Comprar no Aliexpress

Comprar no Aliexpress

Saiba como comprar no site AliExpress site  do grupo Alibaba. Este site da China é uma das opções mais baratas para se  comprar produtos chineses com segurança, a seguir vou mostrar todas as etapas de compras no Aliexpress desde o cadastro até a compra, e  também os processos de disputa com vendedores quando algo dá errado .O Aliexpress funciona de forma parecida com nosso Mercadolivre com milhares de vendedores oferecendo seus produtos .
                                                                  

 Alibaba / Aliexpress

         
          O Alibaba, foi fundado em 1999, e atualmente  é um dos maiores agregadores de exportadores chineses na internet. Até alguns anos  só atuavam como forma de apresentação entre exportadores e importadores sem um processo de venda através do site.
          Em  2010 eles lançam o AliExpress  que permite uma interação entre comprador e vendedor , o Aliexpress poderia ser definido como o Ebay da China , mas com preços bem mais baixos que o Ebay americano.
 
Que Tipo de  produtos eu  encontro  no Aliexpress
 
          O AliExpress é um site com uma ampla gama de produtos  produzidos na China / Taiwan / Hong Kong, sendo um site bastante semelhante  ao eBay nas opções de produtos disponíveis com o diferencial preço .
          Assim como no Ebay e no Mercadolivre existem vendedores bons e ruins então sempre verifique as qualificações do vendedor antes de comprar , de qualquer forma o Aliexpress tem formas de proteger o comprador mas é bom não abusar da sorte .
 
COMO SE CADASTRAR NO ALIEXPRESS

Para se cadastrar no AliExpress é extremamente simples. Primeiro acesse o site:http://www.aliexpress.com

Depois de acessar o site, entre na opção “Join Free” (no topo da tela ao lado esquerdo).

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Você terá que preencher os seguintes campos:

“Email” – (Digite neste campo  seu e-mail)
“Contact Name” – (digite primeiro e último nome em cada campo)
“Password” – (escolha sua senha)
“Reenter Password” – (Confirme  sua senha digitando novamente)
“Wich best describe you” –  “End Consumer” – (Consumidor Final)
“Enter the Code Shown” (Entre o código apresentado) repita as letras e números como aparecem e para finalizar aperte o botão “Create My Account”.

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COMO CONSIGO ACHAR UM PRODUTO
Coloque o nome do produto na entrada “Search Products” e clique em “Search”.
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Produtos de Pesquisa em AliExpress

Escolha a partir de uma lista enorme de produtos que correspondem à sua pesquisa. Quando você encontrar produtos que você está interessado, basta clicar no nome do produto ou foto para mais detalhes.

Confira detalhes do produto

Confira detalhes como Faixa de Preço,quantidade e tempo de entrega. Para encomendar o produto, digite a quantidade desejada e clique em  “Buy Now”.

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Fazendo perguntas para vendedores

Para fazer perguntas ao vendedor ,você pode:

Clique em Contact Now  na  store page ou na página de detalhes do produto

Store page:

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Página de detalhes do produto:

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 Preencha com seu questionamento

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Você pode escolher enviar uma cópia para seu email marcando (send a copy to my email address)

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Clique no botão SEND  e sua mensagem será enviada para o endereço de e-mail do vendedor   e sua Message Center.

Depois que o fornecedor responde a mensagem, você também pode verificar a sua mensagem em seu endereço de email ou através de seu  Message Center

Choosing a shipping method

Na página de detalhes do produto, você pode selecionar a empresa de transporte que você deseja usar.

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Tempo de transporte

Atualmente os fornecedores podem escolher entre oito opções de transporte expresso: TNT, EMS, UPS, FedEx, DHL, China Post, de Hong Kong Post e SF Express.

Você pode verificar o tempo de envio na página de detalhes do produto, como a imagem abaixo:

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Além disso, o tempo de entrega varia dependendo do país e tipo de frete . Para obter informações sobre o tempo de entrega, por favor, contatar diretamente o fornecedor.

Você pode contatar fornecedores clicando no botão “Contact Now” ou “Chat now!” Ícone na seção Detalhes do Fornecedor.

Comprar um item com ‘Buy Now’

 Faça seu pedido

Clique em uma foto do produto ou nome do produto para ver informações mais detalhadas. Para fazer seu pedido, escolha a especificação que você quer ,digite a quantidade e clique em ‘Buy Now’;

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Preencha o Formulário de compra

Por favor insira as informações necessárias, tais como endereço de entrega, etc Tipo Quantidade Antes de clicar em “Place Order”, por favor, verifique seus detalhes de compra com cuidado. Se você quiser adicionar um novo endereço de entrega, clique em “Add a new address”. Se você quiser editar um endereço de entrega atual, clique em “Edit this address”.

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Pagamento

Após a confirmação de seu pedido, você será automaticamente direcionado para a página de pagamento.

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Usando o carrinho de compras para fazer uma compra

Por favor, clique no botão “Add to cart” para adicionar os itens

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Basta selecionar o método de envio adequado para todos os itens do mesmo fornecedor
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O sistema irá automaticamente combinar estes produtos em uma ordem para você
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Se você escolher os itens de dois fornecedores diferentes ou selecionar dois métodos de transporte diferentes, a ordem será dividida em duas.

 Depois disso, você pode clicar em “Buy all from this seller” para colocar a ordem com um fornecedor. Você também pode clicar no botão “buy all” para comprar todos os itens em seu carrinho de compras

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Como faço para pagar uma encomenda?

Para pagar seu pedido no AliExpress, siga os passos abaixo:

Selecione a ordem e clique no botão “Pay now”

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Escolha o seu método de pagamento preferido na página de checkout

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AliExpress aceita  Visa, MasterCard, Moneybookers, Western Union, pagamento com cartão de débito (Maestro, Solo, Carte Bleue, CartaSi, PostePay, Euro6000, 4B) e transferência bancária através dos bancos. Para saber mais sobre os métodos de pagamento em AliExpress, consulte http://help.aliexpress.com/payment_faq.html.

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Para sua referência, por favor, verifique o valor abaixo que cada método permite :

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Como faço para cancelar compra?

Como faço para cancelar uma compra paga?

Você pode cancelar o seu pedido pago antes do fornecedor  enviar a mercadoria  . Você  precisa entrar em contato com o fornecedor e chegar a um acordo para cancelar a compra. Para cancelar a sua encomenda online:

 

1. Entre em  My Orders

 

2. Clique no botão  Cancel Order de sua compra

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 Clique ‘Request Order Cancellation’

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Se você escolher a primeira ou segunda razão, o pedido será cancelado devido à falha do comprador e o fornecedor não será punido. No entanto, se você escolher qualquer outra razão e escolher  a opção de enviar uma reclamação contra o fornecedor, o fornecedor será punido e o produto relacionado será removido AliExpress.

Se um acordo for alcançado, e o fornecedor não enviar a encomenda   a transação será cancelada automaticamente.

Se não houver acordo, o fornecedor vai enviar o pedido.

Dica: Para garantir que os itens corretos serão comprados , sugerimos que você leia a descrição detalhada dos produtos cuidadosamente antes de encomendar. Se não tiver certeza, você também pode conversar com o vendedor em tempo real, clicando em “chat now! ‘ ou envie uma mensagem clicando em “contact now”.

Eu quero cancelar o pedido pago, mas não existe um botão Cancelar Ordem

Por favor, note que se você paga com cartão de crédito, o pedido de cancelamento e solicitação de cancelamento de compra estará disponível após 24 horas porque o pagamento será verificado pelo nosso sistema no prazo de 24 horas.

No entanto, antes de enviar a solicitação de cancelamento, você pode contatar o fornecedor para evitar que este envie a mercadoria.

Como cancelar uma ordem não pago?

Por favor note que estamos atualizando a função de pedido de cancelamento de encomendas não pagas.

Durante este período de tempo, você não precisa mais manualmente cancelar o seu pedido não remunerado, porque ele será automaticamente cancelado se não fizer um pagamento no prazo de 20 dias de colocação da ordem.

Como é que AliExpress proteger meus pagamentos?

  • Para Compradores
    Pague com cartão de crédito, sem expor seus detalhes. O Aliexpress  só liberara o pagamento ao fornecedor depois de confirmar a entrega de seu pedido. Ao pagar online, seus dados são protegidos por criptografia SSL da VeriSign (o mais alto nível de proteção disponível no mercado).
  • Para Fornecedores
    O Aliexpress  verifica os detalhes do cartão de crédito para cada transação. Você só será solicitado a enviar a ordem depois que nós confirmamos o pagamento é recebido.

Suas transações são sempre garantidos por AliExpress:

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Como Dispute & Claim process funcionam?

 

Se o comprador não recebe os bens, ou as mercadorias recebidas não  estão como na descrição, há três etapas no processo de disputa para  os compradores .

 

Se por qualquer razão um comprador está insatisfeito com uma ordem de um dos fornecedores AliExpress ‘, a ação imediata pode ser tomada, seguindo estes procedimentos básicos na sua respectiva ordem,

 

1. Contactar com fornecedor

 

2. Abrir uma disputa

 

3. Fazer uma reclamação

 

Quando eu posso abrir uma disputa?

 

* Se o fornecedor enviou os produtos por DHL / UPS / TNT / FedEx, você pode enviar uma “disputa aberta” a partir do dia 6 ao dia 23, após o vendedor enviar a mercadoria.

 

* Se o fornecedor enviou os produtos por EMS / SF, você pode enviar uma “disputa aberta” a partir do dia 6 ao dia 27, após o vendedor enviar a mercadoria.

 

* Se o fornecedor enviou os produtos por China Post Post / HK, você pode enviar uma “disputa aberta” a partir do dia 6 ao dia 39, após o vendedor enviar a mercadoria.

 

Quando posso registrar uma reclamação:

 

Se você ainda não conseguiu chegar a um acordo com o fornecedor, você pode apresentar um “Claim File”: do 4 º dia ao 15 º dia da abertura da dispute.

 

Se você não cancelar essa disputa até o dia 16, a disputa será enviado automaticamente para AliExpress.com Dispute Team

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Como faço para cancelar uma disputa?

 

Para cancelar a disputa , por favor, siga as instruções abaixo:

 

Entrar para o “My orders” da sua conta AliExpress

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Localize sua compra  

Clique em  Cancel Dispute para cancelar a disputa

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Por favor note que o seu pedido será concluído e o pagamento será liberado para o fornecedor, se você  não abriu uma disputa novamente antes da data de vencimento.

Como posso fazer um pedido de reembolso?

Ao abrir uma disputa, o comprador está declarando oficialmente que está insatisfeito com algum aspecto de sua compra e quer que o fornecedor tome medidas imediatas para resolver a situação.

Uma disputa aberta é feita se:

Bens não são recebidos 

Confirmando data:

DHL / UPS / FedEx: 23 dias

EMS / SF: 27 dias

China Post Post / HK: 39 dias

Bens não são recebidos em condições satisfatórias

Ao preencher o formulário fornecido no processo, os compradores podem explicar o problema com o pedido e solicitar uma troca, um reembolso parcial, ou em casos raros reembolso total.

Como faço para abrir uma disputa

Você pode abrir uma disputa a partir do dia 6 após os vendedor envia os seus produtos até o dia em que a ordem é concluída.

Para iniciar o processo, os compradores precisam entrar e clique em “my orders” na página inicial (guia está na barra de ferramentas superior). Isto levará o comprador a todos os pedidos que ele ou ela ter feito no AliExpress. No lado direito da ordem em questão serão várias opções para o comprador. Um deles é “disputa aberta”.

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Além disso, você pode clicar em “Ver Detalhes” e ir para a página de detalhes da transação, para que você possa ver o botão de  “Open Dispute”

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O  formulário  básico irá aparecer para o comprador para listar os detalhes do pedido, as razões para a disputa, e se ele ou ela gostaria de um reembolso parcial ou completo. Depois de preenchê-lo completamente, clique “Submit” link para enviar diretamente para o vendedor.

 

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Se o comprador recebeu a mercadoria, o comprador precisa adicionar algumas provas, como fotos / vídeos / registros de bate-papo para apoiar o seu pedido / disputa.

 

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Se o comprador não recebeu os bens, o anexo é opcional:

 

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Após enviar o formulário Opendispute  , o fornecedor tem 15 dias para responder e tentar chegar a um acordo com o comprador. Se nenhum acordo for alcançado dentro do prazo de 15 dias, a disputa torna-se automaticamente um pedido (ver “File a Claim”), que será analisada e mediado pela Dispute Team  AliExpress. (Nota: Toda a informação OPEN Dispute  será gravado e salvo pela Equipe de Dispute Team AliExpress no caso de  a disputa se torna uma reclamação.)

 

Se o comprador não tiver resposta do vendedor ou sentir que  as negociações não estão avançando, ele ou ela não tem que esperar até os 15 dias terminar. O comprador pode registrar uma reclamação 3 dias ou mais depois do processo de Open dispute.

 

Como modificar a disputa

 

Depois que você abriu uma disputa, você pode modificar o seu pedido disputa e tentar fazer um acordo com o fornecedor durante o tempo disputa.

 

 

 

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Depois de preenchê-lo completamente, clique em “Submit”  para enviar diretamente para o vendedor.

 

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Manter contato com Fornecedor

 

É extremamente importante que o comprador faça o seu melhor para discutir o  problema com o vendedor  e negocie uma solução razoável ,como a compra é com o fornecedor diretamente e não AliExpress, recomenda-se também que os compradores  mantenham a comunicação com o fornecedor durante o processo de disputa aberta. Todas as informações relevantes para a  disputa imputados na forma disputa aberta deve ser compartilhada com o fornecedor via e-mail  que saem sobre Detalhes de transação ou Trade Manager . Isso poderia ajudar a acelerar o processo.

 

O sistema continuará a reconhecer se as mercadorias são entregues depois de abrir uma disputa.

 

Se você abriu uma disputa como “bens não são recebidos”, o sistema vai continuar a reconhecer se as mercadorias são entregues. Se, finalmente, o sistema encontra as informações de rastreamento é entregue, iremos informá-lo através do envio de um e-mail do sistema. Se você recebeu a mercadoria, por favor cancele a disputa, se os bens que você recebeu não são como a descrição, por favor, modificar a razão do seu pedido de disputa no prazo de 5 dias, ou o sistema irá liberar o dinheiro para o vendedor.

 

 

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Se você ainda não recebeu as  mercadorias , por favor, registrar uma reclamação no prazo de 5 dias.

 

Como posso solicitar queixa  aliexpress.com

 

No evento infeliz em que o comprador e o fornecedor não conseguem chegar a um acordo durante o período de tempo de 15 dias Open Dispute , o comprador pode registrar uma reclamação.Tanto “contact supplier ” e “Open Dispute” são as medidas tomadas pelo comprador para conversar e negociar com o fornecedor. A última etapa do processo, no entanto, aumenta o problema de AliExpress.

 

Mediante a apresentação de um pedido, o comprador, basicamente, afirma que ele ou ela são incapazes de chegar a um acordo justo, razoável com o fornecedor e AliExpress entrará no caso para tratar do assunto. Razões para fazer uma reclamação podem variar, mas incluem fornecedor não responder aos pedidos do comprador ou se recusar a reembolsar parcialmente comprador por uma ordem enviada em condições insatisfatórias.

 

 

Comments

  1. renato says

    Estou aliviado realmente paypalpackage não rastreia dentro do Brasil só quando sai para entrega.O curioso é que hoje eu recebi uma encomenda que foi postada em 26.06.2014 enquanto outras que foram postadas anteriormente nada. Não tem nenhuma lógica,talvez a copa realmente atrasou muitas das entregas.

    • says

      Até hoje estou tentando entender como a copa atrasou nossas encomendas, mas isso de uma compra recente chegar primeiro não é tão incomum .

  2. Eloisa says

    Olá
    Estou aguardando o envio do pedido e gostaria de cancelar a compra.
    Caso ela seja cancelada, o dinheiro sera devolvido?

    Obrigada

  3. says

    Boa tarde Fabricio. Fiz uma compra no Aliexpress e amanhã encerra o prazo de 15 dias para que o fornecedor envie a encomenda. Já tentei falar com ele, mas não responde. No site diz que ” a compra será automaticamente cancelada se ele não enviar até amanhã”. Caso não ocorra o envio, eu tenho que abrir disputa ou o reembolso do meu pedido é automático também?

  4. Jéssica Amaral says

    Olá!
    Comprei meu vestido de noiva pelo site, porém ficou absurdamente pequeno.
    O padrão de tamanho do site é bem diferente do nosso e não me atentei a este fato.
    Existe alguma forma de trocar o produto por um de tamanho maior?

    Obrigada!
    Jéssica Amaral

    • says

      Isso fica geralmente mais caro que comprar um novo , o padrão de tamanhos na China é muito menor que o nosso mesmo uma camisa L seria M aqui.Entre em contato com o vendedor.

  5. Iara says

    Bom dia, já realizei algumas comprar pelo aliexpress e nunca tinha dado problema. Porém, na última tive que abrir uma disputa.

    Comprei um produto, que já chegou ao Brasil mas está em Curitiba e não faço ideia de quando os correios o entregarão no meu endereço em Belo Horizonte-MG. O tempo de proteção estava esgotando e eu requisitei ao vendedor que o estendesse, mas ele não o fez. Antes de ontem, com algumas horas para a proteção se esgotar eu tive que abrir uma disputa.

    Após fazê-lo, o vendedor respondeu rejeitando a disputa (até porque deixei bem claro que tenho a intenção de ficar com o produto, porém o mesmo ainda não chegou) e explicou que estava viajando e por isso não estendeu o prazo como eu havia requisitado.

    O que devo fazer agora? O prazo de proteção se esgotou totalmente e não sei quando os correios vão trazer o produto de Curitiba para Belo Horizonte.

    Tenho a opção de aceitar , modificar, cancelar e escalar a disputa (tirando a opção de cancelar, não sei no que as outras resultariam).

    Agradeço a atenção e aguardo retorno.

    • says

      Essas situações são realmente complicadas pois o vendedor tinha a possibilidade de estender o prazo e não fez isso te levando a abrir a disputa, mas ao que tudo indica a mercadoria já está aqui ,mas não foi liberada na alfândega, a saída boa você deu a ele e ele , mas ele não aceitou ou como diz estava viajando , deixe a coisa escalar .

      • Iara says

        Obrigada! Acho que os correios estão começando a entrar em dia com suas entregas, então acredito que logo estará aqui :)

  6. Maria says

    Os Correios e o Alibaba Group assinaram nesta quinta-feira (17/julho) um memorando com o objetivo de “facilitar” o comércio eletrônico entre Brasil e China. O documento equivale a uma carta de intenções.
    A reportagem que saiu sobre o assunto cita a intenção de se “melhorar os procedimentos de logística entre os dois países”, mas mais adiante fala que “75% das encomendas internacionais são entregues pelos Correios”.

    A mim cheira uma mudança na forma como eles cobram frete (gratuito- e super barato para eles, que tem subsídio do governo e mega-acordos com as empresas de postagem, mas que onera a logística daqui) e talvez faça parte de tudo que está sendo feito para implantar a tal fiscalização mais cerrada a partir de 2015.

  7. says

    Ola Fabricio,

    eu fiz uma compra no aliexpress e decidi cancelar, por o vendedor mal responder depois de fazer a encomenda, no dia em que procedi ao cancelamento recebo um amensagem mais tarde a dizer que a minha encomenda tinha sido enviada, ou seja eu pedi para cancelar e ele mesmo assim enviou, o ue poso fazer para mandar a encomenda para tras? ainda nao posso abrir disputa, só daqui a 6 dias, o vendedor disse para eu voltar a cancelar a encomenda novamente que ele tratava do resto, mas agora nao sei ondem nem como faze-lo.

    obrigado

  8. sueli says

    Olá fabricio.o vendedor me mandou um email falando que vai me enviar mercadoria sem numero de rastreio para não registrar,e ficar mais barato. Devo confiar ?é normal eles fazerem isso?ou devo cancelar compra? ele ainda não enviou. obrigada

    • says

      Combine com ele antes sobre uma possível prorogação do prazo de entrega em caso de atraso. Eu não vejo problema se ele tiver boas qualificações.

  9. Rafael Zurawski says

    Opa amigo, sou novo no Aliexpress, e eles me informaram um código de rastreamento, e quando vou no site do correio de Hong Kong (http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/c_enquiry.jsp)

    Ele diz que tem que preencher um tal formulário.
    Essa é a mensagem:

    “A mensagem (CODIGO DO RASTREAMENTO) em 07 de julho de 2014 ainda estão sendo processados ​​e está pronto para sair de Hong Kong. Você pode preencher

    Formulário de Inquérito on-line. Ou fornecer e-mail ID; remetente; destinatários e métodos pode ser enviado por fax para contato conosco para mais informações. Correio Tracing número de fax é (852) 28684723. Você também pode e-mail ou em horário de expediente pelo telefone (852) 29212211 e-mail contacto com o grupo de Hong Kong Post inquérito do pessoal.”

    Você ja comprou nesse método e se realmente é necessário preencher este formulário

  10. Renato says

    Olha eu descobri que o paypalpackage não rastreia dentro do Brasil só por milagre é sacanagem dos chineses te prometem enviar pelo China post de dão um numero de rastreamento que não funciona falei com o chines pedi para aumentar o prazo de proteçao e ele concoedou caso não chegue vou abriir disputa e nunca mais.Tenho informações que encomendas via chinapost de 02.06.2014 estão chegando aqui em Porto Alegre e eu tenho encomenda de 31de maio que tem o status de postado n china.O que é isto os chineses não enviam ou tem china post via maritima.

  11. Cassia Kerria says

    Olá, comprei algumas coisas no Ali e uma delas, contra que já chegou ao Brasil com essa mensagem – Objeto recebido pelos Correios do Brasil 20/06/2014 10:51 CURITIBA / PR – Agora quanto tempo mais para receber a mercadoria? Eles enviaram tudo dentro do prazo.

  12. Patricia says

    Ola , comprei no ali e abri uma disputa porque minha encomenda voltou , mas eles estão me pedindo um documento oficial falando que minha encomenda voltou , como eu consigo isso junto a receita federal ? obrigada !!!

    • says

      Sua encomenda retornou por qual motivo? Seria mais fácil conseguir esse doc nos Correios eu ligaria no sac dos Correios para ver o procedimento, agora qual o motivo de não aceitarem o rastreamento mostrando que o pacote voltou?

  13. Victor says

    Olá, tudo bem?
    Fiz uma compra no Aliexpress e por volta do dia 27/06 meu pedido já constava como enviado.
    Eu escolhi o frete via China Post Air Mail, mas até hoje não consigo rastrear meu pedido e o vendedor não responde mais minhas tentativas de contato. O código é RC085631875CN.
    Como o AliEx diz que as informações de rastreamento estariam disponíveis de 3 a 10 dias depois do envio.

    O que devo fazer? Devo me preocupar?

    • says

      Espere os 10 dias pra ver se o rastreamento não aparece , e ai avalie se vale a pena abrir disputa eu esperaria o prazo estar quase terminando pra fazer isso.

      • Maria says

        De curiosidade acompanhei esse caso.
        Só foi despachado ontem:
        item No Year Status Location Destination Country Date
        RC085631875CN 2014 Received by China Post 31126600 Brazil 20140707 1948

        Estranho ter ocorrido a informação que já havia sido enviado.

  14. says

    oie fiz a primeira compra no aliexpress hj fui ver que o vendedor enviou o pedido e ta escrito assim:

    Empresa de Envio Código de Rastreio Observações Detalhes
    Seller’s Shipping Method 163607162355

    Atualizar
    Você pode rastrear o seu pedidoSeller’s Shipping Methoddiretamente no site com o código de rastreio

    ai fui verificar este codigo no site que eles indicam, mais aparece que não foi encotrato, é assim mesmo?

  15. Aislan says

    Olá ! Pesquisando sobre o assunto, vejo que a melhor forma para que se evita a tributação, é conversar com o vendedor. Pedindo que manda como presente, de pessoa física para pessoa física, uma caixa pequena, sem adesivos, que não chame muita atenção, e sem reduzir muito o valor da fatura. Os vendedores no AliExpress já mandam como presente e por pessoa física ou o comprador deve pedir ? Se eu pedir uma caixa mais discreta e pra não reduzir muito o valor, eles fazem isso ? Posso conversar com qualquer vendedor em Inglês mesmo ?
    Desde já agradeço.

    • says

      Esses vendedores chineses fazem isso mesmo sem a gente pedir , eu não gosto disso pois pode dar problemas , muitos colocam valores irreais que às vezes fazem os produtos serem tributados acima do valor realmente pago.Outro dia fiz uma compra de uns cosméticos e a loja fez isso, pra minha surpresa a loja declarou um valor que devia ser 10% do real, resultado o auditor deve ter entrado no site da loja e me cobrou exatamente o valor das mercadorias , como o valor dos impostos era o valor que eu esperava pagar nem me liguei muito , só percebi quando cheguei em casa e vi a declaração que a loja fez e a correção que o auditor fez no valor declarado. Resumindo esse auditor ainda foi legal, pois tem uns que colocam valores muito acima do pago.

  16. Camila says

    Ola e a primeira vez que comprou neste site e o status que se encontrar produto enviando e na pagina informa que esta aguardando aceitação o que significa isso

    • says

      Essa aceitação é a confirmAÇÃO de que você recebeu sem problemas , veja que do lado aparece confirmar pedido recebido .Quando você receber a encomenda é só confirmar .

  17. Claudio says

    Boa noite, fiz um pedido e já paguei pelo mesmo, através do boleto bancário, porém o vendedor ainda não enviou o produto (Falta 4 dias para o término do envio) qual é o procedimento que devo realizar para haver o reembolso? tenho que esperar o tempo acabar ou tenho que fazer uma espécie disputa? E se o vendedor não enviar o produto o reembolso é automaticamente?.

    • says

      Se não enviar a compra é cancelada automaticamente. O reembolso não deve ser automático por causa do pagamento com boleto, você vai ter que entrar em contato com o Ali e ver os procedimentos deles .

  18. Débora says

    Eu esqueci de colocar numero da minha casa, mas depois eu arrumei só que nos pedidos estão sem o numero da casa e eu mandei email para todos falando sobre isso, somente 1 respondeu… e agora?

  19. Juliana says

    Boa tarde!
    Esta faltando 15 dias para a proteção de compra acabar, pedi o vendedor para estender e o mesmo nem me responde?
    Devo abrir disputa faltando quantos dias para terminar essa proteção de compra??
    obrigada!

  20. Rafaela says

    Olá, você pode me ajudar?
    Seguinte, comprei uma mercadoria e expirou o tempo para o vendedor me enviar, então ela foi cancelada automaticamente e eu recebi o valor que tinha pago.
    Mas agora o vendedor mandou e chegou aqui!
    Como eu faço para pagar por essa mercadoria? Por que não consigo entrar em contato com ele e se eu adicionar no carrinh e pagar ele vai me mandar de volta essa mercadoria.
    Você sabe se tem como entrar em contato com o aliexpress para eles repassarem esse valor???
    Porque eu só acho aquele chat online com a Eva que não da para colocar isso..

    Obrigada!!

  21. Renato says

    Voce ja ouviu falar em Paypal package enviado da China,pois eu tenho algumas compras que me foram enviadas desde aChina.O vendedor fala na sua pagina que envia China Post e me da um codigo que só rastreia no paypal package. A unica informação que eu deduzi é que enviam via american airlines pois consta numeros de voo ,pekin Chicago , Charlotte Fort lauderdale e Miami Sao Paulo, e não entra no sistema de correio Brasileiro e uma já faz mais de dez dias.

    • says

      Já ouvi falar , é pode ser isso mesmo que o vendedor falou, na verdade existem outras empresas que também fazem esse transporte além da China Post algumas até de courier.

  22. viviane says

    Por favor comprei uma mercadoria no aliexpress , porem consta concluido e a mercadoria nao chegou, e ja nao consigo abrir disputa. E o vendedor nao responde as minhas perguntas. Como faco nesse caso?????

    • says

      Viviane é preciso abrir a disputa dentro do prazo ,depois não tem jeito, mas se for só atraso daqui alguns dias sua encomenda chega , nossa alfândega é muito lenta e atrasos são comuns.

  23. Ana Cláudia says

    Olá! Bom dia. Bom essa é minha primeira compra e não sei o que aconteceu, estou sem entender … abri minha pégina hj para verificar o rastreamento das minhas mercadorias e uma delas encontrei isso.

    Atraso Confirmado
    Concluído
    E agora qual procedimento devo fazer? Isso significa o quê?

    Grata. Ana

    • Adriana says

      Olá, estou com um pedido na mesma situação. Atraso confirmado (não confirmei nada) e status Concluído. Não há mais a opção de abrir disputa e o produto já foi pago. O que faço? Vou receber ainda?

        • Tabata says

          Estou com o mesmo problema, nao sei o que devo fazer. Diz que foi concluido e que eu confirmei atraso na entrega do produto. Diz que foi encaminhado pra filipinas, que é de onde vem o produto. Nao entendi.

  24. Letícia says

    Olá, eu gostaria de saber como deve proceder com uma encomenda que ainda não foi entregue ao destinatário e o prazo de entrega está acabando. O vendedor enviou a encomenda no tempo certo. O problema é quando chega ao Brasil. Ela tem o status: “ENCAMINHADO PARA A UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL” desde o inicio de Maio. Devo solicitar mais tempo ao vendedor ou abrir uma disputa?

  25. jueli says

    Olá Fabricio…Abri uma disputa devido ao fato de não aparecer nada no numero de rastreamento que o vendedor me passou e tambem por ele não responder a nenhum imail meu,( depois de 1 mes de espera,abri disputa.)..Acontece que “depois” que abri a disputa ,ele não aceitou a mesma e acho que enviou a encomenda pois está aparecendo que foi postado agora….(detalhe:.. o produto que pedi ,na pagina dele ,ele colocou que o produto está indisponivel) Agora recebi um comunicado do aliexpress ,dizendo q. ele não aceitou e p/ eu decidir se cancelava ou modificar ou escalar.resolvi escalar. Bom,Fabricio, como fica agora? se ele me enviou o produto depois da disputa devo cancelar ou não? Devo confiar ou deixar o aliexpress resolver? e nesse ultimo caso, demora? como funciona? Na realidade, tenho medo de ser enganada por esse vendedor e ele não estar me enviando nada dentro do pacote,pois já não confio mais nele.Desde já agradeço muito a voce por esclarecer tantas dúvidas ajudando muitas pessoas..obrigada.

    • says

      Se o vendedor não responde essa é a atitude mais adequada, fique atenta aos argumentos do vendedor e vá questionando na medida que forem aparecendo, no final é o Ali que decide

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