios e se ainda não atenderem entrar com a ação no JEF.
Como são vários os relatos desse problema, se solicitarmos todos o reembolso pode dar mais peso para os Correios resolverem.
Creio que desse modo vc vai com mais munição para a ação pois foi solicitado o reembolso e não foi atendido, assim até talvez caiba danos morais.
Pretendo fazer dessa forma, em todo caso vou consultar meu advogado antes e colocar alguma info aqui posteriormente.
Gostaria da opinião do pessoal.
Hoje o prazo da minha DIS se esgotava e nada de compensarem meu boleto pago dia 25/09.
Compareci ao JEF e a moça que me atendeu disse que abrindo uma ação hoje, não daria tempo dela ser apreciado pelo Juiz para barrar a volta do pacote em tempo. Preferi pagar por cartão que já confirmou e vou entrar com ação pelo próprio JEF para reaver o dinheiro pago por boleto.
Acho que foi a melhor medida
Olá Pessoa… resolvi pagar também, paguei com cartão e aprovou na hora, hoje era o ultimo dia e não quis arriscar, agora é aguardar a resposta da reclamação e tentar reaver esse dinheiro pago com o boleto.