Como abrir reclamação por atraso ou encomenda extraviada nos Correios

Postado por Fabrício | abr 3, 2017 | Frete, Rasterar encomendas internacionais | 866 |

Como abrir reclamação por atraso ou encomenda extraviada nos Correios

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Jorge no 26/03/2018 a partir do 23:16

Boa noite Fabricio, parabens pela postagem! Estou com um problema com uma encomenda. Apos aguardar o tempo estipulado para entrega dos correios, abri uma reclamacão, não resolvendo meu problema recorri à ouvidoria, só assim soube que meu pacote foi extraviado. Comprei meu produto (disco de vinil) em um leilão do ebay de um vendedor alemão. Segundo a resposta dos correios somente o vendedor pode ser indenizado por ser ele o solicitante do serviço dos correios. Você tem algum experiência de casos semelhantes que possa me ajudar. Outro detalhe, no ebay após um tempo não tem mais a opção de devolver o dinheiro. Não sei o que fazer…
Responder
- Fabrício no 27/03/2018 a partir do 13:09
  
  Entre em contato primeiro com esse vendedor , ele pode ter feito seguro do envio , em muitos fretes ele já é automático .
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Cinara Barreto no 21/03/2018 a partir do 09:55

Olá Fabricio, no meu caso as encomendas estão no Brasil e foi feito tentativa de entrega, porém a USPS emitiu etiqueta faltando o número da casa. Consegui resgatar no CEE apenas 3 encomendas, as demais voltaram ao destinatário EUA. Não localizei no site da USPS um e-mail para fazer a reclamação enviando a foto que consta na etiqueta emitida a falta do número da residência. Informei a loja do erro.
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- Fabrício no 21/03/2018 a partir do 10:59
  
  use esse link https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?forward=emailUs
  Responder
Ebe Romano no 20/03/2018 a partir do 17:38

boa tarde,
gostaria de saber se USPS ha ouvidoria como aqui…
obrigada
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- Fabrício no 20/03/2018 a partir do 19:05
  
  https://www.usps.com/help/welcome.htm
  Responder
Mariana no 18/03/2018 a partir do 23:47

Oi Fabrício!
Já postei meu caso aqui há algumas semanas (encomenda USPS codigo UA que chegou ao Brasil dia 23 de dezembro) e ainda não tive nenhuma atualização. Procurei o Correio, mas eles não tem nenhuma informação, nem de recebida, como você mesmo explicou. O que eu quero saber é se há algum contato na Receita para saber se a encomenda ainda está lá e se perguntar isso é recomendável? Porque eu tive a informação de que lá o prazo é 90 dias (úteis?), então eu só queria saber se já saiu da alfândega e começou a contar o prazo de 40 dias do correio.

Obrigada! 🙂
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- Fabrício no 19/03/2018 a partir do 00:16
  
  Marina isso é algo meio impossível de fazer , sem um rastreamento que funcione eles não conseguem localizar, o Minhas importações era pra buscar pelo CPF e seria uma saída ,mas o problema é que 99% das lojas não estão colocando CPF nas encomendas, e ai essa saída não funcionaria pra você.
  Responder
  - Mariana no 19/03/2018 a partir do 22:00
    
    Oi Fabricio!
    Obrigada pela resposta!
    Realmente nem em “minhas importações” aparece alguma coisa :/ o jeito é esperar mesmo do jeito que está
    Responder
- Correios Depressão no 22/03/2018 a partir do 01:36
  
  Se você acha que o seu tá ruim, olhe meu caso:
  
  4 encomendas aqui, todas que começam com código de rastreio “UA” compradas no ebay e que ainda não consigo rastrear no site dos correios. Pela consulta da USPS há uns meses atrás (que atualmente até sumiu já, por causa do tempo):
  
  1) A primeira chegou em SP dia 01/12/2017 e nada até agora
  2) A segunda chegou em SP dia 04/12/2017 e nada até agora
  3) A terceira também chegou em SP dia 04/12/2017 e nada até agora
  4) A última chegou em SP dia 05/12/2017 e nada até agora
  Responder
Jorge Luiz no 18/03/2018 a partir do 05:03

Olá amigo, muito boa ajuda, mas preciso saber de você ou outra pessoa que ver essa mensagem, como abro uma reclamação no “usps”, porque quando coloco na opção de “Destinatário não recebeu”, o site dos correios fala que ainda não chegou no Brasil. Agradeço desde já a ajuda. Meu código com postagem desde 29/01/2018: LZ166792753US
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- Fabrício no 18/03/2018 a partir do 11:27
  
  Pelo que li no site da USPS você não vai conseguir abrir essa reclamação online , veja https://www.usps.com/help/claims.htm?#international
  Responder
Stefano no 17/03/2018 a partir do 13:16

Comprei em um site nos Estados Unidos algumas vitaminas e ela foi enviada através da DHL eCommerce com o rastreio GM275115865011643928 e está com o status “Arrival At Destination Country – End Of Tracking, Delivery Shortly (Chegada ao país de destino – Fim do rastreamento, entrega em breve)”, mas este código não é rastreável nos sites de rateios muito menos nos correios, pedi à DHL alguma forma de rastrear esta encomenda no Brasil e não obtive retorno ainda… 🙁
Responder
- Fabrício no 17/03/2018 a partir do 15:54
  
  Stefano no caso deste frete não tem como rastrear.
  Responder
KLEBER no 15/03/2018 a partir do 16:23

OLHA ESSES DOIS RASTREIOS,
RF924125883CN
RH068170731TR

NORMAL DEMORAR ASSIM?
Responder
- Fabrício no 15/03/2018 a partir do 18:29
  
  Não em épocas normais , mas abra uma reclamação nos Correios , veja como em https://compranoexterior.com.br/como-abrir-reclamacao-por-atraso-ou-encomenda-extraviada-nos-correios/
  Responder
Victoria Sarvanini no 15/03/2018 a partir do 15:04

Oi! Tenho acompanhado os comentários por aqui desde o final de Janeiro. Minha encomenda foi postada em NY pela USPS inicial LH no dia 20/12/2017 e chegou em Guarulhos (pode ter ido direto pra Curitiba?) no dia 25/12/2017. Desde então nenhuma atualização, os correios não identificam como mercadoria em solo brasileiro. Já tentei ligar em todos os números disponíveis no site dos correios e até da receita, mas sem sucesso. Verifico quase todos os dias para saber se tenho alguma novidade boa, mas até agora nada. Os comentários por aqui ajudam a tranquilizar e dão um pinguinho de esperança de que ainda possa receber minha encomenda! Qual é o risco de mercadoria extraviada?
Responder
- Fabrício no 15/03/2018 a partir do 16:41
  
  Victoria esse tipo de encomenda entra por Curitiba , a USPS sempre coloca como Guarulhos , mas ela vai para Curitiba mesmo , infelizmente tem muitos pacotes nessa situação e como não foi recebido oficialmente no Brasil a reclamação tem que ser na USPS
  Responder
KLEBER no 15/03/2018 a partir do 10:53

to com encomendada parada desde dia 04,12.17
oq devo fazer
Responder
- Fabrício no 15/03/2018 a partir do 16:42
  
  Já abriu reclamação nos Correios?
  Responder
Ettiene no 13/03/2018 a partir do 09:15

Olhem minha situação:
Minha encomenda foi taxada e o pagamento foi efetuado em 19/02 desde então o rastreio só aparece “fiscalizaçao aduaneira finalizada”. Entrei em contato com o Fale conosco em 22/02 e até hoje não me retornaram, entrei em contato com a Ouvidoria da Alfândega e o retorno foi afirmando que desde quando o pagamento foi confirmado é de responsabilidade dos Correios a tramitação da encomenda. Liguei para o 0800 dos Correios e ninguém me dá um posicionamento concreto, a não ser que colocaram urgência e que eu deveria aguardar até dia 09/03 por uma resposta que NÃO tive.
Novamente entrei em contato com o 0800 no sábado e agora me pediram pra esperar até dia 19/02 ( e no outro dia os jornais anunciam GREVE, poxa porque não me informaram, é pra me fazer de tola esperar até essa data, sendo que estarão de greve) por uma resposta que até agora não tive e pelo visto não terei.
Não entendo porque tenho que esperar por 15 DIAS POR UMA RESPOSTA e a encomenda nada.
Estou achando um descaso total, se não pago a tempo tenho que pagar taxa de armazenamento da alfândega se pago com agilidade a entrega não atualiza e nem sai do lugar. E querem que eu fique eternamente esperando por uma RESPOSTA e não pela encomenda.
Já vai fazer 30 dias que paguei e nem de SP saiu…
Gostaria de um retorno pra ontem, antes que procure meus direitos ou eu mesma gaste sem poder pra ir em SP buscar e os Correios me ressarci de todo o gasto e transtorno.

NÃO SEI O QUE FAZER! ESSA MENSAGEM IA MANDAR PRA OUVIDORIA, MAS NÃO CONSEGUI, POIS COMO HÁ UM PROTOCOLO DO FALE CONOSCO QUE ELES NÃO RESPONDERAM ATÉ HOJE, DIZ QUE ESTÁ EM ANDAMENTO E NÃO CONSIGO MANDAR.

Estou muito frustada, primeira compra…
Responder
- Fabrício no 13/03/2018 a partir do 20:57
  
  Ettiene entendo seu lado, infelizmente comprar no exterior tem dessas coisas , os atrasos são normais e comuns , eu já me acostumei com esse tipo de coisa e me desligo , talvez essa seja uma forma de lidar com isso .
  Responder
  - Ana no 15/03/2018 a partir do 10:33
    
    Ola Fabricio,
    Estou com a mesma preocupação da ETIENE.
    Fiz uma compra nos EUA por meio de uma amiga que faz encaminhamento de caixas, fiz duas compras, uma caixa chegou em um prazo de 30 dias corridos, ela mesma me alertou que foi tempo recorde e tive sorte.Agora nessa outra caixa, que saiu dos EUA dia 22/12/2017, ainda não chegou. Foi fiscalizada dia 19/02 ja fiz o pagamento da tributação, saiu do RJ do Galeao dia 02/03 e dia 13/3/2018 recebi a mensagem que o objeto não chegou na unidade, que seria no centro de distribuiçao dos correios em Indaiatuba SP. Ja abri reclamacao pelo site, pois liguei no 0800 eles me informaram que teria que fazer isso. Agora ligo na nos correios novamente para saber quantas anda esse processo de reclamação não me atendem. Diz que o sistema esta inoperante. Isso e devido a greve? Estou preocupada com minha encomenda, que diz que não chegou na unidade ainda. Como pode? Dos EUA para o Brasil demora apenas dois dias para chegar! Agora saindo do RJ PARA INDAIATUBA DEMORA MAIS DE 10 DIAS?
    
    Preocupante! esta sendo normal isso agora ?
    Responder
    - Fabrício no 15/03/2018 a partir do 16:45
      
      Não está normal , e com a greve pode demorar mais .
      Detalhe , nas agências que fui aparentemente tudo funcionava normal , li em algum lugar que a adesão a greve não era alta
      Responder
- FABIO RIBEIRO MAGALHAES no 14/03/2018 a partir do 08:21
  
  Ettiene bom dia, estou com o mesmo problema, meu pacote está desde o dia 27/12/2017 sem informações.
  Responder