Aliexpress
Alibaba / Aliexpress
Para se cadastrar no AliExpress é extremamente simples. Primeiro acesse o site:http://www.aliexpress.com
Depois de acessar o site, entre na opção “Join Free” (no topo da tela ao lado esquerdo).
Você terá que preencher os seguintes campos:
“Email” – (Digite neste campo seu e-mail)
“Contact Name” – (digite primeiro e último nome em cada campo)
“Password” – (escolha sua senha)
“Reenter Password” – (Confirme sua senha digitando novamente)
“Wich best describe you” – “End Consumer” – (Consumidor Final)
“Enter the Code Shown” (Entre o código apresentado) repita as letras e números como aparecem e para finalizar aperte o botão “Create My Account”.
Produtos de Pesquisa em AliExpress
Escolha a partir de uma lista enorme de produtos que correspondem à sua pesquisa. Quando você encontrar produtos que você está interessado, basta clicar no nome do produto ou foto para mais detalhes.
Confira detalhes do produto
Confira detalhes como Faixa de Preço,quantidade e tempo de entrega. Para encomendar o produto, digite a quantidade desejada e clique em “Buy Now”.
Fazendo perguntas para vendedores
Para fazer perguntas ao vendedor ,você pode:
Clique em Contact Now na store page ou na página de detalhes do produto
Store page:
Página de detalhes do produto:
Preencha com seu questionamento
Você pode escolher enviar uma cópia para seu email marcando (send a copy to my email address)
Clique no botão SEND e sua mensagem será enviada para o endereço de e-mail do vendedor e sua Message Center.
Depois que o fornecedor responde a mensagem, você também pode verificar a sua mensagem em seu endereço de email ou através de seu Message Center
Choosing a shipping method
Na página de detalhes do produto, você pode selecionar a empresa de transporte que você deseja usar.
Tempo de transporte
Atualmente os fornecedores podem escolher entre oito opções de transporte expresso: TNT, EMS, UPS, FedEx, DHL, China Post, de Hong Kong Post e SF Express.
Você pode verificar o tempo de envio na página de detalhes do produto, como a imagem abaixo:
Além disso, o tempo de entrega varia dependendo do país e tipo de frete . Para obter informações sobre o tempo de entrega, por favor, contatar diretamente o fornecedor.
Você pode contatar fornecedores clicando no botão “Contact Now” ou “Chat now!” Ícone na seção Detalhes do Fornecedor.
Comprar um item com ‘Buy Now’
Faça seu pedido
Clique em uma foto do produto ou nome do produto para ver informações mais detalhadas. Para fazer seu pedido, escolha a especificação que você quer ,digite a quantidade e clique em ‘Buy Now’;
Preencha o Formulário de compra
Por favor insira as informações necessárias, tais como endereço de entrega, etc Tipo Quantidade Antes de clicar em “Place Order”, por favor, verifique seus detalhes de compra com cuidado. Se você quiser adicionar um novo endereço de entrega, clique em “Add a new address”. Se você quiser editar um endereço de entrega atual, clique em “Edit this address”.
Pagamento
Após a confirmação de seu pedido, você será automaticamente direcionado para a página de pagamento.
Usando o carrinho de compras para fazer uma compra
Por favor, clique no botão “Add to cart” para adicionar os itens
Depois disso, você pode clicar em “Buy all from this seller” para colocar a ordem com um fornecedor. Você também pode clicar no botão “buy all” para comprar todos os itens em seu carrinho de compras
Como faço para pagar uma encomenda?
Para pagar seu pedido no AliExpress, siga os passos abaixo:
Selecione a ordem e clique no botão “Pay now”
Escolha o seu método de pagamento preferido na página de checkout
AliExpress aceita Visa, MasterCard, Moneybookers, Western Union, pagamento com cartão de débito (Maestro, Solo, Carte Bleue, CartaSi, PostePay, Euro6000, 4B) e transferência bancária através dos bancos. Para saber mais sobre os métodos de pagamento em AliExpress, consulte http://help.aliexpress.com/payment_faq.html.
Para sua referência, por favor, verifique o valor abaixo que cada método permite :
Como faço para cancelar compra?
Como faço para cancelar uma compra paga?
Você pode cancelar o seu pedido pago antes do fornecedor enviar a mercadoria . Você precisa entrar em contato com o fornecedor e chegar a um acordo para cancelar a compra. Para cancelar a sua encomenda online:
1. Entre em My Orders
2. Clique no botão Cancel Order de sua compra
Clique ‘Request Order Cancellation’
Se você escolher a primeira ou segunda razão, o pedido será cancelado devido à falha do comprador e o fornecedor não será punido. No entanto, se você escolher qualquer outra razão e escolher a opção de enviar uma reclamação contra o fornecedor, o fornecedor será punido e o produto relacionado será removido AliExpress.
Se um acordo for alcançado, e o fornecedor não enviar a encomenda a transação será cancelada automaticamente.
Se não houver acordo, o fornecedor vai enviar o pedido.
Dica: Para garantir que os itens corretos serão comprados , sugerimos que você leia a descrição detalhada dos produtos cuidadosamente antes de encomendar. Se não tiver certeza, você também pode conversar com o vendedor em tempo real, clicando em “chat now! ‘ ou envie uma mensagem clicando em “contact now”.
Eu quero cancelar o pedido pago, mas não existe um botão Cancelar Ordem
Por favor, note que se você paga com cartão de crédito, o pedido de cancelamento e solicitação de cancelamento de compra estará disponível após 24 horas porque o pagamento será verificado pelo nosso sistema no prazo de 24 horas.
No entanto, antes de enviar a solicitação de cancelamento, você pode contatar o fornecedor para evitar que este envie a mercadoria.
Como cancelar uma ordem não pago?
Por favor note que estamos atualizando a função de pedido de cancelamento de encomendas não pagas.
Durante este período de tempo, você não precisa mais manualmente cancelar o seu pedido não remunerado, porque ele será automaticamente cancelado se não fizer um pagamento no prazo de 20 dias de colocação da ordem.
Como é que AliExpress proteger meus pagamentos?
- Para Compradores
Pague com cartão de crédito, sem expor seus detalhes. O Aliexpress só liberara o pagamento ao fornecedor depois de confirmar a entrega de seu pedido. Ao pagar online, seus dados são protegidos por criptografia SSL da VeriSign (o mais alto nível de proteção disponível no mercado).
- Para Fornecedores
O Aliexpress verifica os detalhes do cartão de crédito para cada transação. Você só será solicitado a enviar a ordem depois que nós confirmamos o pagamento é recebido.
Suas transações são sempre garantidos por AliExpress:
Como Dispute & Claim process funcionam?
Se o comprador não recebe os bens, ou as mercadorias recebidas não estão como na descrição, há três etapas no processo de disputa para os compradores .
Se por qualquer razão um comprador está insatisfeito com uma ordem de um dos fornecedores AliExpress ‘, a ação imediata pode ser tomada, seguindo estes procedimentos básicos na sua respectiva ordem,
1. Contactar com fornecedor
2. Abrir uma disputa
3. Fazer uma reclamação
Quando eu posso abrir uma disputa?
* Se o fornecedor enviou os produtos por DHL / UPS / TNT / FedEx, você pode enviar uma “disputa aberta” a partir do dia 6 ao dia 23, após o vendedor enviar a mercadoria.
* Se o fornecedor enviou os produtos por EMS / SF, você pode enviar uma “disputa aberta” a partir do dia 6 ao dia 27, após o vendedor enviar a mercadoria.
* Se o fornecedor enviou os produtos por China Post Post / HK, você pode enviar uma “disputa aberta” a partir do dia 6 ao dia 39, após o vendedor enviar a mercadoria.
Quando posso registrar uma reclamação:
Se você ainda não conseguiu chegar a um acordo com o fornecedor, você pode apresentar um “Claim File”: do 4 º dia ao 15 º dia da abertura da dispute.
Se você não cancelar essa disputa até o dia 16, a disputa será enviado automaticamente para AliExpress.com Dispute Team
Como faço para cancelar uma disputa?
Para cancelar a disputa , por favor, siga as instruções abaixo:
Entrar para o “My orders” da sua conta AliExpress
Localize sua compra
Clique em Cancel Dispute para cancelar a disputa
Por favor note que o seu pedido será concluído e o pagamento será liberado para o fornecedor, se você não abriu uma disputa novamente antes da data de vencimento.
Como posso fazer um pedido de reembolso?
Ao abrir uma disputa, o comprador está declarando oficialmente que está insatisfeito com algum aspecto de sua compra e quer que o fornecedor tome medidas imediatas para resolver a situação.
Uma disputa aberta é feita se:
Bens não são recebidos
Confirmando data:
DHL / UPS / FedEx: 23 dias
EMS / SF: 27 dias
China Post Post / HK: 39 dias
Bens não são recebidos em condições satisfatórias
Ao preencher o formulário fornecido no processo, os compradores podem explicar o problema com o pedido e solicitar uma troca, um reembolso parcial, ou em casos raros reembolso total.
Como faço para abrir uma disputa
Você pode abrir uma disputa a partir do dia 6 após os vendedor envia os seus produtos até o dia em que a ordem é concluída.
Para iniciar o processo, os compradores precisam entrar e clique em “my orders” na página inicial (guia está na barra de ferramentas superior). Isto levará o comprador a todos os pedidos que ele ou ela ter feito no AliExpress. No lado direito da ordem em questão serão várias opções para o comprador. Um deles é “disputa aberta”.
Além disso, você pode clicar em “Ver Detalhes” e ir para a página de detalhes da transação, para que você possa ver o botão de “Open Dispute”
O formulário básico irá aparecer para o comprador para listar os detalhes do pedido, as razões para a disputa, e se ele ou ela gostaria de um reembolso parcial ou completo. Depois de preenchê-lo completamente, clique “Submit” link para enviar diretamente para o vendedor.
Se o comprador recebeu a mercadoria, o comprador precisa adicionar algumas provas, como fotos / vídeos / registros de bate-papo para apoiar o seu pedido / disputa.
Se o comprador não recebeu os bens, o anexo é opcional:
Após enviar o formulário Opendispute , o fornecedor tem 15 dias para responder e tentar chegar a um acordo com o comprador. Se nenhum acordo for alcançado dentro do prazo de 15 dias, a disputa torna-se automaticamente um pedido (ver “File a Claim”), que será analisada e mediado pela Dispute Team AliExpress. (Nota: Toda a informação OPEN Dispute será gravado e salvo pela Equipe de Dispute Team AliExpress no caso de a disputa se torna uma reclamação.)
Se o comprador não tiver resposta do vendedor ou sentir que as negociações não estão avançando, ele ou ela não tem que esperar até os 15 dias terminar. O comprador pode registrar uma reclamação 3 dias ou mais depois do processo de Open dispute.
Como modificar a disputa
Depois que você abriu uma disputa, você pode modificar o seu pedido disputa e tentar fazer um acordo com o fornecedor durante o tempo disputa.
Depois de preenchê-lo completamente, clique em “Submit” para enviar diretamente para o vendedor.
Manter contato com Fornecedor
É extremamente importante que o comprador faça o seu melhor para discutir o problema com o vendedor e negocie uma solução razoável ,como a compra é com o fornecedor diretamente e não AliExpress, recomenda-se também que os compradores mantenham a comunicação com o fornecedor durante o processo de disputa aberta. Todas as informações relevantes para a disputa imputados na forma disputa aberta deve ser compartilhada com o fornecedor via e-mail que saem sobre Detalhes de transação ou Trade Manager . Isso poderia ajudar a acelerar o processo.
O sistema continuará a reconhecer se as mercadorias são entregues depois de abrir uma disputa.
Se você abriu uma disputa como “bens não são recebidos”, o sistema vai continuar a reconhecer se as mercadorias são entregues. Se, finalmente, o sistema encontra as informações de rastreamento é entregue, iremos informá-lo através do envio de um e-mail do sistema. Se você recebeu a mercadoria, por favor cancele a disputa, se os bens que você recebeu não são como a descrição, por favor, modificar a razão do seu pedido de disputa no prazo de 5 dias, ou o sistema irá liberar o dinheiro para o vendedor.
Se você ainda não recebeu as mercadorias , por favor, registrar uma reclamação no prazo de 5 dias.
Como posso solicitar queixa aliexpress.com
No evento infeliz em que o comprador e o fornecedor não conseguem chegar a um acordo durante o período de tempo de 15 dias Open Dispute , o comprador pode registrar uma reclamação.Tanto “contact supplier ” e “Open Dispute” são as medidas tomadas pelo comprador para conversar e negociar com o fornecedor. A última etapa do processo, no entanto, aumenta o problema de AliExpress.
Mediante a apresentação de um pedido, o comprador, basicamente, afirma que ele ou ela são incapazes de chegar a um acordo justo, razoável com o fornecedor e AliExpress entrará no caso para tratar do assunto. Razões para fazer uma reclamação podem variar, mas incluem fornecedor não responder aos pedidos do comprador ou se recusar a reembolsar parcialmente comprador por uma ordem enviada em condições insatisfatórias.
Links complementares
Ola e a primeira vez que comprou neste site e o status que se encontrar produto enviando e na pagina informa que esta aguardando aceitação o que significa isso
Essa aceitação é a confirmAÇÃO de que você recebeu sem problemas , veja que do lado aparece confirmar pedido recebido .Quando você receber a encomenda é só confirmar .
Boa noite, fiz um pedido e já paguei pelo mesmo, através do boleto bancário, porém o vendedor ainda não enviou o produto (Falta 4 dias para o término do envio) qual é o procedimento que devo realizar para haver o reembolso? tenho que esperar o tempo acabar ou tenho que fazer uma espécie disputa? E se o vendedor não enviar o produto o reembolso é automaticamente?.
Se não enviar a compra é cancelada automaticamente. O reembolso não deve ser automático por causa do pagamento com boleto, você vai ter que entrar em contato com o Ali e ver os procedimentos deles .
Eu esqueci de colocar numero da minha casa, mas depois eu arrumei só que nos pedidos estão sem o numero da casa e eu mandei email para todos falando sobre isso, somente 1 respondeu… e agora?
Se as encomendas tiverem rastreamento vá acompanhando e quando chegar na sua cidade ligue pros correios e peça pra retirar na agência.
Boa tarde!
Esta faltando 15 dias para a proteção de compra acabar, pedi o vendedor para estender e o mesmo nem me responde?
Devo abrir disputa faltando quantos dias para terminar essa proteção de compra??
obrigada!
Quando tiver faltando uns 3 dias você abre a disputa , se ele não responde fazer como né?
Ok.Obrigado.
E eu posso fazer a extensão do pedido de compra até quantas vezes eu quiser??
Não sei se existe um limite de vezes , mas eu acredito que exista, o ideal é mandar uma mensagem no help deles pra ver qual o numero máximo.
Olá, você pode me ajudar?
Seguinte, comprei uma mercadoria e expirou o tempo para o vendedor me enviar, então ela foi cancelada automaticamente e eu recebi o valor que tinha pago.
Mas agora o vendedor mandou e chegou aqui!
Como eu faço para pagar por essa mercadoria? Por que não consigo entrar em contato com ele e se eu adicionar no carrinh e pagar ele vai me mandar de volta essa mercadoria.
Você sabe se tem como entrar em contato com o aliexpress para eles repassarem esse valor???
Porque eu só acho aquele chat online com a Eva que não da para colocar isso..
Obrigada!!
Se a mercadoria chegou o correto é realmente pagar, agora se ele não te responde fica complicado.
Voce ja ouviu falar em Paypal package enviado da China,pois eu tenho algumas compras que me foram enviadas desde aChina.O vendedor fala na sua pagina que envia China Post e me da um codigo que só rastreia no paypal package. A unica informação que eu deduzi é que enviam via american airlines pois consta numeros de voo ,pekin Chicago , Charlotte Fort lauderdale e Miami Sao Paulo, e não entra no sistema de correio Brasileiro e uma já faz mais de dez dias.
Já ouvi falar , é pode ser isso mesmo que o vendedor falou, na verdade existem outras empresas que também fazem esse transporte além da China Post algumas até de courier.
Por favor comprei uma mercadoria no aliexpress , porem consta concluido e a mercadoria nao chegou, e ja nao consigo abrir disputa. E o vendedor nao responde as minhas perguntas. Como faco nesse caso?????
Viviane é preciso abrir a disputa dentro do prazo ,depois não tem jeito, mas se for só atraso daqui alguns dias sua encomenda chega , nossa alfândega é muito lenta e atrasos são comuns.
Olá! Bom dia. Bom essa é minha primeira compra e não sei o que aconteceu, estou sem entender … abri minha pégina hj para verificar o rastreamento das minhas mercadorias e uma delas encontrei isso.
Atraso Confirmado
Concluído
E agora qual procedimento devo fazer? Isso significa o quê?
Grata. Ana
Seu envio já faz quantos dias ?
Olá, estou com um pedido na mesma situação. Atraso confirmado (não confirmei nada) e status Concluído. Não há mais a opção de abrir disputa e o produto já foi pago. O que faço? Vou receber ainda?
Já tem quantos dias que foi enviado?
Estou com o mesmo problema, nao sei o que devo fazer. Diz que foi concluido e que eu confirmei atraso na entrega do produto. Diz que foi encaminhado pra filipinas, que é de onde vem o produto. Nao entendi.
Olá, eu gostaria de saber como deve proceder com uma encomenda que ainda não foi entregue ao destinatário e o prazo de entrega está acabando. O vendedor enviou a encomenda no tempo certo. O problema é quando chega ao Brasil. Ela tem o status: “ENCAMINHADO PARA A UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL” desde o inicio de Maio. Devo solicitar mais tempo ao vendedor ou abrir uma disputa?
Solicite mais prazo ao vendedor, esse é um problema da alfândega e não foi causado pelo vendedor.
Olá Fabricio…Abri uma disputa devido ao fato de não aparecer nada no numero de rastreamento que o vendedor me passou e tambem por ele não responder a nenhum imail meu,( depois de 1 mes de espera,abri disputa.)..Acontece que “depois” que abri a disputa ,ele não aceitou a mesma e acho que enviou a encomenda pois está aparecendo que foi postado agora….(detalhe:.. o produto que pedi ,na pagina dele ,ele colocou que o produto está indisponivel) Agora recebi um comunicado do aliexpress ,dizendo q. ele não aceitou e p/ eu decidir se cancelava ou modificar ou escalar.resolvi escalar. Bom,Fabricio, como fica agora? se ele me enviou o produto depois da disputa devo cancelar ou não? Devo confiar ou deixar o aliexpress resolver? e nesse ultimo caso, demora? como funciona? Na realidade, tenho medo de ser enganada por esse vendedor e ele não estar me enviando nada dentro do pacote,pois já não confio mais nele.Desde já agradeço muito a voce por esclarecer tantas dúvidas ajudando muitas pessoas..obrigada.
Se o vendedor não responde essa é a atitude mais adequada, fique atenta aos argumentos do vendedor e vá questionando na medida que forem aparecendo, no final é o Ali que decide