Aliexpress
Alibaba / Aliexpress
Para se cadastrar no AliExpress é extremamente simples. Primeiro acesse o site:http://www.aliexpress.com
Depois de acessar o site, entre na opção “Join Free” (no topo da tela ao lado esquerdo).
Você terá que preencher os seguintes campos:
“Email” – (Digite neste campo seu e-mail)
“Contact Name” – (digite primeiro e último nome em cada campo)
“Password” – (escolha sua senha)
“Reenter Password” – (Confirme sua senha digitando novamente)
“Wich best describe you” – “End Consumer” – (Consumidor Final)
“Enter the Code Shown” (Entre o código apresentado) repita as letras e números como aparecem e para finalizar aperte o botão “Create My Account”.
Produtos de Pesquisa em AliExpress
Escolha a partir de uma lista enorme de produtos que correspondem à sua pesquisa. Quando você encontrar produtos que você está interessado, basta clicar no nome do produto ou foto para mais detalhes.
Confira detalhes do produto
Confira detalhes como Faixa de Preço,quantidade e tempo de entrega. Para encomendar o produto, digite a quantidade desejada e clique em “Buy Now”.
Fazendo perguntas para vendedores
Para fazer perguntas ao vendedor ,você pode:
Clique em Contact Now na store page ou na página de detalhes do produto
Store page:
Página de detalhes do produto:
Preencha com seu questionamento
Você pode escolher enviar uma cópia para seu email marcando (send a copy to my email address)
Clique no botão SEND e sua mensagem será enviada para o endereço de e-mail do vendedor e sua Message Center.
Depois que o fornecedor responde a mensagem, você também pode verificar a sua mensagem em seu endereço de email ou através de seu Message Center
Choosing a shipping method
Na página de detalhes do produto, você pode selecionar a empresa de transporte que você deseja usar.
Tempo de transporte
Atualmente os fornecedores podem escolher entre oito opções de transporte expresso: TNT, EMS, UPS, FedEx, DHL, China Post, de Hong Kong Post e SF Express.
Você pode verificar o tempo de envio na página de detalhes do produto, como a imagem abaixo:
Além disso, o tempo de entrega varia dependendo do país e tipo de frete . Para obter informações sobre o tempo de entrega, por favor, contatar diretamente o fornecedor.
Você pode contatar fornecedores clicando no botão “Contact Now” ou “Chat now!” Ícone na seção Detalhes do Fornecedor.
Comprar um item com ‘Buy Now’
Faça seu pedido
Clique em uma foto do produto ou nome do produto para ver informações mais detalhadas. Para fazer seu pedido, escolha a especificação que você quer ,digite a quantidade e clique em ‘Buy Now’;
Preencha o Formulário de compra
Por favor insira as informações necessárias, tais como endereço de entrega, etc Tipo Quantidade Antes de clicar em “Place Order”, por favor, verifique seus detalhes de compra com cuidado. Se você quiser adicionar um novo endereço de entrega, clique em “Add a new address”. Se você quiser editar um endereço de entrega atual, clique em “Edit this address”.
Pagamento
Após a confirmação de seu pedido, você será automaticamente direcionado para a página de pagamento.
Usando o carrinho de compras para fazer uma compra
Por favor, clique no botão “Add to cart” para adicionar os itens
Depois disso, você pode clicar em “Buy all from this seller” para colocar a ordem com um fornecedor. Você também pode clicar no botão “buy all” para comprar todos os itens em seu carrinho de compras
Como faço para pagar uma encomenda?
Para pagar seu pedido no AliExpress, siga os passos abaixo:
Selecione a ordem e clique no botão “Pay now”
Escolha o seu método de pagamento preferido na página de checkout
AliExpress aceita Visa, MasterCard, Moneybookers, Western Union, pagamento com cartão de débito (Maestro, Solo, Carte Bleue, CartaSi, PostePay, Euro6000, 4B) e transferência bancária através dos bancos. Para saber mais sobre os métodos de pagamento em AliExpress, consulte http://help.aliexpress.com/payment_faq.html.
Para sua referência, por favor, verifique o valor abaixo que cada método permite :
Como faço para cancelar compra?
Como faço para cancelar uma compra paga?
Você pode cancelar o seu pedido pago antes do fornecedor enviar a mercadoria . Você precisa entrar em contato com o fornecedor e chegar a um acordo para cancelar a compra. Para cancelar a sua encomenda online:
1. Entre em My Orders
2. Clique no botão Cancel Order de sua compra
Clique ‘Request Order Cancellation’
Se você escolher a primeira ou segunda razão, o pedido será cancelado devido à falha do comprador e o fornecedor não será punido. No entanto, se você escolher qualquer outra razão e escolher a opção de enviar uma reclamação contra o fornecedor, o fornecedor será punido e o produto relacionado será removido AliExpress.
Se um acordo for alcançado, e o fornecedor não enviar a encomenda a transação será cancelada automaticamente.
Se não houver acordo, o fornecedor vai enviar o pedido.
Dica: Para garantir que os itens corretos serão comprados , sugerimos que você leia a descrição detalhada dos produtos cuidadosamente antes de encomendar. Se não tiver certeza, você também pode conversar com o vendedor em tempo real, clicando em “chat now! ‘ ou envie uma mensagem clicando em “contact now”.
Eu quero cancelar o pedido pago, mas não existe um botão Cancelar Ordem
Por favor, note que se você paga com cartão de crédito, o pedido de cancelamento e solicitação de cancelamento de compra estará disponível após 24 horas porque o pagamento será verificado pelo nosso sistema no prazo de 24 horas.
No entanto, antes de enviar a solicitação de cancelamento, você pode contatar o fornecedor para evitar que este envie a mercadoria.
Como cancelar uma ordem não pago?
Por favor note que estamos atualizando a função de pedido de cancelamento de encomendas não pagas.
Durante este período de tempo, você não precisa mais manualmente cancelar o seu pedido não remunerado, porque ele será automaticamente cancelado se não fizer um pagamento no prazo de 20 dias de colocação da ordem.
Como é que AliExpress proteger meus pagamentos?
- Para Compradores
Pague com cartão de crédito, sem expor seus detalhes. O Aliexpress só liberara o pagamento ao fornecedor depois de confirmar a entrega de seu pedido. Ao pagar online, seus dados são protegidos por criptografia SSL da VeriSign (o mais alto nível de proteção disponível no mercado).
- Para Fornecedores
O Aliexpress verifica os detalhes do cartão de crédito para cada transação. Você só será solicitado a enviar a ordem depois que nós confirmamos o pagamento é recebido.
Suas transações são sempre garantidos por AliExpress:
Como Dispute & Claim process funcionam?
Se o comprador não recebe os bens, ou as mercadorias recebidas não estão como na descrição, há três etapas no processo de disputa para os compradores .
Se por qualquer razão um comprador está insatisfeito com uma ordem de um dos fornecedores AliExpress ‘, a ação imediata pode ser tomada, seguindo estes procedimentos básicos na sua respectiva ordem,
1. Contactar com fornecedor
2. Abrir uma disputa
3. Fazer uma reclamação
Quando eu posso abrir uma disputa?
* Se o fornecedor enviou os produtos por DHL / UPS / TNT / FedEx, você pode enviar uma “disputa aberta” a partir do dia 6 ao dia 23, após o vendedor enviar a mercadoria.
* Se o fornecedor enviou os produtos por EMS / SF, você pode enviar uma “disputa aberta” a partir do dia 6 ao dia 27, após o vendedor enviar a mercadoria.
* Se o fornecedor enviou os produtos por China Post Post / HK, você pode enviar uma “disputa aberta” a partir do dia 6 ao dia 39, após o vendedor enviar a mercadoria.
Quando posso registrar uma reclamação:
Se você ainda não conseguiu chegar a um acordo com o fornecedor, você pode apresentar um “Claim File”: do 4 º dia ao 15 º dia da abertura da dispute.
Se você não cancelar essa disputa até o dia 16, a disputa será enviado automaticamente para AliExpress.com Dispute Team
Como faço para cancelar uma disputa?
Para cancelar a disputa , por favor, siga as instruções abaixo:
Entrar para o “My orders” da sua conta AliExpress
Localize sua compra
Clique em Cancel Dispute para cancelar a disputa
Por favor note que o seu pedido será concluído e o pagamento será liberado para o fornecedor, se você não abriu uma disputa novamente antes da data de vencimento.
Como posso fazer um pedido de reembolso?
Ao abrir uma disputa, o comprador está declarando oficialmente que está insatisfeito com algum aspecto de sua compra e quer que o fornecedor tome medidas imediatas para resolver a situação.
Uma disputa aberta é feita se:
Bens não são recebidos
Confirmando data:
DHL / UPS / FedEx: 23 dias
EMS / SF: 27 dias
China Post Post / HK: 39 dias
Bens não são recebidos em condições satisfatórias
Ao preencher o formulário fornecido no processo, os compradores podem explicar o problema com o pedido e solicitar uma troca, um reembolso parcial, ou em casos raros reembolso total.
Como faço para abrir uma disputa
Você pode abrir uma disputa a partir do dia 6 após os vendedor envia os seus produtos até o dia em que a ordem é concluída.
Para iniciar o processo, os compradores precisam entrar e clique em “my orders” na página inicial (guia está na barra de ferramentas superior). Isto levará o comprador a todos os pedidos que ele ou ela ter feito no AliExpress. No lado direito da ordem em questão serão várias opções para o comprador. Um deles é “disputa aberta”.
Além disso, você pode clicar em “Ver Detalhes” e ir para a página de detalhes da transação, para que você possa ver o botão de “Open Dispute”
O formulário básico irá aparecer para o comprador para listar os detalhes do pedido, as razões para a disputa, e se ele ou ela gostaria de um reembolso parcial ou completo. Depois de preenchê-lo completamente, clique “Submit” link para enviar diretamente para o vendedor.
Se o comprador recebeu a mercadoria, o comprador precisa adicionar algumas provas, como fotos / vídeos / registros de bate-papo para apoiar o seu pedido / disputa.
Se o comprador não recebeu os bens, o anexo é opcional:
Após enviar o formulário Opendispute , o fornecedor tem 15 dias para responder e tentar chegar a um acordo com o comprador. Se nenhum acordo for alcançado dentro do prazo de 15 dias, a disputa torna-se automaticamente um pedido (ver “File a Claim”), que será analisada e mediado pela Dispute Team AliExpress. (Nota: Toda a informação OPEN Dispute será gravado e salvo pela Equipe de Dispute Team AliExpress no caso de a disputa se torna uma reclamação.)
Se o comprador não tiver resposta do vendedor ou sentir que as negociações não estão avançando, ele ou ela não tem que esperar até os 15 dias terminar. O comprador pode registrar uma reclamação 3 dias ou mais depois do processo de Open dispute.
Como modificar a disputa
Depois que você abriu uma disputa, você pode modificar o seu pedido disputa e tentar fazer um acordo com o fornecedor durante o tempo disputa.
Depois de preenchê-lo completamente, clique em “Submit” para enviar diretamente para o vendedor.
Manter contato com Fornecedor
É extremamente importante que o comprador faça o seu melhor para discutir o problema com o vendedor e negocie uma solução razoável ,como a compra é com o fornecedor diretamente e não AliExpress, recomenda-se também que os compradores mantenham a comunicação com o fornecedor durante o processo de disputa aberta. Todas as informações relevantes para a disputa imputados na forma disputa aberta deve ser compartilhada com o fornecedor via e-mail que saem sobre Detalhes de transação ou Trade Manager . Isso poderia ajudar a acelerar o processo.
O sistema continuará a reconhecer se as mercadorias são entregues depois de abrir uma disputa.
Se você abriu uma disputa como “bens não são recebidos”, o sistema vai continuar a reconhecer se as mercadorias são entregues. Se, finalmente, o sistema encontra as informações de rastreamento é entregue, iremos informá-lo através do envio de um e-mail do sistema. Se você recebeu a mercadoria, por favor cancele a disputa, se os bens que você recebeu não são como a descrição, por favor, modificar a razão do seu pedido de disputa no prazo de 5 dias, ou o sistema irá liberar o dinheiro para o vendedor.
Se você ainda não recebeu as mercadorias , por favor, registrar uma reclamação no prazo de 5 dias.
Como posso solicitar queixa aliexpress.com
No evento infeliz em que o comprador e o fornecedor não conseguem chegar a um acordo durante o período de tempo de 15 dias Open Dispute , o comprador pode registrar uma reclamação.Tanto “contact supplier ” e “Open Dispute” são as medidas tomadas pelo comprador para conversar e negociar com o fornecedor. A última etapa do processo, no entanto, aumenta o problema de AliExpress.
Mediante a apresentação de um pedido, o comprador, basicamente, afirma que ele ou ela são incapazes de chegar a um acordo justo, razoável com o fornecedor e AliExpress entrará no caso para tratar do assunto. Razões para fazer uma reclamação podem variar, mas incluem fornecedor não responder aos pedidos do comprador ou se recusar a reembolsar parcialmente comprador por uma ordem enviada em condições insatisfatórias.
Links complementares
ola,bom dia fiz uma compra no aliexpress e estava acompanhando pelo codigo de rastreio, agora vi que a encomenda voltou pra china o que eu faço?
Faça contato com o vendedor e combine uma solução,você pode pedir um novo envio,ou um reembolso,mas é preciso saber o motivo de ter retornado para poder negociar.
Olá, Fabrício.
Um produto comprado no AliExpress, de mais ou menos R$ 600, enviado pela DHL, foi multado e tributado pela Receita em uns R$ 900, porque o vendedor declarou o valor como apenas 30 dólares.
Mas eu não solicitei que o vendedor declarasse esse valor, ele declarou por conta própria.
A Receita aplicou a seguinte lei, segundo eles:
“Multa do artigo 725 inciso I do Decreto 6.759/2009 – Nos casos de lançamentos de ofício, relativos a operações de importação ou de exportação, serão aplicadas as seguintes multas, calculadas sobre a totalidade ou a diferença dos impostos ou contribuições de que trata este Decreto (Lei n o 9.430, de 1996, art. 44, inciso I, e § 1 o , com a redação dada pela Lei n o 11.488, de 2007, art. 14):
I – de setenta e cinco por cento, nos casos de falta de pagamento, de falta de declaração e nos de declaração inexata, excetuada a hipótese do inciso II; e
II – de cento e cinqüenta por cento, independentemente de outras penalidades administrativas ou criminais cabíveis, nos casos previstos nos arts. 71, 72 e 73 da Lei n o 4.502, de 1964.
Parágrafo único. As multas a que se referem os incisos I e II passarão a ser de cento e doze inteiros e cinco décimos por cento e de duzentos e vinte e cinco por cento, respectivamente, nos casos de não atendimento pelo sujeito passivo, no prazo marcado, de intimação para (Lei n o 9.430, de 1996, art. 44, § 2 o , com a redação dada pela Lei n o 11.488, de 2007, art. 14)”
Nem sei se o cálculo deles está certo. Mas achei muito injusto, e perguntei ao pessoal da DHL se poderia pedir revisão e me disseram que nesse caso não cabe?
Não estou com muitas esperanças, mas há alguma coisa a se fazer para pelo menos tentar diminuir essa multa, antes que devolvam o destruam o pacote?
Desde já, grato!
Minha visão é a mesma do pessoal da DHL e sua multa ainda foi baixa , já vi multas muito maiores.
Fabrício, eu discordo porque não agi de má-fé, foi o vendedor quem declarou esse valor, eu nem toquei nesse assunto com ele.
Mas encomendas nesse mesmo valor e do mesmo vendedor, por EMS nunca deu problema. Será que meu pacote nesse caso foi visado por ser DHL?
O que fazer para evitar isso, pedir para o vendedor declarar o valor real quando for DHL? Ou apenas declarar o valor de mercado da mercadoria, já que o motivo da tributação foi o valor estar abaixo do valor de mercado?
Ou usar só EMS?
A questão não é agir ou não de má fé , estou analisando as chances de você conseguir reverter que são pequenas , caberia ai uma ação judicial se você quiser ir por este caminho ,mas isso dá muito trabalho . Se você se recusar a pagar a multa, eles vão cobrar quem enviou já vi isso acontecer algumas vezes , mas não tenho certeza se no contrato dele com a DHL isso está previsto, isso seria um modo de incomodar esse vendedor.
Isso que aconteceu com você aconteceu com um colega meu há uns dois meses e ele fez de tudo e não conseguiu reverter.
Fiz uma compra no aliexpress, e o endereço de entrega estava errado, arrumei lá em endereço de envio, mas o pedido continua com o endereço errado, o que eu faço agora?
Mande uma mensagem pro vendedor
Boa noite Fabricio! Não sei se poderia fazer minha pergunta neste comentário, mas enfim, gostaria de saber se em ultimo caso depois de todas as tentativas eu quiser acionar a justiça para resolver a questão, como posso fazer? Contra quem ajuizar? Em que endereço enviar a citação? Desde já agradeço!
Fernanda quando a gente faz uma compra em um site no exterior a gente está sujeito as regras e leis daquele país e não do Brasil, você poderia abrir uma ação no Brasil no máximo contra a operadora de cartão, caso ela não queira estornar o valor, mas para isso você precisaria provar o uso indevido de seu cartão que pra mim não parece estar configurado, você não conseguiu entrar em contato com o vendedor?
Fique observando o rastreamento e quando chegar na sua cidade, tente ligar nos Correios para retirar a mercadoria no centro de distribuição ou em alguma agência dos Correios, talvez isso funcione.
Oi, eu fiz umuma compra e noa detalhes de compra meu endereço está faltando o número do meu prédio,. Mesmo no site o endereço está correto . O wu devo fazer?
Fique de olho no rastreamento e quando chegar na sua cidade ligue nos Correios e tente retirar em alguma agência.
Fabríco, boa tarde.
Eu havia comentado antes sobre duas compras que fiz no AliExpress, cada uma no valor mais ou menos de R$ 600.
Eu paguei frete DHL para as duas compras, e a vendedora informou o mesmo código de rastreamento para as duas. Só que ela enviou para o endereço de outra pessoa em outro estado. Além disso tudo, no rastreio mostra que o produto está parado na alfandega há uns 20 dias ou mais.
Abri uma disputa já há vários dias. Sou fluente em inglês, escrevi bem claro explicando a situação, que o vendedor enviou para um endereço que não é o meu. Enviei print de tela e tudo.
Mas eles estão ignorando tudo o que escrevi, estão dizendo que problema de alfandega é o comprador que tem que resolver, mas eu já respondi que o problema não é alfandega, e sim o vendedor ter enviado para outra pessoa. E eles continuam repetindo que eu tenho que me virar com a alfandega.
E a proteção de compra acaba em uma semana, e eles vão liberar o dinheiro das duas compras (uns R$ 1200) para o vendedor caso a pessoa para quem foi enviado receba o pacote.
O vendedor parou de responder minhas mensagens.
Estou decepcionado, frustrado e me sentindo impotente.
Todo dia eu entro no chat deles pedindo para analisarem o caso com atenção, mas os atendentes simplesmente informam que vão pedir urgência, e que não têm alçada para resolver disputas, que só os especialistas podem resolver. Eu disse a eles que o especialista deles nem mesmo está lendo o que eu escrevi.
O engraçado é que uma vez fiz uma compra de R$ 25, o vendedor enviou errado também, aí abri disputa, eles pediram para o vendedor apresentar o comprovante de envio, como ele não provou que havia enviado certo, fui reembolsado.
Mas agora que o valor é alto, eles dizem que eu é que devo provar que o vendedor enviou errado. Mas envio os prints de tela e eles nem olham.
Sei que você não pode me ajudar muito com isso, mas gostaria de alertar os colegas que leem o blog, tomem cuidado ao comprar coisas caras no AliExpress.
Eu fui roubado nesse caso, vou perder R$ 1200, e não tem com quem reclamar, pois nossa justiça ou o Procon não alcança eles. Vou ter que engolir esse roubo caladinho.
Sou cliente VIP silver no AliExpress, o vendedor tinha 90% de recomendação, mas nada disso conta na hora deles aplicarem um golpe. Esse vendedor sabia muito bem o que estava fazendo, sabia que se eu perdesse a disputa, ia poder roubar meu dinheiro.
Fica a dica! Agradeço se puder publicar meu depoimento, para mostrar o outro lado do AliExpress.
Se você pagou no cartão pode tentar reverter o pagamento na operadora, mas isso vai te impedir de fazer novas compras lá .
Obrigado por relatar seu problema e alertar outras pessoas.
Fabricio, pior que foi no boleto.
Mas agradeço sua imparcialidade em publicar meu relato.
Ai complica , eu é que tenho que agradecer o site precisa relatar tudo a parte boa e a ruim.
Fabricio, eles vendem replicas perfeitas AAA de relógios? Tipo invicta, tissot etc… Me mande se for possível para eu comprar, é apenas uso pessoal de coleção. Me ajude, pois as lojas online aqui no brasil tão metendo a mão… muito caro, então compensa comprar do distribuidor, mesmo que seja somente uns 2 por cada mês. SOCORRO, me ajude! – ezcaju@hotmail.com
Catry eu não compro réplicas para recomendar um vendedor do Ali , mas conheço muita gente que compra nesse site aqui http://www.popkind.com/
Olá Fabricio,
Sobre o Chat online de contato com o vendedor o nosso site do Ali Express aqui no Brasil traduz automaticamente a mensagem de português para língua deles lá, ou preciso falar com eles em Inglês ?
Obrigado !!
Você vai ter que usar um site de tradução.
Qual a língua mais usual que eles utilizam ?
Inglês
Oi boa tarde, Fiz uma compra com um vendedor, ja se passaram 10 dias e o vendedor nao envia(está processando) meus pedidos. Ele também não responde minhas mensagens. O que faço? Espero o prazo do processamento acabar? E como vou ser ressarcida?
Se ele não enviar no prazo eles te reembolsam.
Fabricio!
Comprei uma chuteira na china e nao sei pq ela voltou para o vendedor.
Então pedi o refund e acho q eles fizeram, porem gostaria de saber se eu fico com credito no aliexpress? pq acho q nao tem como estornar a compra no cartão.
na minha conta mostra que valor do reembolso, que é o total da compra $62,53 e a disputa foi fechada.
Como uso esse reembolso agora?
Verifique em seu cartão se fizeram o reembolso , pelo que sei eles devolvem no cartão.
Mesmo no caso q eu ja paguei Fabricio?
Assim mesmo eles reembolsa?
Eles podem mudar as regras e não informar no site ,mas pelo que eu sei eles devolvem no cartão mesmo , se fosse boleto pediriam um número de conta bancária.
ola estou pensando em compra uma maquina a laser com o peso de 100 k,com o frete gratis ,pagaria mais alguma coisa ,o envio é até minha casa ou até o porto.tenho medo pois a peça é bem cara .
Se é bem cara peça para o vendedor declarar tudo de forma correta e se for acima de 3 mil dólares você vai precisar contratar um despachante.