A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada
Quando vemos no rastreamento de uma encomenda a seguinte mensagem :
A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores ,estamos diante daquilo que nenhum importador deseja.
Vamos hoje mostrar os principais motivos que levam sua encomenda a não ter a importação autorizada, a maioria absoluta por erros de preenchimento ou condutas ilícitas por parte do remetente , em muitos casos com conivência com o destinatário.
Falta de dados na declaração
O exemplo abaixo é um dos mais comuns, a loja chinesa esqueceu de declarar o conteúdo do pacote.
Eles declararam o valor das mercadorias, mas na linha que deveriam colocar a descrição da mercadoria deixaram em branco, o resultado foi a devolução da encomenda.
Importação não autorizada por subfaturamento
Abaixo um exemplo de importação que não foi autorizada devido a subfaturamento das mercadorias.
O subfaturamento aparece como causa base, quando verificamos o status no Minhas Importações.
Falta do remetente
Um outro motivo que ocorre com frequência é a ausência das informações do remetente.
Podemos ver essa causa no exemplo abaixo, este foi o motivo da devolução desta encomenda.
Pessoa física importando com finalidade comercial
Este é um dos erros mais comuns, principalmente nos marinheiros de primeira viagem.
Se você é pessoa física não dá pra você querer importar como se fosse uma loja.
As quantidades que caracterizam finalidade comercial podem variar muito dependendo do produto, como exemplo eu poderia te falar que comprar 5 camisetas é perfeitamente aceitável, mas comprar 5 vestidos de noiva não é.
Tenha bom senso para evitar este tipo de problema, se você é pessoa física compre como uma pessoa física .
Outros motivos
Anteriormente destacamos os principais motivos para uma encomenda ter a mensagem: A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores , mas estes casos não são os únicos motivos, existem também outros motivos que vamos destacar agora.
Produtos falsificados
Quando a Receita desconfia que um produto é falsificado, existe um procedimento para que seja verificada a autenticidade do produto.
Caso seja constatada a falsificação, a importação não é autorizada, e o produto pode ser enviado para destruição.
Produtos falsificados geralmente não são devolvidos ao remetente, e na grande maioria dos casos são destruídos.
Produtos de importação proibida
Existe uma série de produtos de importação proibida que poderiam levar ao caso da importação não ser autorizada, existe uma lista no link www.correios.com.br/a-a-z/pdf/importa-facil/Lista_objetos_proibidos.pdf nela podemos conferir os produtos proibidos.
Isso não quer dizer que a Receita coloque esta lista em prática em todas as situações.
O caso mais notório deste comportamento, de não seguir essas regras ao pé da letra, ocorre com produtos usados, que na maior parte dos casos não são impedidos de entrar.
Os mitos da Anatel
Tenho lido muita coisa sobre Anatel impedindo a entrada de smartphones no Brasil , o fato concreto é que a Anatel criou uma regra e fez a sua divulgação, uma regra sobre a homologação de celulares importados.
O fato concreto é que até agora não vi nenhum de nossos leitores reclamando disso, e nem relatos da Receita enviando smartphones para homologação na Anatel em grande quantidade.
Somos um site com milhares de visitas diárias, no qual tivemos poucos relatos de problemas especificamente relacionados a Anatel, me lembro de um caso com drones, mas nada relacionado a smartphones.
O que pude notar foi que com alguns leitores, o problema não foi em relação a Anatel em si.
Analisando os códigos e informações do Minhas Importações , estes smartphones não tiveram a importação autorizada por problemas nas etiquetas.
Os casos que avaliei tinham falta de informação do conteúdo da caixa, e ausência dos dados do remetente, ou seja, nenhuma relação com Anatel, ou com tipo de conteúdo.
Em suma tivemos muito rebuliço em relação a Anatel , mas na parte prática não foram percebidas mudanças
Pelo que vimos na prática não é possível afirmar ,que a Anatel esteja impedindo a entrada de celulares, e nem de que os celulares estejam sendo enviados para homologação em um número significativo.
Não quero dizer aqui que não existam casos de celulares sendo enviados para homologação, quero dizer que não estou vendo isso como uma prática generalizada.
No meu modo de ver, se isso fosse uma prática em 100% dos casos, estaríamos com centenas de relatos, e o que vemos são pouquíssimos casos sendo relatados.
Não sou de importar celulares com frequência , mas importei depois da criação desta regra 3 celulares Xiaomi Mi A2, e nenhum deles teve a importação não autorizada, ou teve que ir para homologação na Anatel.
Não sei se tive sorte, ou se está acontecendo com todo mundo, o fato é que não tenho relatos significantes aqui no site, de pessoas pagando homologação.
Isso me leva a crer que está regra não está ainda sendo implementada de forma irrestrita, talvez seja uma daquelas regras que não colocam em prática, como a proibição de importar usados.
Como descobrir o motivo
Para sabermos o real motivo da mensagem : A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores , estar aparecendo em seu rastreamento, devemos tomar algumas medidas bem simples:
1 -Faça o cadastro no sistema Minhas Importações dos Correios no link https://apps.correios.com.br/idCorreios.
2- Depois de cadastrado, entre no minhas importações e faça uma busca com o código de rastreamento, observe a imagem abaixo, coloque o código de rastreamento e faça a busca:
Depois de feita a busca vai aparecer a encomenda como imagem abaixo, clique no I para que seja apresentado o motivo da devolução:
Pelo descritivo da ocorrência podemos ver que se trata de mais uma encomenda sem descrição do conteúdo.
importação do objeto/conteúdo não foi autorizada
Como agir
Primeiro temos que compreender que os Correios/Receita hoje, não aceitam muito daquilo que aceitavam no passado.
Lojas chinesas enviavam para o Brasil sem seguir as normas internacionais, e os Correios davam um jeitinho, hoje isso não é mais aceito.
Medidas possíveis
Você pode tentar abrir uma reclamação depois de receber a mensagem de que sua encomenda não foi autorizada, o melhor caminho seria via telefone, mas o processo de devolução ocorre de forma tão rápida, que provavelmente você não conseguirá reverter o caso.
Existem situações nas quais nem adianta você tentar reverter, seriam os casos de produtos falsos, proibidos ou com destinação comercial, neste caso você deve tentar um reembolso com a loja ou vendedor.
Nos outros casos você deve entrar em contato com a loja ou vendedor, e informar que devido a um erro no preenchimento da declaração, a encomenda não foi aceita, e que você deseja chegar em um acordo.
Se comprou em lojas que tem proteção para compradores, fique atento aos prazos de proteção, e abra disputa em último caso, quando não se chega em um acordo.
Como evitar estes problemas
Para evitar esse tipo de problema temos que saber se quem faz a postagem da encomenda, sabe o que está fazendo, e se tem habilidade para isso.
O que temos visto principalmente em marketplaces como Aliexpress e Ebay e também em lojas , é que muitos desses vendedores enviam cometendo erros básicos, e causando todo tipo de problema para os compradores.
Optar por vendedores com muitas vendas , pode ser uma saída, afinal vendedores com muitas vendas e muita experiência, são menos susceptíveis a estes tipos de erros.
Mandar uma mensagem com advertência de que no Brasil não podem faltar a descrição do produto, nem os dados do remetente, pode ajudar a reduzir esse tipo de problema.
Muitos destes casos devem ter relação direta com o modelo de drop shipping, que muitos desses vendedores utilizam.
Talvez para esconder o verdadeiro fornecedor, muitos distribuidores omitam a informação do remetente, e acabem causando esse problema.
Redirecionadores americanos
Não vejo esse tipo de problema ocorrendo com redirecionadores americanos.
Nunca vi nem tomei conhecimento, de que nenhum pacote enviado por Shopfans , Qwintry, Shipito entre outras, tenha retornado por falta de dados do remetente.
Esse tipo de falha não é de meu conhecimento nestes redirecionadores.
Grandes lojas americanas também não cometem esse tipo de erro, me parece que o problema é mais localizado nos países asiáticos.
O caso da Anatel acaba de acontecer comigo, importei um produto de streaming de vídeo, estilo azbox
como ficou seu caso, comprei um gt media que não abre canais de graça foi encaminhado anatel hj cedo e ja abri reclamação veio da china comprei outro veio da turquia passou sem problemas, que desgraçados, logo proibem facas pq pode virar arma, imoral tudo isso, conseguiu resolver? comprei ebay não sei se for retido bloqueado se võ mandar de volta pq só é da gente o recebido até entregarem é do dono lei internacional de correios é do cara ou empresa que postou até o cliente receber. To com muita raiva mesmo cara conserto compuitadores a 24 anos não sou leigo e nunca vi coisa igual e tão ridicula passa na receita federal agora vem essa anatel de merda fuder o povo. gtmedia v8 nova bluie comprei, só não comprei do mesmo vendedor que posta da turquia pq não tinha ai comprei item igual hon kong postaram e deu nisso.
Olá aconteceu comigo, sempre envio pelo redirecionador americano pelo Priority, mas dessa vez acabei enviando pelo Express e a encomenda veio por São Paulo e está sendo devolvida. Quanto tempo leva para devolverem? O redirecionador recebe novamente a encomenda e consegue me enviar novamente dividindo a caixa?
Obrigado
O prazo de devolução costuma variar , mas deve dar algo por volta de uns 30 dias , os redirecionadores que eu uso recebem e você pode fazer um novo envio
Obrigado e parabéns pelo ótimo site
Estou tendo problemas de devolução pela descrição e valor declarado $100. São partes plásticas de moto, a caixa é bem grande, 90x 60x 50cm. Estou usando EMS. Teria alguma recomendação?
Você está devolvendo do Brasil ou de outro país ?
Olá Fabrício!
Havia enviado uma duvida pra você, mas foi no outro artigo, eu até te envie a foto do conteúdo da minha caixa, que a receita estava cobrando CNPJ, mas sou PF, pois agora atualizaram para Importação não autorizada, foi a SHIPITO que enviou, essa foi a primeira de mais de 20 caixas que enviei, sempre escolho Priority Mail, aí a caixa chega no Rio de Janeiro, mas essa pela primeira vez escolhi Express Mail, que não sei o motivo, estava mais barata que o Priority, mas aí essa Express Mail caiu em São Paulo, e deu nisso. Mas a minha pergunta é sobra a devolução, vi no seu post acima pelos prints que as atualizações de devolução ocorrem com 30 e até 60 dias depois dessa atualização de IMPOTAÇÃO NAO AUTORIZADA, a minha no momento está assim:
A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores
14/05/2019 15:10 SAO PAULO / SP
14/05/2019
15:10
SAO PAULO / SP A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores
Objeto em análise de destinação
14/05/2019
15:09
SAO PAULO / SP Fiscalização Aduaneira finalizada
pela sua experiencia, quando deve chegar a SHIPITO, pois vou dividir a caixa em duas menores e enviar de volta novamente.
Obrigado pelas respostas.
Eu tive poucos pacotes que retornaram pro Shipito então minha estatística não é muito confiável, ainda mais que você usou EMS, EMS não é um frete recomendável em quase nenhuma situação , ele é muito visado talvez se vc tivesse usado Priority nada disso teria ocorrido , então fica a dica , inclusive tem um artigo que fiz sobre EMS que fala justamente sobre esse tipo de coisa .
Acredito que o processo deva levar ai uns 30 dias um pouco mais ou menos que isso , como é EMS pode ser que o tratamento nos EUA seja mais rápido e o prazo tenda a ser menor
Verdade, havia postado quase ao mesmo tempo outra caixa, na média, uns 12kg de peso as duas, mas foi priority, enquanto a EMS foi pra Sao Paulo, a Priority foi pro Rio e rapidinho foi liberada, não vou usar mais EMS, foi a primeira vez que usei e não sabia que isso iria acontecer, só achei estranho que o preço da EMS, que sempre é mais caro, desta vez estava tipo uns USD 20,00 mais barata, por isso optei por ela. Mas agora que sei disso, EMS nunca mais.
Um abraço e obrigado pela resposta.
Oi Fabrício!
Eu comprei uma carteira da Coreia e minha encomenda foi mandada de volta ao país de origem. Fui verificar a justificativa e é a seguinte: Remessa postal devolvida ao país de origem com base no Art. 56, §1º, alínea C, e §5º, da Portaria COANA nº 82/2017, por declaração de conteúdo insuficiente. Comunicar o remetente para declarar o conteúdo de forma detalhada (descrição, marca e modelo) e com valores não subfaturados (mercadoria, frete e seguro), de forma que permita a fiscalização identificar precisamente os bens. A regra também é válida para bens enviados como presentes, por pessoas físicas, como roupas, alimentos, brinquedos, etc. Caso a remessa retorne ao país com as mesmas irregularidades, será novamente devolvida ao país de origem.
Nesse caso, isso ocorreu por conta da empresa que não especificou da maneira correta?
E também gostaria de saber o que posso fazer nesse caso, pois já entrei em contato com a loja e não obtive nenhuma resposta. Será que há alguma coisa que posso fazer aqui no Brasil?
Você saberia me dizer se eles mandam de novo?
Obrigada.
A Receita não está aceitando declarações muito genéricas, a loja pode ter feito uma declaração que não deixa claro o conteúdo , se a loja não responder e você tiver pago com paypal abra disputa , mas tenha bom senso de aguardar um tempo aceitável para que eles te respondam, hoje é sexta aguarde até pelo menos a terça próxima.
Aconteceu comigo. Fiz uma compra no aliexpress e o envio era EMS. o MOTIVO FOI “Declaração para a alfândega com dados incompletos do destinatário e/ou remetente – Art.56, §1º, b. Port. Coana nº82”. Fiz reclamação mas não resolveram e a resposta foi “Prezado Cliente, Informamos que o objeto mencionado não teve sua importação autorizada pelas autoridades aduaneiras. Para informações adicionais sobre essa decisão, solicitamos acessar o Portal Minhas Importações. Salientamos que todas as mercadorias que entram ou saem de um país estão sujeitas a inspeção dos agentes governamentais de alfândega, tratando-se de um procedimento de rotina. Esses agentes têm autorização legal para abrir uma encomenda postal para verificar o conteúdo, liberá-la para entrega ao destinatário, determinar sua devolução ou apreensão, quando for o caso, cabendo aos Correios proceder conforme determinado por esses órgãos. Cabe esclarecer que, conforme normas postais, o remetente é o responsável legal pelo objeto postal junto ao correio de origem. Dessa forma, o remetente poderá formalizar reclamação na origem, caso considere a devolução improcedente.”. Não faço ideia como resolver!
Esse tipo de casso não tem volta , agora é hora de negociar um reembolso com esse vendedor ou loja
amigo fabrício, o meu foi o mesmo do caso citado a cima, mais vc sabe realmente o que é esse motivo?
“Declaração para a alfândega com dados incompletos do destinatário e/ou remetente – Art.56, §1º, b. Port. Coana nº82”
Bom dia! Josi se você olhar a descrição ela é um pouco genérica ,mas é clara, podem ser problemas na identificação do remetente, do conteúdo.
Algo que era muito comum no passado, eram declarações muito genéricas para evitar tributação , as pessoas escreviam coisas do tipo samples, beauty, acessory esse tipo de descrição não dá mais pra ser usada, e cai neste caso, precisa ser algo mais bem detalhado, e ai o quanto detalhado vai ser sem cair nessa situação, é o que vai determinar ser ou não tributado .
Talvez no futuro a Receita exija que além de colocar o tipo de produto você coloque a marca , ainda me parece que só colocar o tipo de produto está sendo suficiente , é assim que eu faço coloco T-shirt, pants , car celular holder , não estou colocando marcas, mas descrevo o conteúdo e valores corretamente , talvez daqui um tempo, eles falem que isso não é mais suficiente, e eu tenha que colocar as marcas também.
Um outro motivo para esse tipo de mensagem, são a ausência do Remetente na etiqueta , aqui cabe dois motivos básicos , o remetente pode ter escrito a parte do remetente em mandarim, e ai a Receita considera que não tem remetente, a Receita quer que tudo seja escrito em língua “internacional” ,ou seja , inglês ou francês se os dados do remetente vem escritos em mandarim um auditor mais detalhista pode usar esse art (isso aqui é uma suposição) , ou pode também ocorrer dano na etiqueta durante o transporte, dano que seja impeditivo da leitura dos dados do pacote, em resumo , esse art é bem amplo e cobre uma série de problemas diferentes
Tentei pedir reembolso no aliexpress mas pedem evidencias tirei print dos sites dos correios que diz o motivo da devolução e do rastreio mas disseram que eram invalidas e estão pedindo documentos oficiais da alfandega. Onde consigo?
Eles estão complicando as coisas , se o rastreamento oficial não é suficiente … Conseguir documentos oficiais da Receita não deve ser uma tarefa muito fácil neste caso , talvez você precise ir em uma unidade da receita e pedir uma declaração , eu nunca fiz isso
Eles escreveram isso aqui:
“Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 101124546578135.
Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason
Customs is holding the package Invalid Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller’s reason. 1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller’s reason. or 2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason. Please provide such evidence within due time, otherwise we will follow the dispute by considering the package was returned due to buyer’s reason.
Package Information
EMS EE759333651CN Package Returned
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 5 days
Response time: 5 days
Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller’s suggestion and close the dispute.
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team ”
Acredito que na parte dos códigos de rastreio eles tenham aceitado,mas eles querem a razão do produto ser devolvido. Acho que talvez não tenham aceitado por estar em português,o codigo de rastreamento além de eu mandar o dos correios mandei em um site que estava em inglês. Será que aceitariam se eu editasse e traduzisse?
Não sei se aceitariam se você traduzir , você poderia copiar a parte em português e adicionar uma tradução para o inglês , mas mantendo o original .
Parece que não aceitaram,mas vão fazer o reembolso parcial, porque o pelo número de rastreio foi aceito.
“Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason
Package was returned to seller by shipping company Invalid Since the package was returned by shipping company due to buyer’s reason, buyer need to bear the shipping fee of both ways. As the seller did not provide valid shipping invoice for the returned package, Aliexpress provide the final solution: Partial refund 39 USD by removing the shipping fee 43.68 USD. “
Não foi de todo ruim a solução final , pelo menos recuperou parte do valor gasto
Infelizmente o id Correios não tem em inglês,um absurdo.
Boa tarde Fabricio, penso em importar da china, pulseiras de apple watch, capas para vender aqui, o que e melhor, navio ou avião? esses artigos a receitas acha que sao produtos falsificados?
Importar artigos originais para revenda pode dar problema com o representante da marca no Brasil , caso não tenha marca seja genérico não tem problema, se for falso pode ir para destruição , se importar como pessoa física tem que tomar cuidado com as quantidades para não impedirem sua importação
você recomedaria avião ou navio, sao cerca de 200 peças.
Muito obrigado pela atenção e parabens pelo site.
Nessa quantidade frete aéreo , mas nessa quantidade precisa ser pessoa jurídica , se não for vão impedir a entrada de sua encomenda
Olá! Tive 3 pacotes devolvidos pelo mesmo motivo, conforme a nota abaixo. Acha que o erro é somente no remetente?
“A remessa está com remetente e/ou destinatário não devidamente identificado ou com informações insuficientes para identificação do conteúdo. Dessa forma, será devolvida ao exterior, nos termos do Art. 56, §1°, da Portaria COANA n° 82/2017”.
Bom dia! Pode ser desde uma falha na identificação até um dano na etiqueta durante o transporte que causou o problema , declarações muito genéricas também podem causar este problema
Bom dia.
Fabrício.
Eu tenho uma caixa vinda da casa de um amigo nos EUA com alguns bonecos/ brinquedos colecionáveis antigos e novos para minha coleção particular. Chegou no Brasil e no meu cadastro na área minhas importações acusa o conteúdo foi reconhecido para comercio. Eu ja anexei o comprovante de pagamento PayPal, copia da identidade e o invoice com a etiqueta de envio/ rastreamento. Sei que tem alguns itens repetidos, mas é para eu montar um diorama onde simulo eventos históricos e atuais. Envie por esse motivo enviei imagens dos eventos que participo com meus dioramas… Na area de importação dos correios diz que esses documentos não são suficientes e eu preciso criar uma conta como pessoa jurídica no Importa facil… Mas não tenho CNPJ pois realmente se trata de uma compra para minha coleção e a pessoa que enviou é amigo de família que agora mora nos EUA ja a mais de 15 anos…
Ao lado do campo que pede para eu criar a conta no importa facil tem uma outra mensagem que me parece vir de algum setor nos correios onde dis para eu esperar para a caixa ser devolvida ao remetente.
Dito isso, minhas dúvidas são:
A se eu não tiver mas documentações alem das ja enviadas a caixa vai voltar para o remetente ou pode ser apreendida?
Qual a chance de ser apreendia ou devolvida ao remetente?
Caso retorne ao remetente, essa resposta tem algum prazo limite para retornar aparecer para mim?
” Vi que em media 30 dias a caixa é devolvida se não enviar documentação ou documentação suficiente, esse prazo de 30 dias procede? ”
EU pensei atee pegar o CNPJ de um amigo para criar uma conta no importa facil no nome dele, mas ñao vai adiantar porque a caixa vem no meu nome… Então o que vc pode me resumir? é esperar? quem o tempo maximo de espera para eu ver um desfecho positivo ou negativo na area de importação do site dos Correios?
Vai retornar para o remetente , o ideal nestes casos é esperar a caixa chegar no remetente e pedir que ele envie de forma mais fracionada , isso vai evitar que o problema aconteça novamente , se possível use o First Class da USPS nesses novos envios
Anatel nao autorizo meu boxtv LB187405429SE
Isso às vezes ocorre , eles em muitos casos entendem isso como pirataria de sinal de TV a cabo , logicamente que isso vem da pressão das operadoras