Minhas importações – Pagamento em processamento
Atualização
Vamos destacar aqui nesta parte alguns trechos de comentários de nossos leitores, que consideramos importantes, recomendamos também que vocês leiam os comentários, nesta parte temos a situação mais atualizada.
Se puderem ajudar comentando como estão seus pagamentos e entregas eu agradeceria muito , isso ajuda bastante.
O fato é que nos dias 25-09, 26-09, 27-09 tivemos uma série de relatos de pagamentos das taxas via boleto com falhas, algumas pessoas tiveram a situação enquanto que outras não.
Algumas pessoas resolveram fazer novos pagamentos da taxa via cartão de crédito e tiveram sucesso fazendo isso, abaixo separei alguns comentários de leitores que considerei mais relevantes neste caso.
Comentário de nosso leitor Dudu no dia 30-10:
”
Pelo que observo no momento está mais garantido pagto por cartão de crédito.
Uma dica para quem vai pagar com cartão, observa se no horário em que acessa o site dos Correios: Minhas Importações o site está carregando rápido sem demora. Se estiver demorando não pague, acesse outro horário pra evitar erro de retorno de confirmação de pagto. Isso não significa que vai ter garantia que o pagto vai dar sempre certo, mas pode evitar algum transtorno principalmente no retorno do site na confirmação do pagto.
Alguns dizem que depois das 22 horas tem tido êxito no pagto, mas já paguei recentemente na parte da tarde com cartão de crédito e respondeu rápido, observando que no momento o site não demorava para responder.
Outra coisa, procure usar navegador Google Chrome, Vivaldi ou Firefox, outros tipos de navegadores de internet podem dar algum problema também. Seria bom que informassem qual navegador usou no pagto em caso de alguma atualização. No último pagto por cartão de crédito (final de semana passado) usei o Vivaldi que tem base de código no Google Chrome.
”
Comentário leitor Dudu em 26-10
”
Oi Paulo, então amigo, não temos como abrir outra reclamação nos Correios enquanto eles não responderem. Também enquanto está pendente de resposta deles não dá para abrirmos reclamação na ouvidoria. Infelizmente é assim nos Correios.
Embora vai ter um bom tempo entre retorno dos Correios, réplica nossa e reclamação na ouvidoria eu creio que ainda assim valha a pena tentar pois uma ação judicial pode demorar vários meses ou anos! Para vc ter uma ideia estou com uma ação no pequenas causas contra uma loja de móveis na internet que não me entregou, já fazem 4 meses que está na mão da juíza para decisão e nada (fora os meses que já se passaram desde o início da ação)!
Assim sendo creio que valha a pena em tentar primeiro pelos Correios, pois também em uma eventual acão, os Correios pode alegar que nunca foi pedido reembolso pela contraparte (qdo se abre uma ação nos pergunta se já contatamos a contra parte).
Então eu ainda acho que mesmo com a demora que vamos ter vale a pena tentar o meio mais viável no momento que é pedir devolução do valor aos Correios.
Em todo caso vou ver com meu advogado que pode orientar melhor, embora não precisa de advogado para uma ação em pequenas causas, é bom saber com quem tem boa experiencia nessa área, correto?
”
Comentário de nosso leitor Daniel em 5-10
”
Está feio o negócio com os boletos. Finalmente os Correios responderam à minha reclamação, Disseram que, já que passou uma semana sem a confirmação do pagamento, eu deveria fornecer a eles algumas informações sobre o pagamento. Pediram (1) Data do pagamento, (2) Valor do boleto e (3a) Número de Referência do Pedido (disponível no campo Referência do boleto bancário) ou (3b) número do documento (disponível no campo Número Documento).
Mas tem uma encrenca aí: “Referência” (3a) e “Número Documento” (3b) só aparecem no boleto ORIGINAL que a pessoa gerou no “Minhas Importações”, isto é, aquele que efetivamente utilizou para a operação de pagamento. Uma segunda via de boleto vai dar diferença nesses códigos! Se a pessoa gerar o boleto, pagá-lo, mas não salvar o boleto efetivamente utilizado para pagamento (isto é, salvar apenas o comprovante de pagamento), não vai adiantar gerar um novo boleto no “Minhas Importações”, porque ele terá o mesmo valor em reais, mas diferentes códigos de “Referência” e “Número Documento”. Mais inteligente da parte dos Correios seria solicitar do destinatário uma cópia do comprovante de pagamento!
Mas tem um jeito de obter “Referência” (3a) e “Número Documento” (3b) a partir do código de barras que aparece no comprovante de pagamento do Boleto (caso o usuário não tenha salvo o boleto original). O código de barras do boleto vai ter esta estrutura: XXXXX.XXXXX XXXXX.XXXXXX XXXXX.XXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX. Pois bem, a “Referência” (3a) vai estar, por exemplo, nos números a seguir (onde tiver “X” é para ignorar): XXXXX.XXXXX X0123.45678X 90XXX.XXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX. Cuidado com um “X” bem no meio da série de números, é para ignorar! Então, no exemplo acima a “Referência” fica “01234567890”. Já quanto ao “Número Documento” (3b), é parecido, vão ser os números XXXXX.XXXXX XX123.45678X 90XXX.XXXXXX X XXXXXXXXXXXXXX, assim, fica “1234567890”.”
Olá leitores como muitos já sabem estamos tendo alguns bugs no sistema minhas importações dos Correios, visando concentrar novas informações em um único lugar, decidi criar este post para que vocês comentem seus casos e possamos ir nos informando sobre os acontecimentos.
A situação atual segue abaixo e irei atualizando na medida em que novas informações forem surgindo:
Bug do pagamento dos tributos
1- Muitos de nossos leitores tem passado a informação de que estão tendo sucesso no pagamento dos impostos via boleto, até o momento ninguém relatou falha no pagamento via boleto , minha recomendação para vocês é a de que optem pelo boleto até que parem de aparecer casos de problemas nos pagamentos via cartão de crédito, está é a melhor opção no momento.
Segundo nosso leitor Anderson Timoteo Leite comentou no artigo compranoexterior.com.br/minhas-importacoes-novo-sistema-de-importacoes temos a seguinte informação que ele conseguiu na GEARA:
“amigos bom dia a todos, vou atualizar vcs , consegui um contato no Geara onde se processa todas as remessas internacionais, ou seja , todos redirecionamentos, a informação em etapas, o sistema de boleto entrou em colapso no começo mês e depois normalizou, o de cartão ainda com problemas, o de boleto recomendo a quem não confirmou o pagamento, que escaneie tudo que comprove o pagamento e remeta aos correios, pois eles estão confirmando individualmente a medida que vai chegando, ou seja estamos no manual.”
2-Como fica claro nos relatos que foram feitos em nosso site, e no comentário do Anderson, os pagamentos dos impostos via cartão continuam com problemas, o problema parecia que tinha sido normalizado, mas voltaram a ocorrer falhas hoje 23-03, então com base nos fatos continuamos recomendando por enquanto o pagamento apenas via boleto.
3-Quem fez o pagamento em cartão e está com a mensagem “pagamento em processamento” deve verificar com a operadora do cartão se o valor foi realmente descontado, caso não tenha ocorrido o desconto faça uma reclamação escolhendo a opção de dificuldade com o pagamento de tributos. observe a imagem abaixo:
Bug do envio de documentos no Minhas Importações
Segundo vários relatos que tivemos estão também ocorrendo falhas no envios de documentos, muitos leitores quando tentam inserir comprovantes de valor pago, ou outros documentos estão recebendo a mensagem “Ocorreu um erro inesperado ao acessar serviço” , infelizmente para este bug não temos solução ainda , a recomendação é de que vocês que estão nesta situação abram reclamações no site dos correios no link www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios .
Em caso de dúvidas usem nosso artigo sobre como abrir reclamações nos Correios que está no link:
como-abrir-reclamacao-por-atraso-ou-encomenda-extraviada-nos-correios
Meus irmão de batalha, deixo aqui o meu relato para que sirva de auxilio a alguem!
Comprei um celular e fui tributado em 540 reais,
minha encomenda chegou no Brasil dia 19/11 e foi finalizado a fiscalização dia 05/12,
paguei via boleto bancário o tributo no valor de 540 reais dia 07/12 e fiquei no aguardo
mas a confirmação de pagamento não acontecia, fui obrigado a esperar até o dia 13/12 que era
o prazo limite de confirmação para só ai poder abrir uma reclamação
liguei na central de atendimento mas a atendente disse que nesse caso o atendimento era somente pela internet
entrei no fale do correios e enviei um email explicando sobre a minha situação, e a resposta que eu tive no dia 14/12 foi uma resposta automática dizendo que meu produto havia sido tributado. Um Completo absurdo com o brasileiro
adicionei uma resposta explicando e detalhando todo o problema com o número do boleto que foi pago, chave de autenticação da transação de pagamento no dia 14/12 e hoje dia 17/12 quando entrei no sistema apareceu que meu pagamento foi confirmado, de qualquer forma continuo no aguardo, pois acho que o problema só termina quando eu estiver com a encomenda em minhas mãos, de resto.
Um amigo meu recebeu a encomenda do mesmo tipo e pagou o tributo via cartão de credito e não passou pela mesma situação.
Boa sorte meus amigos.
Então icaro, comigo está acontecendo a mesma coisa, o pagamento da taxa foi confirmado no dia 17/12 e até o momento não tive nenhuma atualização por parte dos correios no rastreio.
O meu foi taxado no valor de R$260,00.
Olá , Ícaro! Estou em uma situação parecida com a sua. No meu caso a fiscalizalização está finalizada em 30/11/18, paguei a taxa tributária de 580,00 dia 05/12 com cartão de crédito onde automaticamente no sistema constou pagamento confirmado. Mas já está completando quase 90 dias que eu paguei e já fiz diversas reclamações e não tive nenhuma resposta sobre minha encomenda. No sistema dos correios constou que paguei dezembro e segundo atendente no mês de janeiro já consta como pagamento não realizado.Já dei dados da autorização do pagamento e tudo. O descaso é muito grande, eu me decepcionei com essa empresa. É muito dinheiro investido para muita falta de respeito com o consumidor. Vou continuar na minha luta de ligações!
Olá colegas de batalha contra o péssimo serviço prestado pelos Correios, após múltiplas reclamações e 12 dias (pago dia 03/12) após meu pagamento por boleto ter sido efetuado (referente ao tributo + taxa de 15) meu pagamento hoje dia 15/12 foi confirmado, resolvi esperar pra pensar se faria o pagamento duplicado (assim como o relato do colega Dudu abaixo que está com problemas pra receber o reembolso) e tive hoje a grata surpresa da confirmação desse pagamento.
É absurdo termos que nos sentir aliviados quando isso acontece, ter que brigar e ficar com o c# na mão pensando se a encomenda vai voltar pro remetente..
Sorte á todos os colegas que estejam enfrentando isso.
Prezado Rodrigo, como vc pode ver mais abaixo, algumas pessoas inclusive eu já passamos por esse fato qto a pagto por boleto no qual os Correios não identifica pagamento por um “bug” no sistema deles.
– Depois do ocorrido comigo não pago mais por boleto!
Na época eu acabei pagando os impostos em duplicidade para não ter o risco de ter a encomenda retornada pois soube de casos que a encomenda estava voltando e pra mim o transtorno era maior.
No seu caso vc deve avaliar o que está trazendo se compensa pagar em duplicidade usando cartão de crédito.
Ainda estou labutando para receber mais de mil reais dos Correios que até o momento não responderam minha reclamação reaberta!
Um usuário aqui do site conseguiu receber logo porque fez uma reclamação no Procon, como moro em uma cidade do interior de SP, ninho de égua… não tem Procon aqui eu teria que ir em uma cidade próxima, não estou conseguindo resolver com Procon online pois está com “serviço temporariamente indisponível….” (tudo que é do governo não funciona para o cidadão).
Brasil é assim, salve-se quem puder
Continuando a saga, anotaram meu e-mail errado e tive que ligar pois no sistema pra consulta de reclamação, a minha havia sido fechada como respondida (mas não tinha recebido nada).
Reclamação atualizada com e-mail novo pedi pra me enviarem novamente no email a resposta da reclamação anterior, este veio com um passo a passo e uma parte do texto caracterizada como um “Clique aqui” para que eu supostamente prosseguisse, mas pasmem, o tal do “Clique aqui” não veio programado como um hiperlink (parte do texto clicável que me direcionaria a um site) liguei novamente e me reabriram a mesma reclamação antes fechada, (fechada e reaberta dia 11/12) agora eu ligo repetidas vezes e em todas nada podem fazer, alegando que uma reclamação já está em aberto e que até dia 18 (!!!!!!) me dão alguma resposta.
É impressionante a incompetência dessa empresa e do sistema de apenas reconhecerem um boleto pago no dia 03/12.
Já passei número do boleto, passei NR de autenticação e ainda nada.
Fui tentar abrir uma ouvidoria e o sistema não me permite alegando que meu item sob o código de rastreio X já tem um chamado com o Fale com os Correios em aberto e que eu poderia prosseguir apenas se já estivesse fechado.
Corro o risco dessa novela ficar ainda pior se o sistema começar a entender que minha encomenda merece a taxa de armazenamento por falta de pagamento e depois pior, a devolução ao remetente.
Que incompetência dos infernos, pra uma coisa já paga no mesmo dia da tributação, sinto profundo ódio por ninguém nessa empresa conseguir me ajudar.
Todos os dias acordo pensando em como esse fato consegue arruinar minha paciência e em todo o risco que eu corro desse produto se perder por aí, voltar pro país de origem e a dor de cabeça aumentar.
Pensando seriamente em pagar duplicado via cartão de crédito pra tentar salvar a encomenda e depois correr atrás do reembolso do valor pago via boleto (que será uma nova dor de cabeça imensa)
Boleto de tributo pago dia 03/12, esperado compensar durante a semana e nada, abri uma reclamaçao agora dia 08/12.
Funcionário dos Correios coletou as informações a respeito do meu boleto pago e me deu o prazo até dia 15/12 pra me darem alguma posição.
Me avisou ainda que se caso não houvesse resposta dessa reclamação, que eu voltasse a abrir outra e que deveria nesta outra aguardar mais 5 dias úteis (abrir outra dia 15 e esperar até dia 20).
Quer dizer, paguei o demônio do tributo que o governo tanto acha justo abocanhar do meu produto que, comprei fora por não existir no meu país, ainda passo sufoco pra receber mesmo tendo quitado o resgate do sequestro, fica totalmente sob as condições deles, cobram resgate e soltam o refém quando eles quiserem, era só esse sisteminha meia boca reconhecer que eu tirei o dinheiro do meu bolso e já o entreguei ao sequestrador.
Raiva, ódio dessa empresa, já a meses vejo relatos disso acontecendo e nada de uma equipe de fato arrumar..
Depender apenas deles pra esse serviço porco é irritante.
E a taxa de 15 tá lá junto paga, 15 reais pagos pra ter dor de cabeça.
Bom dia Fabrício, primeiramente parabéns pelo seu site tem me ajudado muito nas minhas importações,estou para conta o meu caso de um objeto que comprei, ontem dia 04/12/2018 tive a grande supresa de receber meu objeto depois de quase um ano esperando, comprei no começo de janeiro de 2018, chegou rápido ao Brasil, mais depois foi liberado sem tributação, mais depois de um mês, ele voltou para a retenção de comprovação de valor, até ai beleza, enviei todos os documentos com o valor real do objeto, mais só vieram tributa o objeto em Agosto, foi rápido em rsrs, paguei o imposto devido, em cima do valor real, não teve a multa da diferença, depois de uma semana foi enviado para a minha casa, mais no caminho foi extraviado de acordo com o correio, então abrir reclamação no correio e pediram os meus dados para o reembolso, fiquei esperando isso por 7 dias, e do nada chegou o objeto, depois disso, o correio entrou em contato mais uma vez dizendo que o objeto tinha sido entregue, e não poderia me da o reembolso, coisa que eu não tava interessado, o importante era receber o meu objeto comprado em Janeiro.
Relato bem interessante, quase um ano e foi entregue, bem incomum mesmo.
Obrigado pelo comentário
Pessoal tbm fiz pagamento via boleto dia 03/12 e até agora aguardando pagamento, o que posso fazer para enviar os comprovantes de pagamento ,por favor alguém poderia me ajudar?
Olá…também fiz um pagamento no dia 03/12 por boleto e ate agora esta aguardando pagamento. Liguei e informaram que tem que esperar 3 dias uteis completos. Que só posso abrir reclamação na data de amanhã!
Olá Marcelo, também paguei por boleto no dia 03/12 e hoje dia 06/12 liguei no número de atendimento deles para capitais, a atendente Viviane me contou que realmente eles estão com problemas nos processamentos via boleto e que uma equipe especializada estava trabalhando pra solucionar
O que ela me disse é que boletos pagos na semana passada poderiam estar com problemas de processamento, mas que os pagos esta semana provavelmente não (acho isso mera especulação), como hoje dia 06 é o terceiro dia útil (geralmente tempo de processamento bancário), Viviane me orientou esperar ou até a amanhã ou segunda para verificar se houve movimentação no meu status, pra depois sim, iniciarmos o processo de comprovação manual de que paguei mesmo o tributo, abrindo um chamado para tal.
Paguei com boleto dia 30/11/18 O meu está recente , mas ainda consta que esta aguardando o pagamento. e já estou preocupado com isso. vou ter que ligar amanhã e já fazer meus corres. Não queria que demorasse tanto como de alguns que li aqui.
OLÁ ESTOU PASSANDO POR ESSE PROBLEMA TAMBEM! FIZ UMA COMPRA QUANDO FUI VER TINHA CIDO TAXADO PAGUEI A TAXA NO MESMO DIA 22/11/2018 ATER HOJE 02/12/2018 AINDA ESTAR AGUARDANDO PAGAMENTO! JÁ LIGUEI PASSEI TODOS OS DADOS DO PAGAMENTO E ATER AGORA NADA NEM UM RETORNO! ESSE CORREIOS E UM ABSURDO! AFF
Oi Luciano, vc pagou por boleto? Então, estou pleiteando até hoje para receber o pagamento duplicado do boleto que tive que fazer e os Correios não me responderam até agora! Vou ter que ir no Procon e abrir uma reclamação, o Paulo teve o mesmo problema fez isso e já reembolsaram ele. Correios é vergonha pro Brasil, empresa péssima… e não tem outro concorrente a nível e dificilmente terá, esse é o problema.
Bom dia,
Podem me dar uma luz?
A fiscalização aduaneira terminou no dia 22/11/18 e como paguei pelo cartão, o pagamento foi confirmado no mesmo dia. Desde então não houve mudanças. Existe mais alguma coisa a fazer ou só resta esperar?
Outra pergunta, se resta esperar, quanto tempo mais ou menos levou para vocês, depois de confirmado?
Abraços!
Isso depende muito do tipo de frete , esses fretes que começam em R levam até 40 dias úteis para serem entregues depois desta etapa , outros podem levar 1 semana ou menos
Boa tarde Rafael, o meu começado com “LS” demorou 12 dias para chegar em minha casa.
Sim, minha encomenda é EMS Mercadoria (cerca de 3 kg) EA348373509CN. Fiz reclamação, reiterei por telefone e somente agora ela se mexeu. Devem ter tratado tal como uma encomenda normal.
No seu caso já era pra ter sido entregue , eu particularmente não gosto de EMS , a gente paga mais caro e o tratamento em muitos casos acaba sendo mais lento que o dos fretes inferiores.