Pacote extraviado Shipito
Como informar um pacote não entregue ou perdido de tempos em tempos, podem ocorrer alguns problemas com entregas de pacotes ,e algum pacote pode não ser entregue . Se você acha que seu pacote foi perdido durante o transporte , o Shipito criou uma função que pode ajudar você a abrir uma reclamação e resolver seu problema.1. Iniciando o processo de reclamação.Faça o login em sua conta Shipito Shipito Client Account e procure por open Issues / Claims seção. Clique no link Report a Lost Package.
Shipito
2. Selecione o tipo de reclamação
Existem as seguintes opções de reclamações :
a) Package not delivered to your home address(pacote não entregue no seu endereço no Brasil).
b) Package has missing or damaged items(pacote com itens extraviados ou danificados).
c) Package delivered to Shipito, but not entered in your account(pacote entregue no Shipito mas que não consta em sua conta)
d) Não são aceitas reclamações por atrasos na entrega 99% destes casos ocorrem em função da alfândega .
Selecione a opção adequada .
Pacote enviado pelo Shipito mas não entregue a você
– Selecione o pacote no menu . o sistema irá mostrar informações detalhadas sobre o pacote (número de rastreamento , data de envio, tipo de frete), e reclamações disponíveis .
– Se a reclamação for possível , você poderá dar mais detalhes do problema , e finalmente clicar em enviar problema .
Observe , que somente é possível abrir reclamações para métodos (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail,DHL,TNT, e Shipito airmail priority e Express). Existe também o tempo mínimo para abrir uma reclamação no Shipito (no caso de ser via USPS o prazo mínimo é de 30 dias depois do envio do pacote ). Os detalhes da reclamação podem sempre ser visualizados quando você entra na reclamação.
Pacote não recebido em sua conta Shipito
Use esta opção se o seu pacote não aparece em sua conta Shipito , mas o rastreamento mostra que ele foi entregue em seu endereço Shipito.
Tudo que você precisa fazer é informar o número de rastreamento do pacote no qual conste que o pacote foi entregue , e clicar em “Submit Claim” conforme imagem acima .
Quando devo preencher uma reclamação :
– Você deve aguardar pelo menos 24 hours para que o pacote conste em sua conta .Você pode entrart com a reclamação no próximo dia útil no dia posterior a entrega .
– O preenchimento da reclamação deve ocorrer em um prazo máximo de 10 dias a contra da data de entrega do pacote no armazém Shipito . Se a reclamação não for feita em até 10 dias ela será automaticamente recusada .
3. Processamento da reclamação
Quando a reclamação for registrada no sistema do Shipito, ela irá constar em sua conta . O Shipito irá manter você informado a respeito das reclamações , você poderá ver qualquer atualização de suas reclamações em sua Shipito account.
Open Issues / Claims:
É preciso ter paciência pois as reclamações podem lever alguns meses para serem respondidas pela USPS .
4. Política de endereço incorreto
É de responsabilidade do usuário informar corretamente os endereços para os logistas, da mesma forma que são informados em sua conta, é importante que o usuário não esqueça de incluir o número de sua suíte em seu endereço. Ambos nome é número da suíte devem ser incluídos.
O Shipito cobra 8,5 dólares caso seu pacote não tenha sido colocado em sua conta em função de erros no endereço como falta da suite ou com a etiqueta ilegível .O Shipito abre todos os pacotes sem o número da suíte para tentar determinar o dono do pacote , se for possível determinar o dono com informações contidas no interior da caixa esta é colocada na conta do proprietário , se não for possível determinar e o usuário não abrir uma reclamação com 10 dias a mercadoria é liquidada .
5. Política do seguro
Pacotes não recebidos(enviados da loja para o Shipito) procedimentos
– Depois de você informar que o pacote não foi recebido Shipito irá procurar ele . Abra a reclamação em no máximo dez dias depois da entrega . Se você não abrir a reclamação em até 10 dias seu pedido será automaticamente recusado.
– Se o Shipito não encontrar o pacote você precisará solicitar ao vendedor que tente rastrear o pacote . Algumas vezes o rastreamento não é muito confiável e o pacote pode retornar ao vendedor ou ter sido entregue em um endereço diferente . Uma vez que o vendedor confirme que o pacote foi rastreado informe o Shipito .
– Se o pacote não for localizado através do rastreamento , o Shipito irá solicitar as notas da compra .
Pacotes enviados para seu endereço no Brasil política de seguro .
Apólice de seguro da transportadora está em vigor (se disponível e selecionada pelo cliente). O cliente deve certificar-se que o valor exato de produtos é inserido na declaração aduaneira, e se o valor pode ser provado por meio das notas de compra .A Seguradora vai pagar o valor mais baixo no caso do pacote perdido (ou valor na nota ou na declaração aduaneira).
Insurance policy of the shipping carrier is in effect (if available and selected by customer). Customer must make sure that exact value of products is entered on the customs declaration and the value can be proved by order or invoice. Insurance will pay the lower amount in case of the lost package (either as in on the invoice or on the customs declaration).
Todas as reclamações de mercadorias danificadas devem ser abertas em no máximo 10 dias depois do recebimento das mercadorias , caso contrário serão automaticamente recusadas.
Fotos do conteúdo
O Shipito possui uma opção barata para se retirar fotos do conteúdo dos pacotes . Esta opção inicia em 1 dólar por pacote , se você não fizer a opção por retirar as fotos o seguro somente cobrirá a não entrega(extravio) do pacote não cobrindo danos as mercadorias.
Segurança dos pacotes no armazém Shipito
Os usuários devem informar o valor real de seus produtos na declaração alfandegária e este valor deve ser o mesmo das notas de compra . O seguro nos armazéns do Shipito é baseado no valor declarado dos pacotes dentro dos armazéns .
Boa noite fiz a compra de 7 itens, solicitei fotos ao shipito e percebi que foram entregues apenas 6 produtos. Como devo proceder? Obrigado
Ai o problema é saber onde ocorreu o problema, e se realmente ocorreu, pois pode ser falha na hora de tirar as fotos é preciso entrar em contato com o Shipito para confirmar e depois com quem vendeu.
Como faço para abrir uma reclamação na usps, de um pacote meu já a 2 meses que foi encaminhado para Russia ao invez de Estados Unidos. Foi enviado pelo shopfans.
Que deve fazer isso é o remetente
Olá,
Sou usuária shipito desde 2012 e desde então utilizo sempre o mesmo método de pagamento, mas essa semana do nada eles enceraram a minha conta alegando informações fraudulentas.Já enviei diversos e-mails e os mesmos só retornam com informações vagas e não dizem o motivo da mesma ter sido encerrada.Gostaria se saber como proceder, pois havia encomendas na minha conta,inclusive uma com o frete para envio já pagos.
Não sei qual o motivo por não ter acesso ao sistema deles , mas existem vários motivos para esse tipo de coisa , caso você tenha aberto disputa com algum vendedor que enviou para eles e esse vendedor abriu alguma queixa na polícia por fraude ou tenha entrado em contato com eles alegando fraude isso pode ocorrer .
Há alguma forma de ficar sabendo o que aconteceu e ter os meus pacotes de volta ?
Use esse link para contato com eles https://support.shipito.com/employee/571/show não tenho comosaber o motivo de terem bloqueado sua conta , só faria suposições que poderiam estar erradas, melhor conversar diretamente com eles.
Eu enviei um pacote pra shipito e utilizei o frete mais barato pro Brasil, airmail economy, sem seguro e não tem rastreamento. Já faz 2 meses e eles só consideram perdido depois de 90 dias. Há a possibilidade de ter o valor do produto e do frete devolvidos caso meu pacote não chegue após esses 90 dias? Na declaração alfandegaria eu discriminei bem o conteúdo e o valor.
Se não fez seguro não tem jeito , mas provavelmente você é um dos milhares talvez milhões que estão com pacotes atrasados devido a greve da Receita e ao período de final de ano , acredito que daqui algum tempo seu pacote seja entregue.
Fabricio, a Receita tá em greve mesmo? vi essa noticia no mes de novembro, então ela está até hoje ou devido aquela greve atrasou tudo?
Eu estive olhando no site dos sindicatos dos auditores e a informação não está clara, na verdade desde que começaram a greve estão saindo poucas informações , o pessoal dos Correios fala na Greve ,mas ela desde o começo nunca foi de todos os funcionários e sim de parte , o fato é que temos a informação do inicio da greve ,mas nada sobre o desenrolar ou fim , e pouca informação no site do sindicato deles .
Estou com um pacote no shipito sem processar a vários dias,já pedi pelo chat mas não tive sucesso.Como abrir uma reclamação sobre este tema?
Use o link https://support.shipito.com/
Boa tarde. Tive um pacote extraviado aqui no Brasil… Fiz o envio através do shipito e não contratei o seguro junto ao shipito. Enviei um email para os Correios para solicitar o “ressarcimento” ; obviamente que o valor declaro foi muito menor e ser for ressarcido será um valor muito inferior e terei um grande prejuízo. Estou pensando em entrar com um processo contra os correios visto que eles ate agora nao apresentaram nenhum boletim de ocorrência para comprovar que foi roubada a mercadoria. Ja viu algum caso parecido ?qual melhor forma de proceder
Não sou um especialista em causas deste tipo , mas as pequenas causas podem ser um caminho.
Tive um pacote enviado com o shipito via airmail que não saiu dos Estados Unidos e depois de eu reclamar foi enviado de volta para o deposito do Shipito, agora devo pagar outro frete? Não há como eu reclamar já que o erro não foi meu?
Tem que ver o motivo pelo qual retornou , para ver se você pode reclamar.
Fiz uma conta no shipito e nunca usei hoje no e-mail havia uma mensagem que um pacote havia chegado..porém nao encomendei nada e agora ? Como faço pra avisar?
Mande uma mensagem pra eles no suporte ou faça um mistake report dentro de sua conta
Quando um produto ao chegar no Brasil é retido pela RF por um desses motivos: 1) importação permitida somente mediante autorização prévia, tipo conseguir documentação, exemplo: remédio, animal, etc. ou 2) terminantemente proibido de se trazer pra cá – o destinatário no Brasil é notificado pelos Correios de alguma forma? Pergunto isso justamente pra hipótese de alguém pedir algo por um Airmail da Shipito, e ficar 100% no escuro quanto ao rastreamento.
Sei que existe pedido de revisão, e mesmo nesses casos pode ser negada e dado perdimento de qualquer jeito, mas a grande dúvida é se somos notificações de alguma forma.
Eles tem que avisar , mas na prática a gente percebe que nem sempre os Correios avisam.
Ola amigo,
tenho minha conta ha muito tempo, sempre recebi normalmente, agora fiz uma compra com valor alto e consolidei os pacotes, o frete foi por DHL urgente paguei muito caro em torno de 1500 o frete quando chegou em SP a alfandega retornou ao destino, alegando que os produtos era pra venda e n’ao pra consumo gif so que o pacote tinha meu telefone em nome da minha empresa que e importadora tambem. a DHL retornou ao destino, entaso ai que esta o problema alguem do shipito recebeu e nao encontram meu pacote, sendo que minha compra e em torno de 1500 dolares e declarei 500 devido aos impostos e para meu consumo. ja conversei com varias pessoas pelo chat e nao dao informacoes nenhuma sobre meu pacote, acredito que eles querem ficar com meu pacote devido ser uma valor alto. eu nao reclamei pela minha conta porque sempre falava pelo chat pensei que os mesmos ja tinham feito e verifiquei que ja perdi o prazo para reclamar, porem tenho tudo documentado os meus esforcos.
Minha pergunta e: como posso proceder para reaver meu minhas compras
– o seguro que fiz nao cobre nem 1/4 das minhas compras
– posso exigir minhas compras
– paguei pelo paypal o frete e adicionais em torno de 1500 nao vou reclamar porque posso ter represalia e talvez nao entregam meu produto.
– talves um advogado para resolver o meu problema, voce pode auxiliar ou dar uma luz, tem casos assim que voce conheca acionando um advogado nesse caso e ganhou alguma acao.
– o shipito tem representacao no Brasil ?
Obrigado aguardando respostas.
obs: tudo isso esta acontecendo agora aguardo uma posicao do Shipito-CA e nada…
Tem vários pontos ai :
1- DHL Express não é um frete que possa ser usado nesse tipo de envio com características comerciais , é responsabilidade de quem usa o serviço conhecer as regras de importação do Brasil
2- O seguro paga apenas o valor declarado , nada a mais, e quanto a isso não tem como modificar
3 A DHL devia ter entrado em contato com você , eles não fizeram isso?
4-Você não pode abrir disputa por causa disso , afinal o Shipito não tem responsabilidade sobre o ocorrido , afinal foi a Receita que retornou o pacote por entender que ele estava em desacordo com as regras de importação
5-O Shipito não tem representação aqui , tem uma pessoa aqui no Brasil que responde aos clientes brasileiros no suporte do site se quiser fazer contato com ele o link é https://support.shipito.com/language/4
6- Você está falando que o prazo de proteção do seguro acabou, quanto tempo tem que isso ocorreu e qual foi a data de envio?
No rastreamento da DHL fala que o pacote retornou ou ainda está no Brasil ? Em alguns casos a DHL destrói a encomenda, isso foi falado pra você em algum momento?