866 Comentários

1. 

   Michelle no 02/06/2018 a partir do 00:10

   Olá, Fabrício. Preciso de ajuda, preciso saber o que fazer…
   Comprei um telefone pela gearbest em novembro do ano passado. Ele chegou no Brasil em Dezembro, não fui tarifada, e quando o objeto chegou perto da minha casa, demorou 2 meses para ne informarem que o objeto sumiu no fluxo no fluxo postal. Que raiva!
   Entrei em contato com a loja e a loja me mandou outro telefone. Chegou ao Brasil, e fui tarifada. Paguei o tributo. O objeto chegou perto da minha casa de novo, e foi extraviado. Muito azar!
   Nessa nova modalidade dos correios a gente paga o imposto para a emcomenda chegar na nossa casa. Mas e agora que a encomenda foi extraviada? Como faço para reaver meu tributo que paguei para uma encomenda que foi roubada?
   Ficou bem mais complicado essa agora dos correios …
   Não tenho a mínima ideia de onde começar

   Obrigada

   Responder
   • 

     Fabrício no 02/06/2018 a partir do 11:42

     Tem os telefones dos Correios no site deles , o primeiro passo é ligar lá e confirmar se foi dado como extraviado oficialmente , depois disso é solicitar o reembolso.Na ligação que vc fizer o funcionário já vai te dar os passos a serem seguidos

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2. 

   walter poggi no 28/05/2018 a partir do 00:05

   Prezado Fabricio
   Será que teria como obter vossa ajuda.
   Tenho 2 produtos comprados pela aliexpress (RQ532622760MY; RY713272307CN) que ficaram retidos em Curitiba para verificação de impostos.
   Um deles (RY713272307CN), o correio aqui do RJ me informou que extraviou dentro da receita.Fui no correio e o mesmo me disse que não podia fazer nada porque o fato ocorreu na receita federal.
   Não sei o que fazer. Você sabe como posso reaver o produto.
   Será que você poderia me ajudar?
   Agradeço
   Walter Poggi

   Responder
   • 

     Fabrício no 28/05/2018 a partir do 01:02

     Walter o problema aqui é que provavelmente o prazo de proteção do Aliexpress já acabou , neste caso não tem muito a ser feito , tente negociar com esse vendedor , mas como o prazo de proteção acabou vai depender da boa vontade do vendedor

     Responder
3. 

   Wescley no 21/05/2018 a partir do 21:38

   Fabricio,
   Você já teve mercadoria roubada ?
   A minha apareceu a mensagem agora no site dos Correios de que foi roubada.
   Tem algo que possa fazer ou é ficar no prejuízo.

   Responder
   • 

     Fabrício no 22/05/2018 a partir do 04:02

     Já tive mercadorias extraviadas,isso é pura estatística que importa muito uma hora é premiado, você deve verificar se quem enviou fez seguro, ou se caso você fez a compra em algum marketplace que oferece proteção para o comprador você deve acionar a proteção.

     Responder
     • 

       Wescley no 22/05/2018 a partir do 15:55

       O envio foi pela shopfans e paguei para um seguro de até U$ 100,00
       Será que consigo acioná-los e ter esse valor ?
       Mandei mensagem para eles, mas sem retorno, por enquanto.

       Responder
       • 

         Fabrício no 22/05/2018 a partir do 19:19

         No assunto da mensagem deixe claro o assunto , tente falar também no chat

         Responder
         • 

           Wescley no 23/05/2018 a partir do 09:52

           Ok, muito obrigado!

           Responder
4. 

   Ligia Lewis no 08/05/2018 a partir do 09:59

   Fabrício bom dia

   Ontem quando fui ver em quantas andam a minha encomenda, percebi que atualizaram como “Objeto ainda não chegou à unidade”.
   Vim aqui no seu site direto, pois já me ajudou outras vezes e agora não sei se abro a reclamação, pois quando fui no site do USPS lá constava como se houvesse tentado entregar e não tinha ninguém para receber, e que iriam fazer nova tentativa.
   Agora não sei o que fazer.

   Segue o rastreio dos Correios:

   07/05/2018
   22:35
   RECIFE / PE Objeto ainda não chegou à unidade.
   24/04/2018
   14:58
   CAJAMAR / SP
   Objeto encaminhado
   de Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP para Unidade de Tratamento em RECIFE / PE
   19/04/2018
   21:36
   RIO DE JANEIRO / RJ
   Objeto encaminhado
   de Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ
   19/04/2018
   21:34
   RIO DE JANEIRO / RJ Fiscalização aduaneira finalizada
   18/04/2018
   14:15
   RIO DE JANEIRO / RJ
   Objeto encaminhado
   de Unidade de Logística Integrada em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade Operacional em Brasil – Liberado sem Tributação RFB / BR
   17/04/2018
   15:12
   RIO DE JANEIRO / RJ Objeto recebido pelos Correios do Brasil
   13/04/2018
   21:26
   ESTADOS UNIDOS /

   AGORA, segue Rastreio do USPS:

   CY112219516US
   CY112219516US
   In-Transit:
   Missed delivery – Will attempt delivery on next working day
   Additional Information
   Your item could not be delivered on May 7, 2018 at 10:35 pm in BRAZIL due to a missed delivery. It is scheduled for another delivery attempt tomorrow.

   Get Text and Email Updates
   Tracking History
   May 7, 2018
   10:35 pm
   Missed delivery – Will attempt delivery on next working day,
   BRAZIL

   April 19, 2018
   9:34 pm
   Customs Clearance Processing Complete,
   BRAZIL

   Obrigada pela ajuda!

   Responder
   • 

     Fabrício no 09/05/2018 a partir do 22:29

     Abra uma reclamação se não normalizar nos próximos dias

     Responder
5. 

   Felipe Ferrari de Farias no 04/05/2018 a partir do 12:25

   no site do correio diz que não existe
   ja aconteceu com alguem isso?
   demorou mais chegou ?

   Responder
   • 

     Fabrício no 04/05/2018 a partir do 12:35

     Dependendo do frete acontece isso , fretes começados em U tem dessas coisas , alguns em L só aparecem depois de serem dados como recebidos oficialmente.

     Responder
6. 

   Patricia Venturim no 04/05/2018 a partir do 11:28

   Fabrício,
   Depois de várias compras veio meu primeiro problema.
   Resolvi te consultar primeiro antes de tomar alguma atitude.
   Uma das lojas onde compro materiais de papelaria não conseguiu entregar minha mercadoria . No site do ePacket, mostra que ouve tentativa de entrega mas não conseguiram. No site do Aliexpress mostra endereço errado. fui aos correios e não localizaram a encomenda. como eu faço ? Não tem como impedir que a mercadoria volte pra china através do site do ePacket ?
   Tenho que abrir uma disputa ?
   ME AJUDE POR FAVOR

   Responder
   • 

     Fabrício no 04/05/2018 a partir do 12:18

     Patrícia alguns detalhes epacket não é uma empresa e sim um tipo de frete que é rápido e barato, o fato de não conseguirem entregar por causa de erro no endereço geraria tudo isso se for real , neste caso é preciso avaliar de quem é a culpa , foi a loja que colocou o endereço errado na etiqueta ou você informou o endereço errado? Essa é a primeira questão.
     Existe entre as possíveis reclamações no site dos Correios uma que se refere a devolução indevida , você poderia tentar algo ali ,mas o processo de devolução é rápido e pode ser que não de tempo.
     Abrir disputa só em ultimo caso tente chegar em um acordo com o vendedor antes

     Responder
     • 

       Patricia Venturim no 07/05/2018 a partir do 13:38

       Mais uma vez muito obrigada pela sua atenção .
       Escrevi errado ( Site do epacket ) era site dos correios . A loja me respondeu isso :

       oi querida!
       desculpe! vamos pedir para o trabalhador expresso número de telefone da sua cidade e por favor entrar em contato com eles. é ok? obrigado.
       [Original]
       Hi dear!
       Sorry! we will ask for the express worker telephone number of your city and please you contact them . is ok ? thank you.

       Responder
       • 

         Fabrício no 07/05/2018 a partir do 15:47

         isso ai não vai adiantar muita coisa, esse número que ele se refere deve ser o número dos Correios

         Responder
7. 

   Ricardo Augusto Dos Santos no 26/04/2018 a partir do 19:56

   PESSOAL BOA NOITE, FUI TRIBUTADO EM 239 R$ EM UM CELULAR, FIZ O PAGAMENTO DIA 23/04 C/ CARTÃO DE CREDITO, APARECEU A MENSAGEM PAGAMENTO REALIZADO COM SUCESSO, POREM NO SITE DO CORREIO NA DATA DE HOJE 26/04 AINDA ESTA A FRASE DE AGUARDANDO PAGAMENTO, OLHEI A MINHA FATURA E NÃO CAIU, ESTOU COM MEDO DE PAGAR POR BOLETO E DER MESMO BUG

   Responder
   • 

     Fabrício no 26/04/2018 a partir do 21:10

     Eu pagaria em boleto , tem que ficar atento no prazo para pagar , se deixar passar o prazo máximo é considerado abandonado e a encomenda retorna.

     Responder
8. 

   IVAN JOAQUIM GOEDERT no 24/04/2018 a partir do 11:48

   Fabrício..Parabéns pelas postagem, vem a contribuir muito, para aqueles que de alguma forma ficam sem saber o que fazer em seus casos. Bom, não sei se vc lembra à umas duas semanas postei meu caso, sobre o Objeto que ficou retido na RF do RJ, contestei os Impostos de Importação, então… quase 30 dias, e ninguém consegue resolver o caso. A RF diz que a Plataforma é do Correios, O Correios por sua vez diz, que não depende deles para resolver o problema. O Objeto de nr CJ472827786US, ao qual fiz a contestação das taxas de Importação.. Enfim, é um caso emblemático, pois em todos os canais de reclamação, deixei bem claro que que fecharia a reclamação e pagarias os Impostos devidos. Hj dia 24/04…não me apresentaram nenhuma solução, nem o Correios Local, nem mesmo a RF local, ainda que a Reclamação fiz ao Ministério da RECEITA FEDERAL do Brasil e a OUVIDORIA do CORREIOS..

   Responder
   • 

     Fabrício no 24/04/2018 a partir do 13:17

     Ivan neste caso quem deve dar a reclamação por encerrada é a Receita , os Correios só repassam a informação , Tem horas que a gente olha e percebe que tudo que tinha que ser feito já foi feito e coisa não anda , essa é a pior parte das importações que eu vejo, ou seja, depender da ação dos outros.

     Responder
9. 

   Tatyane Santos no 24/04/2018 a partir do 04:08

   Quero saber o paradeiro correto de duas encomendas e quero ambas entregues já: RC884911656CN
   Destino : Desconhecido
   Origem : China
   2018-01-07 18:03 – Data de postagem da China.
   物流订单已创建
   RC884911656CN
   Vencido – Por que vencido?

   Tem outra: RR515761245DE Desde que saiu da Alemanha e chegou no Brasil, está nesse jogo de empurra!
   Deram prazo de 40 dias úteis. Passou-se mais de 40 dias e meu vinyl que custou uma nota está só mofando aí no Paraná. Resolva o meu problema. Tudo isso custou dinheiro gente!

   2018-03-01 08:52 – CURITIBA / PR, Forwarded, de Unidade de Logística Integrada em CURITIBA / PR para Unidade em Liberado sem imposto. Entrega 40d úteis / BR
   2018-02-22 07:45 – CURITIBA / PR, Received by the Brazil Post
   2018-02-22 07:45 – Brazil, The shipment has arrived in the destination country
   2018-02-12 03:06 – ALEMANHA, Forwarded, de País em ALEMANHA para Unidade em BRASIL / BR
   2018-02-10 09:19 – ALEMANHA, Posted

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   • 

     Fabrício no 24/04/2018 a partir do 10:32

     Tatyane acho que você não entendeu como as coisas funcionam , não é dando ordens em tom imperativo que eu vou te ajudar . Olha suas frases :
     Quero saber o paradeiro correto de duas encomendas e quero ambas entregues já:
     Resolva o meu problema. Tudo isso custou dinheiro gente!

     Responder
     • 

       Edson no 24/04/2018 a partir do 11:21

       Moça, isso é um fórum onde pessoas amigas tentam ajudar, não é um departamento dos correios ou da receita federal.

       Responder
10. 

    Edson no 23/04/2018 a partir do 14:40

    Olá amigos.
    Tenho comprado no exterior (Europa, principalmente) há pelo menos uns 10 anos, e nunca passei por este problema.
    Utilizo uma modalidade de frete em que não há track number, o que não há como se rastrear. Porém, são de vendedores que sempre comprei, o que os torna confiável.
    Existe alguma forma de se rastrear, perguntar a existência, ou algo parecido? Creio que não, mas não custa perguntar.
    Obrigado desde já.

    Responder
    • 

      Fabrício no 23/04/2018 a partir do 15:12

      Se não tem código não tem como

      Responder
      • 

        Valéria no 25/04/2018 a partir do 15:16

        Já faz dois meses da minha encomenda e nada o prazo para entrega quando eu rastreei dizia 25/04, fui lá hoje e nada, quando preencho o formulário de reclamação aparece a mensagem: ” Objeto não foi encontrado na base de dados do correio”, mas tem o código de rastreamento e todo o histórico quando rastreia, chegou no Brasil 19/02 e foi liberado sem imposto dia 27/02, o que pode ter acontecido? Será que vai chegar ainda? Não consigo abrir reclamação no correio pq aparece essa frase.

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          Fabrício no 25/04/2018 a partir do 15:19

          Quais as duas primeiras letras do código

          Responder