Minhas importações – Pagamento em processamento
Atualização
Vamos destacar aqui nesta parte alguns trechos de comentários de nossos leitores, que consideramos importantes, recomendamos também que vocês leiam os comentários, nesta parte temos a situação mais atualizada.
Se puderem ajudar comentando como estão seus pagamentos e entregas eu agradeceria muito , isso ajuda bastante.
O fato é que nos dias 25-09, 26-09, 27-09 tivemos uma série de relatos de pagamentos das taxas via boleto com falhas, algumas pessoas tiveram a situação enquanto que outras não.
Algumas pessoas resolveram fazer novos pagamentos da taxa via cartão de crédito e tiveram sucesso fazendo isso, abaixo separei alguns comentários de leitores que considerei mais relevantes neste caso.
Comentário de nosso leitor Dudu no dia 30-10:
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Pelo que observo no momento está mais garantido pagto por cartão de crédito.
Uma dica para quem vai pagar com cartão, observa se no horário em que acessa o site dos Correios: Minhas Importações o site está carregando rápido sem demora. Se estiver demorando não pague, acesse outro horário pra evitar erro de retorno de confirmação de pagto. Isso não significa que vai ter garantia que o pagto vai dar sempre certo, mas pode evitar algum transtorno principalmente no retorno do site na confirmação do pagto.
Alguns dizem que depois das 22 horas tem tido êxito no pagto, mas já paguei recentemente na parte da tarde com cartão de crédito e respondeu rápido, observando que no momento o site não demorava para responder.
Outra coisa, procure usar navegador Google Chrome, Vivaldi ou Firefox, outros tipos de navegadores de internet podem dar algum problema também. Seria bom que informassem qual navegador usou no pagto em caso de alguma atualização. No último pagto por cartão de crédito (final de semana passado) usei o Vivaldi que tem base de código no Google Chrome.
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Comentário leitor Dudu em 26-10
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Oi Paulo, então amigo, não temos como abrir outra reclamação nos Correios enquanto eles não responderem. Também enquanto está pendente de resposta deles não dá para abrirmos reclamação na ouvidoria. Infelizmente é assim nos Correios.
Embora vai ter um bom tempo entre retorno dos Correios, réplica nossa e reclamação na ouvidoria eu creio que ainda assim valha a pena tentar pois uma ação judicial pode demorar vários meses ou anos! Para vc ter uma ideia estou com uma ação no pequenas causas contra uma loja de móveis na internet que não me entregou, já fazem 4 meses que está na mão da juíza para decisão e nada (fora os meses que já se passaram desde o início da ação)!
Assim sendo creio que valha a pena em tentar primeiro pelos Correios, pois também em uma eventual acão, os Correios pode alegar que nunca foi pedido reembolso pela contraparte (qdo se abre uma ação nos pergunta se já contatamos a contra parte).
Então eu ainda acho que mesmo com a demora que vamos ter vale a pena tentar o meio mais viável no momento que é pedir devolução do valor aos Correios.
Em todo caso vou ver com meu advogado que pode orientar melhor, embora não precisa de advogado para uma ação em pequenas causas, é bom saber com quem tem boa experiencia nessa área, correto?
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Comentário de nosso leitor Daniel em 5-10
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Está feio o negócio com os boletos. Finalmente os Correios responderam à minha reclamação, Disseram que, já que passou uma semana sem a confirmação do pagamento, eu deveria fornecer a eles algumas informações sobre o pagamento. Pediram (1) Data do pagamento, (2) Valor do boleto e (3a) Número de Referência do Pedido (disponível no campo Referência do boleto bancário) ou (3b) número do documento (disponível no campo Número Documento).
Mas tem uma encrenca aí: “Referência” (3a) e “Número Documento” (3b) só aparecem no boleto ORIGINAL que a pessoa gerou no “Minhas Importações”, isto é, aquele que efetivamente utilizou para a operação de pagamento. Uma segunda via de boleto vai dar diferença nesses códigos! Se a pessoa gerar o boleto, pagá-lo, mas não salvar o boleto efetivamente utilizado para pagamento (isto é, salvar apenas o comprovante de pagamento), não vai adiantar gerar um novo boleto no “Minhas Importações”, porque ele terá o mesmo valor em reais, mas diferentes códigos de “Referência” e “Número Documento”. Mais inteligente da parte dos Correios seria solicitar do destinatário uma cópia do comprovante de pagamento!
Mas tem um jeito de obter “Referência” (3a) e “Número Documento” (3b) a partir do código de barras que aparece no comprovante de pagamento do Boleto (caso o usuário não tenha salvo o boleto original). O código de barras do boleto vai ter esta estrutura: XXXXX.XXXXX XXXXX.XXXXXX XXXXX.XXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX. Pois bem, a “Referência” (3a) vai estar, por exemplo, nos números a seguir (onde tiver “X” é para ignorar): XXXXX.XXXXX X0123.45678X 90XXX.XXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX. Cuidado com um “X” bem no meio da série de números, é para ignorar! Então, no exemplo acima a “Referência” fica “01234567890”. Já quanto ao “Número Documento” (3b), é parecido, vão ser os números XXXXX.XXXXX XX123.45678X 90XXX.XXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX, assim, fica “1234567890”.”
Olá leitores como muitos já sabem estamos tendo alguns bugs no sistema minhas importações dos Correios, visando concentrar novas informações em um único lugar, decidi criar este post para que vocês comentem seus casos e possamos ir nos informando sobre os acontecimentos.
A situação atual segue abaixo e irei atualizando na medida em que novas informações forem surgindo:
Bug do pagamento dos tributos
1- Muitos de nossos leitores tem passado a informação de que estão tendo sucesso no pagamento dos impostos via boleto, até o momento ninguém relatou falha no pagamento via boleto , minha recomendação para vocês é a de que optem pelo boleto até que parem de aparecer casos de problemas nos pagamentos via cartão de crédito, está é a melhor opção no momento.
Segundo nosso leitor Anderson Timoteo Leite comentou no artigo compranoexterior.com.br/minhas-importacoes-novo-sistema-de-importacoes temos a seguinte informação que ele conseguiu na GEARA:
“amigos bom dia a todos, vou atualizar vcs , consegui um contato no Geara onde se processa todas as remessas internacionais, ou seja , todos redirecionamentos, a informação em etapas, o sistema de boleto entrou em colapso no começo mês e depois normalizou, o de cartão ainda com problemas, o de boleto recomendo a quem não confirmou o pagamento, que escaneie tudo que comprove o pagamento e remeta aos correios, pois eles estão confirmando individualmente a medida que vai chegando, ou seja estamos no manual.”
2-Como fica claro nos relatos que foram feitos em nosso site, e no comentário do Anderson, os pagamentos dos impostos via cartão continuam com problemas, o problema parecia que tinha sido normalizado, mas voltaram a ocorrer falhas hoje 23-03, então com base nos fatos continuamos recomendando por enquanto o pagamento apenas via boleto.
3-Quem fez o pagamento em cartão e está com a mensagem “pagamento em processamento” deve verificar com a operadora do cartão se o valor foi realmente descontado, caso não tenha ocorrido o desconto faça uma reclamação escolhendo a opção de dificuldade com o pagamento de tributos. observe a imagem abaixo:
Bug do envio de documentos no Minhas Importações
Segundo vários relatos que tivemos estão também ocorrendo falhas no envios de documentos, muitos leitores quando tentam inserir comprovantes de valor pago, ou outros documentos estão recebendo a mensagem “Ocorreu um erro inesperado ao acessar serviço” , infelizmente para este bug não temos solução ainda , a recomendação é de que vocês que estão nesta situação abram reclamações no site dos correios no link www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios .
Em caso de dúvidas usem nosso artigo sobre como abrir reclamações nos Correios que está no link:
como-abrir-reclamacao-por-atraso-ou-encomenda-extraviada-nos-correios
A minha também está no Rj e até agora nada. Esse número parece dar uma nova esperança pois eles têm ciência do problema e tentam passar pro setor de pagamentos. Só e difícil de ser atendido. Espero que você consiga, tente antes do horário do almoço e utilize um telefone fixo. Caso seja possível nos avise de qualquer novidade.
Ótimo Paulo, agradeço, vou tentar.
VC já conseguiu liberar sua encomenda? Está no RJ também?
Amigo consegui esse telefone do GEARA que fica no prédio dos correios lá no Rio. O problema è que é difícil de atenderem e é melhor tentar antes do meio dia e só use telefone fixo. Depois fala se conseguiu algum resultado
tel: 21 33987183
Olá pessoal tbm estou desesperada com medo da minha caixa retornar pros eua… paguei dia 25/09 e desde o dia 28/09 ligo nos correios e nada… todos dia ligo e sempre colocam urgente só q nunca respondem nada não sei mais o que fazer…
Estou com o mesmo problema do Paulo e Nayara, paguei no dia 25/09 os tributos. Parece que quem pagou nesse dia é que se lascou mais, não estão conseguindo identificar o pagamento até a data de hoje! Minha encomenda está no RJ, sempre qdo ligo dizem que não obtiveram retorno dos Correios referente a reclamação e o atendente diz não ter autonomia para dar uma posição. Alguma novidade? Agradeço
Boa tarde tarde Fabrício estou fazendo uma compra no ebay de U$470 dólares, são memórias para computador, so q o vendedor é da Rússia, vc sabe se tem algum limite no valor de importação nos Estados Unidos? Irei usar o endereço da shopfans de Delaware.
o Pessoal do Shopfans me falou uma vez que até 250 dólares não tributa , mas tenho vários colegas que não foram tributados em valores bem maiores , tente ficar abaixo desse valor se possível
Obrigado mais uma vez, Fabrício. O que revolta é o caos que os Correios estão implantando para a população. Fico imaginando a situação de uma pessoa mais idosa, e/ou pouco familiarizada com sistemas e internet, tendo de receber alguma coisa de um parente… Dá arrepio de pensar no monte de coisas às quais essa pessoa vai ter de ficar atenta, coisas que talvez nem saiba que existem (por exemplo: se não aparecer “Pagar” no rastreio, entrar no “Minhas importações”, se o pagamento não for reconhecido, abrir uma reclamação, fazer isso, fazer aquilo, tudo dentro do prazo de 30 dias). Chega a ser desumano em casos assim. O Ministério Público deveria tomar uma providência. Correios são serviço público e deveriam ter uma plataforma amigável a marinheiros de primeira viagem e a navegadores experientes. Sem pressupor conhecimento de informática, de legislação tributária etc. Enfim… só uma constatação do que se faz com o cidadão nesse país.
Verdade e te falo mais isso não ocorre apenas nos Correios, a declaração de Imposto de Renda não dá pra fazer mais no papel, os bancos obrigam os velhinhos a usarem caixa eletrônico, comprar passagem aérea você é quase forçado a fazer pela internet , em suma estamos em um mundo cada vez mais digital e menos amigável com as pessoas de idade, e não só com pessoas de idade, deficientes também sofrem nesse mundo preocupado com o lucro a todo custo
Bom dia Fabricio. Eu tenho uma caixa que foi tributada e está em nome do meu irmão. Entretanto, ele não tem Cartao de Crédito. Eu gostaria de saber se eu posso fazer o pagamento do tributo com o meu Cartão de Crédito. Será que pode haver alguma divergência, ou para eles é indiferente? Seria o mesmo que a caixa está em nome de João, mas quem pagou com o Cartão de Credito foi o Francisco. A opção Boleto Bancário está demorando muito para confirmar o pagamento, então não quero arriscar. Algum dos amigos leitores já utilizou o Cartão de Credito de uma pessoa para pagar o Tributo de outra ? Poderiam compartilhar a sua experiência ?
Acho que isso não é impeditivo , mas tente criar uma conta em seu nome no minhas Importações e de dentro desta conta faça o pagamento, fazer o pagamento com seu cartão dentro da conta de seu irmão pode dar alguma divergência
Boa noite, Fabrício. Acho que houve alguma mudança nos procedimentos, ou então erraram comigo. Uma remessa minha apareceu no “minhas importações”, hoje, com o status “Aguardando Pagamento”. Abri o documento “DIS” detalhando as taxas/tributos, mas só havia Despacho postal, a tributação era ZERO. Na página de rastreio dos correios (não é “Minhas Importações”), não aparece a opção “Pagar”, apenas “Fiscalização Aduaneira Finalizada (acesse Minhas Importações)”. Agora todo e qualquer pagamento será pelo “Minhas Importações” (mesmo que só Despacho Postal, sem tributação), ou fizeram essa confusão só comigo?
Daniel comentamos sobre essa cobrança no artigo https://compranoexterior.com.br/taxa-de-15-reais-dos-correios-despacho-postal-para-encomendas-nao-tributadas/ , isso já tem algum tempo, mas mesmo eles falando que será cobrado em todas as encomendas não tributadas, muitas ainda não estão pagando
Obrigado Fabrício, vou acompanhar essa outra página do ComprasNoExterior também! O que achei estranho foi que, no meu caso, a opção de pagamento não foi disponibilizada pelo sistema de rastreamento dos correios (refiro-me àquele sistema que existe há muitos e muitos anos, antes do “Minhas Importações”). Não aparece a opção/botão “Pagar” na página do rastreamento (aquele “botão” azul à direita), aparece “Fiscalização Aduaneira Finalizada” exatamente como se a remessa tivesse sido tributada. Ou seja, só consegui “dar andamento” e pagar o montante devido pelo “Minhas Importações” mesmo, como se fosse uma remessa tributada, mas desta vez com a diferença que a DIS elenca Tributos R$ 0,00 + Despacho Postal R$ 15,00 = R$ 15,00. Obrigado novamente!
É justamente isso que está acontecendo em alguns casos , precisa entrar no Minhas Importações e verificar sempre
Olá, galera. Realizei uma postagem aqui no dia ”04/06/2018 AT 23:59.”, explicando a situação de uma das minhas encomendas e depois de longos (290 dias corridos / 199 dias úteis) após a primeira atualização da postagem no código de rastreio, eu obtive sucesso no pagamento da taxação e a encomenda deu continuidade na entrega. Para resumir o caso: Realizei a compra em Novembro de 2017 e quando a encomenda chegou no Brasil por volta de Março/18, me pediram os comprovantes e por azar eu enviei APENAS o e-mail da EBANX confirmando o pagamento, o que me resultado em mais alguns meses de espera até o sistema atualizar solicitando NOVAMENTE mais dados para comprovação, sendo assim, conformem solicitaram, enviei tudo em 1 (UM) PDF só, anúncio, INVOICE, comprovante de pagamento e etc, dessa vez a demora foi muito além, LEVANDO MAIS DE 90 DIAS, por diversas vezes entrei em contato com os correios e também abri reclamações na ouvidoria da RECEITA FEDERAL, que ambos não resultaram EM NADA, até que em uma última tentativa no dia 20/09/18, em contatos com os correios em base da manifestação que abri no SITE, solicitei falar com o supervisor responsável da Central de Atendimento que estava realizando o meu atendimento, e dessa vez, DEI SORTE. Falei com o supervisor GERALDO e de inicio me passou a frase de PRAXE ” A documentação está em posse da Receita Federal e quando finalizado a encomenda será entregue.” mas após tentar diversas abordagens para que o Geraldo visse em seu sistema uma possibilidade de resolver meu problema, ele ”fuçou” em seu sistema e verificou que a encomenda já estaria voltando para o REMETENTE por falta de documentação, logo o que seria estranho dado as informações que enviei no segundo pedido e também por tanto tempo do sistema constar apenas a informação ”Documentação em avaliação”, sendo assim solicitei novamente para que ele registrasse todo o atendimento e fizesse o possível para a encomenda não retornar e que a documentação seja de fato analisada. Por fim, já tinha desistido mas no 09/10/2018 recebi a atualização do ”MUAMBATOR” informando que a ”Fiscalização Aduaneira foi finalizada”, corri para o site na área da ”Minhas importações” e verifiquei que solicitaram o pagamento da TAXA , fiquei com receio de pagar devido todo o transtorno mas resolvi encarar e realizei o pagamento ! Hoje 15/10/2018 , recebi a atualização que a encomenda está dando continuidade na entrega e se encaminhando para SP (O DESTINO AINDA É RJ).
1) ENVIEM TUDO POSSÍVEL , MENOS SEUS NUDES.
2) ABRAM RECLAMAÇÃO DE TODAS AS FORMAS POSSÍVEIS, SOLICITEM GRAVAÇÕES DO ATENDIMENTO, PEÇAM PARA FALAR COM OS SUPERVISORES.
3) NÃO DEIXEM ESSA DEMORA SER NORMAL ! CORRAM ATRÁS DOS SEUS DIREITOS, ISSO NÃO É NORMAL.
*Quando a encomenda chegar eu informo novamente e peço desculpas pelo texto grande mas se servir de ajuda para outras pessoas já será válido.
Obrigado pelo relato e deste relato a gente tira muita coisa , uma das coisas que mais atrapalha na minha opinião é que não fica claro para o consumidor os pontos de interface entre Correios e Receita, na minha opinião o seu problema estava mais relacionado a Receita que aos Correios , nesta parte do RCV depois do envio dos docs quem tem que desenrolar é a Receita , fica ai a dúvida se o sistema dos Correios repassou a documentação para Receita ou não , e dai o problema não seria da Receita e sim dos Correios , a maior dificuldade é que a gente como consumidor não tem acesso aos sistemas internos, e não tem como saber com certeza onde ocorreu a falha