Pacote extraviado Shipito
Como informar um pacote não entregue ou perdido de tempos em tempos, podem ocorrer alguns problemas com entregas de pacotes ,e algum pacote pode não ser entregue . Se você acha que seu pacote foi perdido durante o transporte , o Shipito criou uma função que pode ajudar você a abrir uma reclamação e resolver seu problema.1. Iniciando o processo de reclamação.Faça o login em sua conta Shipito Shipito Client Account e procure por open Issues / Claims seção. Clique no link Report a Lost Package.
Shipito
2. Selecione o tipo de reclamação
Existem as seguintes opções de reclamações :
a) Package not delivered to your home address(pacote não entregue no seu endereço no Brasil).
b) Package has missing or damaged items(pacote com itens extraviados ou danificados).
c) Package delivered to Shipito, but not entered in your account(pacote entregue no Shipito mas que não consta em sua conta)
d) Não são aceitas reclamações por atrasos na entrega 99% destes casos ocorrem em função da alfândega .
Selecione a opção adequada .
Pacote enviado pelo Shipito mas não entregue a você
– Selecione o pacote no menu . o sistema irá mostrar informações detalhadas sobre o pacote (número de rastreamento , data de envio, tipo de frete), e reclamações disponíveis .
– Se a reclamação for possível , você poderá dar mais detalhes do problema , e finalmente clicar em enviar problema .
Observe , que somente é possível abrir reclamações para métodos (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail,DHL,TNT, e Shipito airmail priority e Express). Existe também o tempo mínimo para abrir uma reclamação no Shipito (no caso de ser via USPS o prazo mínimo é de 30 dias depois do envio do pacote ). Os detalhes da reclamação podem sempre ser visualizados quando você entra na reclamação.
Pacote não recebido em sua conta Shipito
Use esta opção se o seu pacote não aparece em sua conta Shipito , mas o rastreamento mostra que ele foi entregue em seu endereço Shipito.
Tudo que você precisa fazer é informar o número de rastreamento do pacote no qual conste que o pacote foi entregue , e clicar em “Submit Claim” conforme imagem acima .
Quando devo preencher uma reclamação :
– Você deve aguardar pelo menos 24 hours para que o pacote conste em sua conta .Você pode entrart com a reclamação no próximo dia útil no dia posterior a entrega .
– O preenchimento da reclamação deve ocorrer em um prazo máximo de 10 dias a contra da data de entrega do pacote no armazém Shipito . Se a reclamação não for feita em até 10 dias ela será automaticamente recusada .
3. Processamento da reclamação
Quando a reclamação for registrada no sistema do Shipito, ela irá constar em sua conta . O Shipito irá manter você informado a respeito das reclamações , você poderá ver qualquer atualização de suas reclamações em sua Shipito account.
Open Issues / Claims:
É preciso ter paciência pois as reclamações podem lever alguns meses para serem respondidas pela USPS .
4. Política de endereço incorreto
É de responsabilidade do usuário informar corretamente os endereços para os logistas, da mesma forma que são informados em sua conta, é importante que o usuário não esqueça de incluir o número de sua suíte em seu endereço. Ambos nome é número da suíte devem ser incluídos.
O Shipito cobra 8,5 dólares caso seu pacote não tenha sido colocado em sua conta em função de erros no endereço como falta da suite ou com a etiqueta ilegível .O Shipito abre todos os pacotes sem o número da suíte para tentar determinar o dono do pacote , se for possível determinar o dono com informações contidas no interior da caixa esta é colocada na conta do proprietário , se não for possível determinar e o usuário não abrir uma reclamação com 10 dias a mercadoria é liquidada .
5. Política do seguro
Pacotes não recebidos(enviados da loja para o Shipito) procedimentos
– Depois de você informar que o pacote não foi recebido Shipito irá procurar ele . Abra a reclamação em no máximo dez dias depois da entrega . Se você não abrir a reclamação em até 10 dias seu pedido será automaticamente recusado.
– Se o Shipito não encontrar o pacote você precisará solicitar ao vendedor que tente rastrear o pacote . Algumas vezes o rastreamento não é muito confiável e o pacote pode retornar ao vendedor ou ter sido entregue em um endereço diferente . Uma vez que o vendedor confirme que o pacote foi rastreado informe o Shipito .
– Se o pacote não for localizado através do rastreamento , o Shipito irá solicitar as notas da compra .
Pacotes enviados para seu endereço no Brasil política de seguro .
Apólice de seguro da transportadora está em vigor (se disponível e selecionada pelo cliente). O cliente deve certificar-se que o valor exato de produtos é inserido na declaração aduaneira, e se o valor pode ser provado por meio das notas de compra .A Seguradora vai pagar o valor mais baixo no caso do pacote perdido (ou valor na nota ou na declaração aduaneira).
Insurance policy of the shipping carrier is in effect (if available and selected by customer). Customer must make sure that exact value of products is entered on the customs declaration and the value can be proved by order or invoice. Insurance will pay the lower amount in case of the lost package (either as in on the invoice or on the customs declaration).
Todas as reclamações de mercadorias danificadas devem ser abertas em no máximo 10 dias depois do recebimento das mercadorias , caso contrário serão automaticamente recusadas.
Fotos do conteúdo
O Shipito possui uma opção barata para se retirar fotos do conteúdo dos pacotes . Esta opção inicia em 1 dólar por pacote , se você não fizer a opção por retirar as fotos o seguro somente cobrirá a não entrega(extravio) do pacote não cobrindo danos as mercadorias.
Segurança dos pacotes no armazém Shipito
Os usuários devem informar o valor real de seus produtos na declaração alfandegária e este valor deve ser o mesmo das notas de compra . O seguro nos armazéns do Shipito é baseado no valor declarado dos pacotes dentro dos armazéns .
Quando eu tento ler esse post num tablet, o texto pela direita está saindo cortado. No PC dá pra ler. Teria como isso ser corrigido? Grato.
Obrigado Flaviano pelo relato, acho que consegui resolver, talvez demore um pouco pra você conseguir ler ele até que o cache se renove.
Ola Fabrício boa noite.
Você sabe me informar se o Shipito mudou a forma do Airmail?
Antes os códigos deles eram LM conseguia rastrear, agora estão usando o UM tenho algumas encomendas que não tenho nem noção de onde estão, uma já tem 51 dias ,o que mais esta me preocupando e a demora na chegada desses pois sempre recebi em menos de 26 dias com o código LM.
Alias você sabe me informar se o Shipito bane usuários que abrem reclamações junto ao Paypal? pois caso minha compra não chegue em 45 dias uteis estou pensando em abrir reclamação do valor dos envios uma vez que não fiz seguro por ser produto relativamente barato.
Se você abrir reclamação no Paypal eles vão bloquear sua conta, o airmail teve mudanças e não é mais possível rastrear como antes.
Boa noite,
Gostaria de saber se pelo modo de envio Armail teria como saber se o pacote fica retido no correio para taxa alfandegaria?
Fiz uma compra de U$37,00 e tenho quase certeza que vai ser taxado, mas não sei como funciona na shipito pois é minha primeira compra por esse meio.
Agradeço desde já.
Rafael Henrique
Esse airmail do Shipito não está dando pra rastrear, não tem jeito.
Boa tarde, fiz uma compra na world of watches ontem 31/03 me mandaram uma mensagem falando que o meu pedido foi entregue no endereço do meu armazem porém a shipito não me notificou ainda, tendo em vista já ter se passado 2 dias e a shipito não ter me comunicado é normal ?
Não é normal, faça uma reclamação de pacote extraviado, você tem dez dias pra fazer isso.leia sobre em https://compranoexterior.com.br/pacote-extraviado-shipito/
Grande Fabrício,
Realizei meu primeiro envio através do SHOPFANS. Ocorre que, segundo informações dos Correios, o pacote foi extraviado. Como eu faço pra poder resgatar o dinheiro de volta, visto que os CORREIOS informam o seguinte:
“Prezado Cliente, após a devida apuração, verificou-se que o objeto foi extraviado . Conforme normas postais internacionais, o remetente, por ser o contratante do serviço de distribuição no exterior e responsável legal pelo objeto, é o único beneficiário de possível indenização. Caso exista uma relação comercial entre o remetente e o destinatário, o destinatário poderá solicitar possível ressarcimento ao remetente. Caso seja localizado, será reintegrado para entrega ao destinatário. ”
Obrigado.
Leonardo para ter esse benefício da devolução dos valores gastos é preciso ter contratado a opção de seguro na hora do envio, se tiver contratado mande um email para o Shopfans pedindo instruções para o recebimento do seguro , o contato pode ser feito no link https://br.shopfans.com/contact.html
Mas do brasil para a belgica, ou da belgica para o USA? na Europa tem um shipito? mesmo assim acho que vai ser melhor, pq se tivesse usando um DHL da vida sairia mais barato.
Da Bélgica para os EUA , geralmente esse frete de retorno é cobrado só nesse trecho.
Então caso o pacote passou pela Belgica, então ele volta pra belgica e segue para o shipito Nevada?
Ricardo com airmail a situação é diferente , eu pensei que você tinha usado USPS , no caso do airmail eles podem querer cobrar o frete de retorno que geralmente é caro , se fosse USPS não teria taxa de retorno.No resto voltaria pro lugar de onde foi enviado.
Fabrício parabéns pelo site, fiz uma compra e recebi um telegrama dos correios, me informando que eu teria que me cadastrar no importa fácil, para a liberação da mercadoria e nesse caso vou ter que pagar pra o liberação da mercadoria R$ 250+impostos , oque inviabiliza a compra, o shipito aceita a devolução do pacote e faz uma divisão do pacote para novo envio, pois creio que assim teria menos custo?
Se o pacote retornar vc pode fazer isso . Ele será recebido como um novo pacote .
Olá, Fabrício. Mais uma vez te parabenizo pelo fenomenal trabalho, muito bom seu site. Talvez possa me ajudar, seguindo suas dicas consegui fazer minha primeira compra sem dificuldades, mas estou com problemas em uma segunda compra na Aeropostale (4079747946) do dia 28/05/2015, (que aguardo para consolidar os pacotes e me enviar) onde, segundo o rastreamento que me forneceram (1Z8676VRYW04299929) consta como entregue pelo UPS no dia 04/06/2015 e recebido pelo funcionário de nome Taylor, mas o Shipito nega o recebimento, já foi feito duas reclamações e também o envio de cópias de email da loja confirmando a compra e do rastreamento, para o Shipito. Fiz também contato com a loja que me disse que a compra foi entregue pelo UPS, como consta no rastreamento, e não se responsabilizam por mercadorias extraviadas em redirecionadores. Como devo agir? Para melhor esclarecimentos me mande seu email. Abraços! Desde já agradeço. Fique com Deus!!!
O CEO do Shipito fala que se você não consegue resolver algo com o pessoal que está abaixo dele, que você pode nestes casos entrar em contato com ele para que ele tente uma solução , como você já fez 2 tentativas de solução e não teve sucesso mande uma mensagem pra ele descrevendo a situação, use o link https://support.shipito.com/employee/2/show
Agradeço a dica. Que Deus lhe abençoe! TMJ
O meu pacote da shipito no codigo de rastreamento ta assim ” Item perdido – Origem Pós contactado ” o que fazer o foi mandado com Priority Airmail .
Se fez o seguro aguarde 90 dias da data do envio para solicitar o pagamento do seguro.